Como estão os processos de comunicação de sua empresa com os colaboradores?

Todos estão cientes e alinhados às estratégias da organização? Os comunicados estão chegando a todos os membros da empresa? Os líderes auxiliam nesta distribuição? Os colaboradores são os primeiros a saber das mudanças da empresa?

E como estão os aspectos derivados desta comunicação?

O clima organizacional é saudável, leve e divertido? Como está o relacionamento entre as pessoas e os departamentos da empresa? Os colaboradores estão engajados e cientes do que é esperado deles? Eles se sentem reconhecidos?

Neste e-book, seguindo as diretrizes de diversas autoridades do setor, listamos 22 boas práticas para você e sua equipe melhorar a Comunicação Interna (CI) de sua empresa e não ter dúvidas ao responder positivamente às perguntas anteriores.

Utilize nossas dicas para analisar e diagnosticar pontos que podem melhorar nas práticas atuais de sua equipe de comunicação.

Baixe o e-book e veja as 22 boas práticas de comunicação interna para aplicar em sua empresa:

E para dar continuidade a esta série, neste post vamos falar de uma outra tática de comunicação que a TV aberta utiliza que também é muito interessante praticar em uma TV Corporativa: a segmentação da programação.

Por que a TV aberta faz a segmentação da programação?

Por ser um país enorme e com uma cultura extremamente diversificada, o Brasil é um desafio para uma emissora de TV com abrangência nacional. Isto porque a emissora está sempre preocupada em criar uma programação que atraia a maior audiência possível.

Do ponto de vista do telespectador, quanto mais personalizada e direcionada for a mensagem recebida, melhor. É muito mais interessante para ele assistir o jogo do time local, receber as notícias locais, a previsão do tempo local e até mesmo as propagandas locais.

Assim, por causa desta necessidade de personalização da mensagem, as emissoras que são capazes de fazer esta segmentação da programação considerando o público alvo saem na frente na busca da maior audiência.

Como a TV aberta faz esta segmentação?

A estrutura que as grandes emissoras de TVs estabeleceram é baseada em uma emissora matriz, também chamada de “cabeça de rede” e emissoras filiais, também chamadas de “afiliadas”.

As cabeças de rede produzem conteúdos que são de interesse de toda a população e possuem uma linguagem padronizada. As afiliadas produzem conteúdo de interesse de um determinado local, que pode ser um estado ou uma região menor. Nestes casos a programação pode ter a linguagem e os assuntos mais adequados a cultura local.

Como é um canal único, os dois conjuntos de conteúdos são programados de acordo com uma grade de programação com faixas de horários destinados ao conteúdo nacional e ao conteúdo regional.

E para as TVs Corporativas?

As grandes empresas com projetos bem estruturados de TV Corporativa fazem algo bem parecido. Uma rede de telas é implementada em todas as filiais da empresa, podendo ter TVs em todos os departamentos de uma filial.

É criada uma programação global padronizada que é exibida em todas as telas da empresa e, dependendo de onde está localizada a tela, são adicionados conteúdos segmentados que serão intercalados com a programação global.

O objetivo desta comunicação segmentada, assim como na TV aberta, é para aumentar a audiência (atenção dos colaboradores) e, consequentemente, a efetividade desta ferramenta de comunicação, distribuindo a informação certa para a pessoa certa na empresa.

Na programação global estão inclusas mídias institucionais, ações de endomarketing, endobranding, vídeo com a palavra do presidente, notícias da empresa, entre outros.

Já a programação segmentada é feita com mídias contendo informações relevantes para os colaboradores expostos àquela tela específica. No departamento comercial, por exemplo, podem ser exibidos índices de vendas por vendedor, metas a serem atingidas, clientes novos do período, etc.

Esta segmentação da programação pode ser feita em diferentes níveis. Pode ser de um departamento inteiro ou até de uma única tela, como por exemplo a tela da recepção.

Veja a imagem abaixo de um trecho de uma programação de exemplo:

Uma regrinha interessante que pode nortear a relação entre conteúdos globais e locais que cada tela exibe é a 4-1-1, que já mostramos no post “Programação da TV Corporativa: Por onde começar?”.

Nesta regra, de cada 6 mídias exibidas, 4 são locais, 1 é global e 1 é para chamar a atenção do colaborador. Desta maneira, além de difundir as visões e valores da empresa, a TV corporativa também é utilizada para enviar informações relevantes para melhorar o trabalho do colaborador.

E aí, o que achou desta comparação e das ideias apresentadas? Espero que tenha gostado. Assine nossa newsletter e até a próxima.

Do ponto de vista dos colaboradores, a maior parte das informações recebidas diariamente vêm de seus líderes, e não do departamento de comunicação interna ou RH.

Tanto é que o principal problema enfrentado pela equipe de comunicadores é, justamente, “gerentes com pouca habilidade em comunicação”.

E como todos estão em busca de objetivos comuns dentro da empresa, tanto a equipe responsável pela comunicação interna quanto os líderes devem se apoiar para garantir que não hajam entraves na comunicação.

Veja 6 Boas Práticas para Melhorar a Comunicação dos Líderes

1 – Conhecer o Time

Cada pessoa tem ambições diferentes. Se o líder não estiver ciente dos sonhos de cada integrante de sua equipe, dificilmente ele conseguirá que a pessoa se engaje nas ambições da empresa.

Assim, o líder deve dedicar tempo para conhecer seus colegas de trabalho. É importante escutar suas histórias, entender suas visões e compreender seus sonhos.

E este diálogo precisa ser genuíno. O líder precisa mostrar interesse e que se importa com isso. Só assim ele conquistará a confiança de seus colaboradores para comunicar os sonhos da empresa e alinhar com os sonhos de cada pessoa. Inclusive, ao fazer isto, ganha-se respeito:

2 – Ser um Motivador

Um dos princípios de uma comunicação efetiva para um líder é a habilidade de saber motivar sua equipe. E não estamos mais na época em que as pessoas eram “motivadas” pelo medo de perder o emprego, ou apenas pelo respeito aos seus superiores.

Os fatores que motivam as pessoas atualmente estão em degraus mais altos na pirâmide de Maslow, fatores como realização pessoal e reconhecimento.

Por isso, como um líder, é necessário saber motivar seu time através dos razões corretas. Comunicar a visão de sucesso da empresa, mostrar o caminho para alcançar esta visão e o que cada pessoa irá ganhar ao alcançar este objetivo.

3 – Ser Honesto e Transparente

A honestidade é a base de uma relação de confiança. E se não temos uma relação de confiança, toda comunicação é afetada.

“Se os comunicadores se sentem como adversários o efeito da comunicação será totalmente diverso caso eles se considerassem amigos.” Tomasi & Medeiros

Para a comunicação dos líderes ser eficiente, ela precisa ser verdadeira. Dar falsas esperanças ao colaborador irá funcionar apenas uma vez.

4 – Escutar as Pessoas

Em times efetivos, a comunicação flui em todos os sentidos e não apenas de cima para baixo. O líder deve ter mais autoridade no assunto, mas isso não significa que ele está sempre correto ou que sua abordagem é sempre a melhor.

Os melhores comunicadores são ótimos ouvintes. Para isso, é necessário prestar atenção no que a pessoa está falando, e não ficar formulando o próximo argumento para vencer a discussão enquanto a pessoa fala.

O primeiro passo para se tornar um bom comunicador é saber que não se adquire sabedoria falando, mas sim ouvindo. Diálogos abertos nos expõem a outras formas de pensar, nos desafiando e desenvolvendo como pessoas.

No final das contas, para um colaborador, não importa se a opinião dele foi a vencedora, mas sim se ela foi ouvida e discutida.

5 – Ser C⁵

A mesma regra da comunicação interna também vale para a comunicação dos líderes. É muito importante ser Claro, Consistente, Contínuo, Curto e Completo ao realizar a comunicação com a equipe.

6 – Comunicar pelo Exemplo

O “faça o que eu digo mas não faça o que eu faço” não funciona no ambiente corporativo. Aqui um exemplo do “Seja consistente”. Não adianta comunicar que algo deve ser de um jeito e na prática fazer de outro. O exemplo é, inclusive, a melhor forma de influenciar o comportamento dos colaboradores.

“A má comunicação traz desgastes nas relações, agressões verbais, perda de tempo com retrabalho, mal entendidos, suscetibilidades afetadas, perda de motivação e stress. Liderar é comunicar para atingir os objetivos da empresa.” Ricardo Martiniano (Comunicação empresarial: teoria e pesquisa)

E eu não estou falando isto sem base alguma.

Em um estudo feito pela Tower Watson com mais de 300 organizações ao redor do mundo em 2009, no final da grande recessão mundial, foi concluído que empresas com os melhores resultados financeiros sempre tinham um aspecto em comum: uma comunicação interna eficaz.

Segundo o estudo, as empresas bem-sucedidas estão sempre preocupadas em melhorar a comunicação interna, adotando novas ferramentas e investindo em treinamento para os líderes e gerentes se comunicarem melhor com suas equipes. Estas organizações estão sempre focadas no cliente e utilizam programas de comunicação para melhorar a produtividade, qualidade e segurança dos colaboradores.

As Vantagens de uma Comunicação Interna Eficaz:

1 – Alinha os Colaboradores

“As ações da empresa devem ter sentido para as pessoas – sendo necessário que encontrem no processo de comunicação as justificativas para o seu posicionamento e comprometimento” – Marlene Marchiori, Doutora em Ciências da Comunicação

Apresentar e reforçar constantemente os objetivos principais da empresa é essencial para qualquer organização e premissa básica da comunicação interna. Isto irá manter os colaboradores sempre focados em uma mesma direção e alinhados aos objetivos globais.

2 – Mostra o Impacto!

Já ouviu a história dos 3 pedreiros que são perguntados sobre o que eles estão fazendo durante o trabalho?

• O primeiro responde: “Colocando um tijolo em cima do outro”
• O segundo responde: “Subindo uma parede”
• O terceiro responde: “Construindo uma igreja”

A diferença entre estes 3 trabalhadores é a comunicação que receberam por parte do empregador. O último está ciente do impacto que “colocar um tijolo em cima do outro” irá causar.

É muito vantajoso que o colaborador enxergue como seus esforços individuais contribuem para alcançar os objetivos globais da empresa.

Isto irá conscientizá-lo sobre a relevância de seu papel dentro da empresa, o que é muito benéfico para a sua motivação. Além disto, esta ligação irá orientar os funcionários em prol de um mesmo grande objetivo.

Por isso, é importante que os comunicadores da empresa ajudem a criar esta consciência nos colaboradores. Inclusive, esta conexão entre global e local é uma das 5 chaves para alcançar o engajamento.

3 – Fortifica a Cultura Organizacional

“Se você não desenvolver a cultura de sua organização, ela se desenvolverá sozinha… e se isto acontecer, você estará assumindo um risco.” – Monique Winston

A cultura organizacional compreende os hábitos, comportamentos, códigos, normas, políticas e valores de uma organização.

Uma empresa com uma boa cultura e que a divulga corretamente, terá colaboradores mais integrados, em sintonia, que respeitam uns aos outros e que estão alinhados com o que a empresa quer transmitir.

4 – Estimula o Bom Comportamento

E além de divulgar os aspectos da cultura corporativa para todos os colaboradores, uma comunicação interna eficaz deve demonstrá-las na prática, influenciando o bom comportamento através do exemplo e demonstrando coerência com o que é comunicado.

5 – Quebra os Silos

É completamente normal e inevitável que grupos se formem dentro da organização. O problema é quando estes grupos se fecham e não colaboram com as outras equipes.

Existem diversas razões que podem causar estes silos dentro da empresa, e várias delas fogem da alçada do departamento de comunicação.

Porém, uma comunicação interna eficaz atua ativamente para quebrar estes silos, promovendo ações de integração, fortalecendo a cultura da colaboratividade e do compartilhamento do conhecimento, entre outros.

6 – Incentiva o Engajamento

“Quando a comunicação é boa, ela informa. Quando é ótima, ela engaja e incentiva os colaboradores a agirem” – David Grossman

E como comunicador, você já deve estar cansado de saber as vantagens que um colaborador engajado traz para a empresa. Citando a Aon Hewitt, funcionários engajados:

• Falam: Falam positivamente sobre a organização;
• Permanecem: Possuem alto senso de pertencimento e desejo de fazer parte da organização;
• Empenham-se: São motivados e se esforçam na busca do sucesso no trabalho e da empresa.

7 – Gera Resultados Financeiros!

Em consequência de todas as vantagens que uma comunicação interna eficaz traz para a empresa, os resultados financeiros da organização serão impactados de forma positiva.

No estudo já citado da Tower Watson, foi constatado que companhias com uma comunicação altamente eficaz tiveram uma valorização 47% maior na bolsa de valores, em um período de 5 anos, se comparado com empresas que investem menos em comunicação.

Há vários outros impactos financeiros que você pode conferir em nosso post “O Custo da Falta de Comunicação nas Empresas“.

Como já mencionamos em outro post, uma comunicação interna eficaz auxilia a empresa a criar uma cultura coesa, garantindo que todos os membros da organização trabalhem colaborativamente em direção a um objetivo em comum, melhorando a eficiência e a produtividade da empresa, assim como o produto ou o serviço entregue ao cliente.

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Você já se perguntou por que os carros têm ponteiros indicando a velocidade?

Se o carro estiver a 150km/h, mas você não souber disso, por que você frearia? Por outro lado, se a pista tem radares você pode frear para garantir que não levará uma multa, mas será que não está andando muito abaixo do limite?

Enfim, ter conhecimento da velocidade permite ao motorista modular a aceleração ou frenagem, criando um balanço ideal entre risco e otimização do tempo de chegada. A velocidade, quando é medida e apresentada ao motorista, tende ao seu ponto mais otimizado.

Portanto, os ponteiros servem para construir a consciência situacional do motorista, que por sua vez influencia no seu comportamento e atitude.

Suponha agora que você é o motorista de um carro e leve consigo alguns passageiros.

É bem importante que você se mantenha acordado, mas seus passageiros podem dormir se quiserem. Eles não tem nem a responsabilidade nem o poder de influenciar na direção do veículo, além de não conhecer seus indicadores (velocidade, rotação do motor..) e nem podem atuar na direção ou nos pedais de freio e acelerador. São passageiros.

Se você ocupa um cargo de liderança em uma empresa pode já ter se sentido frustrado com a eventual falta de engajamento dos colaboradores.

É fácil sentir raiva, difícil é admitir que a culpa é sua.

Carros e empresas são duas coisas que você pode dirigir. A diferença é que os carros levam as pessoas e as empresas são as pessoas.

Se as pessoas tiverem a impressão de que não podem influenciar na direção ou na velocidade da empresa, de que o trabalho delas não importa, de que não há conexão entre o desempenho delas e os resultados da empresa, então elas se sentirão como meros passageiros, e passageiros dormem.

Mas como evitar esse efeito nas organizações?

Fala-se muito em empoderamento, em autonomia, em delegação, em orientação a resultados e em gestão participativa.

São ações que visam fazer as pessoas perceberem as relações causais que existem entre seu trabalho e os resultados do negócio, aumentando também o sentimento de responsabilização, com vários efeitos positivos derivados disso.

É como se cada passageiro do carro tivesse também uma direção e um conjunto de pedais para colaborar com o motorista. Neste sentido, se os passageiros têm direção e pedais auxiliares, porque eles não podem ver o velocímetro também?

E assim apresento o foco deste artigo e tendência cada vez mais forte nas organizações: a gestão à vista!

Neste artigo você vai aprender:

• O que é gestão à vista?
• A importância da gestão à vista
• As vantagens da gestão à vista
• Como aplicar a gestão à vista?
• Exemplos de gestão à vista
• Gestão à vista na TV Corporativa
• Conheça a Solução da Progic para TV Corporativa
  • Screen Capture como Ferramenta de Gestão à Vista
• Concluindo

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O Que é Gestão à Vista

Quando falamos em gestão à vista, ou gestão visual, talvez a primeira coisa que vêm na sua mente são aqueles murais físicos com vários informativos da empresa.

Se você trabalha no departamento de Comunicação, talvez tenha pensado no quadro de planejamento de atividades do mês da sua sala. Já se você for do desenvolvimento, pode ter associado com os quadros de Kanban de projetos ou de Scrum.

Todos esses quadros de gestão à vista são ótimos exemplos.

Porém, as possibilidades de aplicar esta estratégia nas empresas são muitas e as vantagens que a gestão visual trazem vão muito além de apenas lembrar das atividades do mês ou do status do projeto, por exemplo.

Todas as informações estratégicas para a empresa – que aprimoram a cultura organizacional, moldam o comportamento e fornecem uma visão holística do negócio aos colaboradores – devem estar expostas, à vista de todos.

E isso deve ocorrer continuamente, ou seja, elas não devem estar escondidas em uma pasta na intranet da empresa, esperando para ser encontrada, ou em um e-mail, esperando para ser aberto.

Portanto, o conceito de gestão à vista nas empresas é:

Gestão à vista é a prática de colocar à disposição de todos, informações relevantes da empresa, dados de performance, indicadores do departamento, códigos de conduta da organização e qualquer outra informação que irá auxiliar na gestão dos colaboradores.

Por exemplo: se o índice de perdas de uma linha de produção está acima do desejado, mas os operários não sabem disso, eles não mudarão em nada seus comportamentos.

Por outro lado, se esta informação está representada na forma de um gráfico em um grande painel de gestão à vista no setor de produção, atualizado diariamente, o comportamento muda naturalmente.

É como o motorista do carro que freia ou acelera.

A essência da gestão à vista é tornar tudo claro e visível. É a comunicação de informações estratégicas colocadas de uma maneira rápida e intuitiva para aumentar a independência dos colaboradores.

São essas informações que alinham todos à estratégia e aos valores da empresa.

A Importância da Gestão à Vista

Há pouco tempo atrás, a capacidade de gerar dados para avaliar a performance era uma habilidade “a mais”, hoje, se tornou uma necessidade indispensável para qualquer organização.

Isso acontece porque cada vez mais, analisar dados e informações é a única maneira de dar sentido às ações realizadas no trabalho.

Para entender a importância dessa prática, podemos comparar com outro exemplo além do motorista que citei no início do artigo.

Se você frequenta a academia, ou então conhece alguma, sabe que em todas há espelhos por toda a parte e eles não estão lá à toa. Os espelhos servem como guia para a sua performance durante os exercícios.  

Os espelhos dão feedback em tempo real quando se está praticando atividade física, permitindo que você corrija sua postura, garantindo a sua segurança e a qualidade dos seus exercícios.

Agora vamos imaginar como esse feedback aparece normalmente nas organizações.

As pessoas chegam para trabalhar, ficam em frente aos seus computadores ou máquinas e trabalham constantemente durante o dia. Realizam reuniões de avaliação uma vez por trimestre ou uma vez por mês.

Qual o problema com essa prática?

O problema é que se algo precisa ser otimizado, refeito ou totalmente replanejado, será muito tarde para descobrir e grandes problemas podem provir dessa situação.

Voltando ao exemplo da academia, se não houvesse feedback constante dos seus exercícios, melhorias não poderiam ser feitas, você não saberia no que precisa melhorar e  só descobriria sobre elas quando já tivesse se machucado.

Mas não podemos deixar para depois quando for tarde demais, certo?

Você deve estar se perguntando: Muda algo se meu colaborador acompanhar os dados da minha empresa? Consigo otimizar os processos apenas observando os dados de performance da organização?

A resposta para essas perguntas é: sim!

Por isso é tão importante aplicar a gestão à vista nas organizações. Com ela diversos problemas podem ser evitados e melhorias podem ser feitas.

Veja no tópico a seguir algumas das vantagens que a gestão à vista pode proporcionar para sua organização.

As Vantagens da Gestão à Vista

A Gestão à Vista surge para facilitar e otimizar os processos e para melhorar as estratégias de gestão de pessoas que já existem. Essa prática aumenta a motivação e a autogestão dos funcionários, além de trabalhar o engajamento das equipes.

Além disso, quando as informações estão facilmente disponíveis, as pessoas recebem mais autonomia para tomar decisões – o que impacta positivamente na satisfação pessoal dos seus colaboradores.

Essa autonomia também permite que os problemas sejam solucionados mais rapidamente, resultando em menores perdas produtivas.

As perdas, que são atividades que geram custos e não agregam valor, impactam na eficiência das operações – e quanto maior for a eficiência, maior a produtividade, competitividade e o ganho.

Clique para ampliar. Fonte: SEBRAE adaptado pela Progic

Para entender melhor, confira as vantagens da gestão à vista abaixo!

1 – Visão Holística do Negócio

Vamos começar com uma das vantagens mais amplas que a gestão à vista alcança ao ser aplicada: a visão holística do negócio.

Os colaboradores passarão a ter uma visão mais desenvolvida do cenário em que estão inseridos todos os dias, ou seja, deixarão de pensar no trabalho que realizam individualmente e passarão a perceber que suas ações influenciam nos resultados obtidos por todos.

Além disso, ver a organização nesse cenário abrangente, amplia os pensamentos, fazendo com que os colaboradores passem a pensar no todo quando estiverem discutindo as estratégias a serem implementadas.

2 – Rápida Tomada de Decisão

Com essa ampla visão do negócio, será possível tomar decisões mais rápidas, quando essas forem necessárias.

Sabemos que no meio corporativo imprevistos acontecem e algumas decisões muitas vezes precisam ser tomadas imediatamente, para resolver algum problema ou até mesmo gerenciar uma pequena crise.

Com as informações sempre à vista de todos, essas decisões poderão ser tomadas mais rapidamente, pois cada colaborador terá constantemente conhecimento da situação contextualizada de seus projetos.

3 – Foco no que é Importante

Outra vantagem proporcionada pela prática da gestão à vista é que os colaboradores manterão o foco nas tarefas importantes mais facilmente, pois como terão acesso às informações, não perderão tempo hábil tendo que refazer alguma tarefa.

Tendo ciência das informações essenciais do negócio em um dia muito atarefado, por exemplo, o colaborador saberá no que ele deve manter o foco, conseguindo se autogerenciar com as atividades.

4 – Controle de Metas

Ao acompanhar as metas diariamente é possível identificar se algumas estratégias deverão ser alteradas ou ainda se outras ações deverão ser feitas para atingi-las.

Com as metas à vista, a motivação e a dedicação para cumpri-las aumenta significativamente.

Além disso, será possível agir rapidamente na correção de desvios, ajustes de processos ou falhas na operação, minimizando a lacuna entre meta e resultado.

5 – Aumento de Engajamento

Engajamento é o compromisso emocional que o colaborador tem com a organização.

Há vários fatores que influenciam no engajamento do funcionário, como a possibilidade de crescimento e o relacionamento com os colegas de trabalho.

Porém, há dois fatores muito importantes e que podem ser disponibilizados através da gestão à vista: a autonomia e a visão do impacto causado por seus trabalhos.

Os colaboradores querem ser capazes de tomar suas próprias decisões e saber como seus esforços estão ajudando a empresa a alcançar seus objetivos estratégicos.

Exibir nas paredes da empresa informações contextualizadas para cada departamento irá auxiliar as equipes a trabalhar estes dois fatores.

6 – Melhora no Relacionamento

A melhora no relacionamento está interligada ao engajamento, pois promoverá nos colaboradores o sentimento de unidade, conjunto e trabalho em equipe, dando sensação de pertencimento e incentivando o “vestir a camisa”, estimulando a cooperação entre os grupos de trabalho.

A gestão à vista, possibilita também o alinhamento entre líder e equipe, ou seja, mantendo ambos no mesmo discurso e caminho, todos guiados pelas mesmas informações e com o foco nos resultados conjuntos.

7 – Aumento da Produtividade

Com todas essas vantagens citadas acima o resultado não poderia ser outro senão o aumento da produtividade. E esta é mais uma das vantagens que a gestão à vista pode proporcionar para o seu negócio.

Com colaboradores tendo acesso a informação, visão ampla do negócio, foco nas metas, engajados e desenvolvendo a autonomia, a produtividade aumentará e tudo isso graças a uma única mudança na comunicação.

Informar é muito importante, mas comunicar pontos estratégicos fornecendo conhecimento do negócio a todos os colaboradores proporciona diversas vantagens. A prática irá auxiliar no desenvolvimento do seu negócio.

Como Aplicar a Gestão à Vista?

“Ok, entendi tudo que essa metodologia é capaz de fazer pela minha empresa. Mas como fazer gestão à vista e aplicá-la agora mesmo?”

Existem diversas maneiras para aplicar essa prática e muitas delas podem ser iniciadas rapidamente, além disso, vários formatos podem ser utilizados como por exemplo: kanban, mural, TV Corporativa, painéis, gráficos, cronogramas e muitos outros.

Caberá a você decidir qual formato melhor se adapta e proporciona mais resultados na organização em que trabalha.

Mas atente-se!

Gestão à vista não se trata de uma divulgação indiscriminada de informações. Os índices divulgados a um departamento, por exemplo, devem fazer sentido estando dentro do contexto da equipe.

O ideal é que as relações causais entre o trabalho dos colaboradores e os indicadores do negócio apresentados sejam próximos e perceptíveis.

Por exemplo, de nada adianta divulgar simplesmente o lucro da empresa. Lucro é uma informação que poucos entendem corretamente.

É necessário muito contexto, conhecimento da estratégia da empresa, conhecimento do mercado, conhecimento contábil, patrimônio líquido, entre outros, para compreender corretamente a mera informação sobre o lucro.

Imagina o que pode se passar na cabeça do colaborador quando analisa números de lucro sem ser contextualizado sobre a situação da empresa.

“É muito? Quero um aumento. É pouco? Melhor eu achar outro emprego”.

Quanto mais direta a relação da informação visual com o trabalho de quem está vendo, maior a possibilidade desse colaborador se sentir responsável pela melhora do indicador em questão, o que certamente influencia em seu trabalho.

7 Exemplos de Conteúdos de Gestão à Vista

Agora que vimos os formatos que você pode utilizar para aplicar a gestão à vista e entendemos que as informações precisam fazer sentido para o colaborador, vamos partir para a parte prática e ver alguns exemplos.

Objetivos da Empresa (Balanced Scorecard)

Também conhecida como Indicadores Balanceados de Desempenho (BSC), essa metodologia é muito usada para uma gestão estratégica e é baseada em quatro pilares de perspectiva: financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado.

Cada perspectiva da BSC tem seus próprios objetivos estratégicos e o segredo desse formato de gestão está em auxiliar o líder a entender claramente os objetivos dos projetos e a partir deles definir iniciativas estratégicas para execução.

Quadro de Atividades

Visto como um bom organizador, esse formato de quadro de atividades não só mantém a equipe informada como também é fundamental para o sucesso do gerenciamento das atividades de um projeto.

Personalizável à cada departamento, essa metodologia melhora a comunicação interna, gerencia métricas, comunica resultados, integra equipes e guia reuniões.

Entre os exemplos desse formato de gestão, temos o Kanban, conceito relacionado com a utilização de cartões (post-it e outros) para indicar o andamento dos projetos.

Outro exemplo é o Scrum, onde os projetos são divididos em ciclos (tipicamente mensais) chamados de Sprints. O Sprint representa um Time Box dentro do qual um conjunto de atividades deve ser executado.

Dashboard de Indicadores

Funcionando como um painel de controle, essa metodologia  reúne diversos dados e indicadores da empresa através de gráficos e tabelas.

A ferramenta permite o monitoramento simultâneo de um grande número de informações, visualizadas com facilidade em um único ambiente.

Planejamento do Período

O objetivo do planejamento do período é indicar direções de ações para a empresa e para as equipes.

Resumidamente, podemos dizer que esse formato de gestão cria planos de atividades levando em conta os obstáculos que podem aparecer durante sua execução, recursos de implantação (seja financeiros, humanos ou tecnológicos), responsabilidades, prazos e o retorno esperado do investimento.

Acompanhamento de Metas

Acompanhar metas de longo, médio ou curto prazo, ajuda líderes e colaboradores a saber se o planejamento (seja de vendas, produção, entre outros) está sendo realizado com eficiência.

Em planilhas de excel ou programas específicos, indicadores fazem uma comparação entre planejado e executado, facilitando o acompanhamento de cada ação.

Gestão do Comportamento

Outra questão muito importante na administração de empresas e que a gestão à vista pode auxiliar bastante é o comportamento dos colaboradores.

Expor dicas e boas práticas de conduta constantemente é uma forma de garantir que todos estão cientes das atitudes esperadas para manter um clima organizacional saudável e de respeito.

Um exemplo que podemos citar para colocar à vista de todos é o programa 5S.

Visto como programa de qualidade empresarial, a gestão 5S é baseada em: Seiri (utilização), Seiton (arrumação), Seiso (limpeza), Shitsuke (disciplina) e Seiketsu (higiene). O programa tem como objetivo mobilizar, motivar e conscientizar toda a empresa para a Qualidade Total, através da organização e da disciplina no local de trabalho.

A metodologia dos 5s permite desenvolver uma melhoria contínua na destinação dos materiais. Além de melhorar o clima organizacional, a produtividade e consequentemente a motivação dos funcionários.

Segurança do Trabalho

Pouco adianta ter todas as normas e procedimentos estabelecidos através de inúmeras análises de riscos, reuniões e inspeções de segurança, se estas regras não forem devidamente comunicadas aos colaboradores.

E tratando-se de segurança do trabalho, comunicar através da gestão à vista é simplesmente imprescindível para garantir ao máximo que nada de errado aconteça.

Exiba constantemente os avisos de segurança, dicas, comunicados da CIPA e peça por sugestões de melhoria.

Gestão à Vista na TV Corporativa

Um dos canais mais indicados para realizar a gestão à vista é a TV Corporativa. Estamos falando de comunicação visual e a melhor forma para aplicar esta metodologia é através de telas, com imagens e vídeos chamativos.

Enquanto os quadros e murais ainda cumprem seus papéis em expor aqueles comunicados mais densos da diretoria, a TV Corporativa surge como uma solução para agilizar o processo de atualização da comunicação e dinamizar a gestão de indicadores.

Usar a TV Corporativa para passar recados, sinalizar lugares e guiar comportamentos também são consideradas táticas para reduzir o tempo de treinamento e otimizar a eficiência do trabalho.

Não é necessário navegar através de pastas e nem fazer buscas específicas pelo conhecimento. O colaborador não precisa tomar nenhuma ação para acessar a informação, ela simplesmente está lá na parede mais próxima chamando a sua atenção, basta virar o olhar.

Esta característica é uma das premissas da gestão à vista e uma forte tendência de modelo de comunicação interna das empresas.

Utilizar a TV Corporativa para gestão à vista, além de ser um recurso moderno, simplifica o processo e garante a atualização constante e, muitas vezes, automatizada das informações.

Quer conhecer um caso real de sucesso em que a empresa aplicou a gestão à vista? Confira o vídeo abaixo da Neon Pagamentos:

O trabalho necessário para publicar a informação em uma tela localizada no hall de entrada do seu trabalho, por exemplo, exige o mesmo esforço necessário para publicar em centenas de telas espalhadas pela empresa toda.

Além deste poder de escalabilidade, a TV Corporativa proporciona um dinamismo muito grande para a comunicação da empresa, aumentando significativamente a velocidade de disseminação da informação entre as filiais da companhia, ou até mesmo apenas entre os departamentos de uma mesma sede.

Outro fator que contribui para a melhoria da comunicação por meio da gestão à vista na TV Corporativa é a possibilidade de segmentar a mensagem para públicos específicos.

Um trabalhador de chão de fábrica e um diretor executivo vivem realidades diferentes e demandam uma comunicação própria, que passa pela escolha da informação e até da linguagem.

Com a TV Corporativa é possível fazer essa segmentação de forma fácil, munindo todos os setores da empresa com informações relevantes para cada colaborador.

Uma TV corporativa bem utilizada é sinônimo de gestão eficiente!

Quer conhecer como funciona a TV Corporativa? Então acesse o artigo: TV Corporativa: O que é, Como Funciona e tudo o que você precisa saber.

Exemplos de Conteúdos de Gestão à Vista na TV Corporativa

Já que a TV Corporativa é um dos melhores canais para realizar a gestão visual, trago exemplos de conteúdos para você começar a colocar a mão na massa!

Os exemplos estão divididos em duas categorias: conteúdos para todos os colaboradores e indicadores de performance para cada setor. Confira!

Conteúdos para todos os colaboradores

• • Missão, visão e valores;

• • Objetivos e resultados da empresa;

• • Regras de convivência;

• • Organização e disciplina no trabalho;

• • Metas e resultados dos departamentos;

• • Avisos e dicas de segurança no trabalho;

• Cardápio do refeitório.

Indicadores de performance de cada setor

• • Faturamento do período;

• • Índice de inadimplência;

• • Vendas de um período;

• • Taxa de sucesso em vendas;

• • Melhores vendedores;

• • Indicadores de produtividade;

• • Indicadores de qualidade;

• • Números do estoque;

• • Taxas de conversão;

• • Calendário de produção de conteúdos;

• • Métricas de tráfego;

• Metodologias de gestão de projetos.

Conheça a Solução da Progic para TV Corporativa

A Progic possui umas das mais completas soluções de TV Corporativa do mercado e que você deve conhecer melhor antes de tirar seu projeto do papel.

O Progic Manager é um software de gerenciamento com diversas funcionalidades básicas e avançadas, incluindo o Creative, uma ferramenta de criação de conteúdos integrada, com um pacote enorme de conteúdos prontos para você utilizar em sua programação.

Além disso, temos o Progic Player que é o único player do mercado desenvolvido e fabricado aqui no Brasil e específico para esta aplicação. É um equipamento plug-and-play, feito para funcionar de forma autônoma e 24/7.

Screen Capture como Ferramenta de Gestão à Vista

O Screen Capture é uma funcionalidade exclusiva da Progic. É a ferramenta ideal para aplicar a gestão à vista em sua empresa.

Mas como funciona o Screen Capture?

A ferramenta realiza capturas de telas de outros sistemas, ou de uma URL pública, e insere essas imagens nas telas espalhadas pela empresa, tudo de forma automática.

Com o Screen Capture você pode automatizar as publicações estratégicas da empresa com dashboards, redes sociais, notícias internas e externas, entre outras.

Vou utilizar como exemplo o RD Station, ferramenta de automação de marketing que utilizamos aqui no setor. O Screen Capture realiza uma captura do dashboard atualizado e transmite as informações na tela do nosso departamento de marketing.

Veja na imagem abaixo:

Dessa forma, estamos sempre acompanhando as conversões e os resultados das nossas estratégias, podendo tomar decisões mais acertadas rapidamente.

Além disso, você pode definir quando a captura deve ser atualizada. Se você precisa que o dashboard seja atualizado a cada 40 minutos, por exemplo, basta definir isso na ferramenta que a cada intervalo de tempo ela irá realizar uma nova captura das informações e atualizar a programação.

Além do RD Station, o Screen Capture tem integração com o SalesForce, Power BI, New Relic, Trello, Klipfolio, Zendesk e com o Pipedrive. Você também pode capturar qualquer URL pública através da ferramenta.

Resumindo: você pode utilizar a TV Corporativa para transmitir as informações nas telas e ajudar os líderes através da gestão à vista.

Todos estes elementos juntos irão garantir o sucesso do seu projeto de TV Corporativa e manter todos os colaboradores informados e engajados através da Gestão à Vista!

Visite nosso site e conheça melhor nosso software para TV Corporativa e Mural Digital.

Concluindo

Espero que com todas as informações e dicas mencionadas neste artigo você consiga aplicar a gestão à vista e se beneficiar com esta metodologia. Seja para mostrar as informações estratégicas, status dos projetos, índices ou para ajudar na gestão de pessoas.

A gestão à vista oferece o efetivo e imediato feedback. São informações objetivas e simples, capazes de facilitar o trabalho diário, aumentando o desejo de se trabalhar com maior qualidade.

Essa prática também transforma o compartilhamento de informações em um hábito constante da empresa, que aos poucos se torna parte da cultura.

Resumindo, só temos a ganhar quando os colaboradores se envolvem no negócio, aprendem e se aprofundam sobre como funcionam os processos e entendem o impacto de seus atos no todo.

Se você quiser ter esse material em mãos para consultar sempre que quiser, pode realizar o download acessando o formulário: E-book: Gestão à Vista – O que é, vantagens e exemplos de como aplicar em sua empresa.

A empresa publica anualmente um relatório com as 10 tendências do capital humano e os resultados deste ano, baseado nas respostas de mais de 7 mil gestores e líderes de RH de 130 países ao redor do mundo, indicam grandes mudanças ocorrendo na cultura e estrutura organizacional das empresas.

Neste post iremos apresentar resumidamente as conclusões expostas no relatório. Para os profissionais da área de Recuros Humanos, incentivamos fortemente a leitura completa deste estudo que pode ser baixado gratuitamente no site da empresa.

As Forças das Mudanças e o Impacto para o RH

O que mais chama a atenção nos resultados do relatório deste ano é que 92% dos participantes da pesquisa consideram que o redesenho da estrutura organizacional é muito importante para a companhia.

Esta necessidade de mudança, que nem sequer apareceu nos relatórios das pesquisas dos anos passados, foi o primeiro colocado nas tendências deste ano.

Segundo a Deloitte, a “nova organização” possui equipes com mais autossuficiência, que seguem um novo modelo de gestão de pessoas e com líderes mais jovens e globais.

Os principais fatores que estão impulsionando estas mudanças são:

• Mudanças demográficas: por serem cada vez mais globais, há uma mistura de gerações dentro das organizações, o que demanda foco na inclusão para unir as pessoas;
• Tecnologia digital no trabalho: novas ferramentas estão mudando radicalmente o ambiente corporativo e como o trabalho é feito, permitindo maior integração entre os colaboradores. Os setores de RH e gestão de talentos irão sofrer mudanças, adotando uma nova abordagem chamada de RH digital;
• Aceleração da taxa de mudanças: o que exige que as organizações sejam mais ágeis para responder e se reposicionar frente às mudanças;
• Nova relação entre empregado e empregador: 40% dos trabalhadores são temporários, de meio período ou trabalham por demanda, ou seja, não possuem o contrato tradicional de trabalho. Sendo assim, o time de recursos humanos precisa adequar as práticas e a cultura da companhia para apoiar essa nova força de trabalho.

Como pode ser visto, o time de RH deve desempenhar novos papéis para lidar com estas mudanças, auxiliando gerentes na distribuição de informações e na criação de uma cultura de colaboração, empoderamento e inovação.

As 10 tendências do Capital Humano

1 – Reestruturação Organizacional

92% dos executivos e gestores de RH que responderam a pesquisa consideraram que a reestruturação organizacional é uma prioridade crítica, sendo que quase metade dos das empresas entrevistadas estão no meio do processo de reestruturação.

No novo modelo organizacional as equipes serão interconectadas e flexíveis. Para cada projeto e desafio específico um novo time é montado e, assim que a tarefa é finalizada, os membros da equipe são realocados ou dispensados.

A força motriz desta reestruturação é principalmente causada pela presença dos millennials, que já ocupam 50% da força de trabalho, e estão em constante busca de experiências significativas, com muito aprendizado e boas oportunidades de crescimento rápido na carreira.

2 – Despertar da Liderança

Este é sempre um tópico de destaque para o setor de RH e foi classificado como o segundo aspecto que mais demanda atenção este ano, com 89% dos votos.

Segundo os resultados da pesquisa, mais da metade dos entrevistados relatam que suas empresas não estão prontas para atender as novas necessidades de liderança demandadas pelos Millennials e que houve pouco aumento de investimento nesta área em relação ao ano passado.

3 – Formar a Cultura

Na pesquisa de 2015 cultura e engajamento eram considerados como apenas uma categoria e foram classificados como o aspecto mais importante dentre os demais. Na pesquisa deste ano, estes dois aspectos foram apresentados separadamente e ambos ficaram no top 10.

Citando a descrição da Deloitte: “Cultura descreve ‘o jeito que as coisas funcionam’, enquanto engajamento descreve ‘como as pessoas se sentem com o jeito que as coisas funcionam’”.

4 – Engajamento

O engajamento do colaborador continua como uma tendência forte do capital humano, com 85% dos participantes da pesquisa considerando este um fator muito importante para as empresas.

5 – Aprendizado do Colaborador

Esta tendência subiu na lista. As empresas estão procurando maneiras de fornecer oportunidades de aprendizado significativas para seus colaboradores.

Ferramentas de cursos online e de treinamento por vídeo tiveram alto crescimento se comparado com os anos anteriores, o que está alinhado com os resultados que mostramos no post “Pesquisa de Comunicação Interna” que mostra um grande aumento nos canais eletrônicos de vídeo utilizados na CI da empresa, como a TV Corporativa e vídeos pela intranet.

6 – Design Thinking para melhorar a experiência do colaborador

O design thinking é uma tendência para o setor de gestão de capital humano.

Deloitte diz que ao invés de implementar programas e processos engessados, os líderes de RH estão estudando os colaboradores para auxiliar no desenvolvimento de ferramentas que irão ajudá-los a serem menos estressados e mais produtivos.

7 – Aumentar as capacidades da equipe de RH

Houve um aumento significativo no número de profissionais que afirmaram que suas empresas têm um programa sólido para a melhoria das habilidades, capacidades e experiências do time de recursos humanos.

8 – Análise de Pessoas

A tecnologia permite que as decisões do departamento de RH sejam baseados em dados e, na verdade, esta é uma tendência forte para o setor.

Estes dados são usados tanto na hora de contratar, para auxiliar na escolha, quanto para a análise dos colaboradores e seus resultados. Segundo a pesquisa, 44% das empresas entrevistadas estão utilizando dados dos colaboradores para prever a performance da companhia.

9 – RH Digital

74% dos executivos consideraram a digitalização do RH como uma importante, ou muito importante, tendência deste ano. Trata-se da utilização de plataformas digitais que irão mudar os processos, sistemas e formas de entregar os serviços realizados pelo gerentes de capital humano.

10 – A Economia gig

A parcela de força de trabalho gig (autônoma, meio período ou contingente) já é significativa dentro das organizações e tendem a aumentar ainda mais. Portanto, o setor de RH precisa estar atento a esta tendência para poder integrá-los à cultura da companhia e aproveitar o potencial destes colaboradores.

Dentre os participantes desta pesquisa, a América Latina correspondeu a 23% dos profissionais questionados, ou seja 1632 pessoas. O Brasil foi o terceiro país com o maior número de participantes, com 378 profissionais de RH e executivos das empresas.

Fonte: http://www2.deloitte.com/us/en/pages/human-capital/articles/introduction-human-capital-trends.html

Imagem: http://www.freepik.com

Parece uma afirmação do tipo “senso comum”, mas procurar entender o que torna esta afirmação “senso comum” e, mais do que isto, o que a torna “verdade”, é um exercício de crescimento.

Existem várias formas de explicar esta tendência, além da preocupação genuína com o colaborador. Uma delas está relacionada a estratégia de atração e retenção de talentos, e tem a ver também com a lógica do mercado:

Na feroz competição do mundo capitalista, vencem as melhores empresas, e as melhores empresas são aquelas formadas pelos melhores profissionais. Os melhores profissionais são aqueles que escolhem onde querem trabalhar, eles não são escolhidos. Os melhores profissionais escolhem trabalhar nas empresas que lhes oferecem as melhores condições de trabalho em todos os aspectos, até no que diz respeito à sua saúde. E estas afirmações são ainda mais verdadeiras em gerações mais novas.

Num outro extremo, mas ainda em uma visão direcionada à empresa, temos uma explicação menos estratégica e mais prática: trata-se da mera prevenção de riscos trabalhistas ou custos decorrentes de ausência de colaboradores para tratamento médico.

Independente do porquê, o fato é que a tendência existe e vem se intensificando. Planos de saúde, odontológico e até de previdência estão cada vez mais presentes nas empresas, mesmo as de porte médio e até pequeno.

Uma tendência que nós da Progic observamos em nossa base de clientes com projetos de TV Corporativa, é o investimento em ginástica laboral. Por isso desenvolvemos, em 2014, uma série de conteúdos prontos para reprodução em TV Corporativa, com instruções aos funcionários sobre como executar alguns exercícios de ginástica laboral.

Há diversos benefícios para quem pratica estas atividades, entre elas: redução do sedentarismo e a fadiga, previne doenças laborais, melhora do condicionamento físico e aumento de produtividade.

Esta prática é tão importante que em 2007 foi fundada a Associação Brasileira de Ginástica Laboral, a ABGL, que tem o intuito de disseminar e consolidar esta atividade para a promoção da saúde e qualidade de vida do trabalhador.

São 3 vídeos que desenvolvemos, em duas versões cada, com e sem áudio.

• Exercícios para cabeça e pescoço;
• Exercícios para mãos e braços;
• Exercícios para pernas e pés;

Abaixo a playlist que disponibilizados no youtube:

Estes 3 conteúdos fizeram e ainda fazem muitos sucesso entre nossos clientes com projetos de TV Corporativa. É muito interessante inserir os 3 vídeos em sequência na programação da TV Corporativa em um horário definido, e reunir os colaboradores em frente da tela do hall, por exemplo, para que todos sigam os exercícios sugeridos.

Assim, além de realizar os exercícios, temos mais um momento de socialização entre os colaboradores da empresa, o que é sempre bom para a comunicação interna.

Muitos desses clientes já pediram para compartilharmos o projeto dos mesmos, para que possam fazer customizações de identidade visual, ou para complementar a série com mais atividades.

Por isso estamos disponibilizando gratuitamente o projeto dos vídeos em .aep do After Effects, e também os vídeos prontos em alta qualidade em .mp4, com e sem áudio, para quem quiser inserí-los na programação da TV Corporativa de sua empresa.

Basta clicar no link abaixo e preencher os dados. Você receberá um e-mail com os links para o download dos arquivos.

Esperamos ter ajudado. Obrigado pela leitura e até a próxima!

A capacidade de difundir mensagens para milhões de pessoas utilizando uma linguagem compreendida de forma universal – imagens em movimento – tornou a televisão uma ferramenta estratégica para qualquer país.

Através da TV é possível promover a unidade nacional e o patriotismo, reforçar aspectos culturais, ditar a moral e os costumes, influenciar o otimismo em relação ao futuro, entre outras coisas. Tudo isso influencia muito o comportamento das pessoas.

Uma seleção de bons números apresentados no telejornal pode estimular o empresário a investir – gerando empregos – e o consumidor (confiante na manutenção de seu emprego) a consumir – remunerando os investimentos do empresário e consolidando a geração de riqueza para o país. Apresentar uma seleção de números negativos gera o efeito inverso.

Resumindo, a TV tem o poder de influenciar a cultura de um povo e induzir círculos virtuosos na economia de um país. É bem verdade que as emissoras de TV podem fazer este papel com mais ou menos afinco, dependendo do grau de “proximidade” que possuem com o governo do turno, mas isto seria assunto para algum blog de política. O que importa pra nós é perceber o impacto que esta ferramenta de comunicação extraordinária tem.

Médias e grandes empresas, com centenas ou até milhares de funcionários, podem ter desafios de comunicação com seus funcionários comparáveis aos desafios de um governo em relação ao seu povo. Por isso elas utilizam a TV Corporativa como uma forma de comunicação interna de grande alcance, de forma semelhante a um canal de TV aberta.

Embora os desafios básicos de comunicação de massa sejam facilmente superados desta forma, é muito comum ver projetos de TV Corporativa onde a estratégia se limita a enviar comunicados, reforçar normas da empresa, regras de segurança do trabalho, etc.

Para algumas empresas, esta estratégia para TV Corporativa já é o suficiente para sanar seus requisitos de comunicação interna com seus colaboradores. Porém, utilizando alguns exemplos da “experiente” TV aberta, é possível criar uma estratégia para TV Corporativa muito mais sólida e abrangente, podendo melhorar aspectos essenciais para uma empresa, como a cultura e o clima organizacional.

Dito isso, damos início a uma série de posts que fará um paralelo entre TV aberta e TV corporativa, com o intuito de auxiliar os profissionais de comunicação interna e gestores das empresas a melhorarem a relação com seus colaboradores utilizando esta excelente ferramenta de comunicação.

Estratégia para TV Corporativa baseado na TV aberta

Unidade nacional – Colaboratividade

A unidade nacional de um país é importante. Trata-se, em última instância, de toda a população se aceitar mutuamente como parte de um mesmo grupo, reduzindo conflitos internos entre os diferentes segmentos populacionais e afastando a possibilidade de desintegração do território. As TVs promovem esta aceitação mutua ao expor e valorizar aspectos culturais de cada região para todo o país, através de novelas, reportagens, etc.

No universo corporativo, a unidade nacional pode ser comparada à Colaboratividade. É sempre desejável que as diferentes equipes dentro de uma empresa colaborem umas com as outras. É extremamente improdutivo e caro para a empresa quando se formam grupos e estes grupos passam a se sabotar. No caso das empresas, ações de endomarketing apoiadas em ferramentas de comunicação interna como a TV Corporativa ou Mural Digital ajudam muito a promover a cultura da colaboratividade, conforme alguns exemplos a seguir:

• Apresentando nas telas os resultados bem sucedidos de projetos tocados por diferentes áreas, citando os nomes dos responsáveis;
• Exibindo conteúdos nas telas que mostrem que tipo de trabalho é feito em cada setor e sua importância para a empresa como um todo.
• Promovendo confraternizações e expondo as fotos e histórias das festas nas telas de sua TV Corporativa. Vide exemplo a seguir:

Patriotismo – Pertencimento

Somos muito mais propensos a nos dedicarmos mais para grupos dos quais nos sentimos parte. Você já pensou o que é capaz de fazer pela sua família? Ou mesmo pelo time que você torce? O pertencimento a grupos é tão forte que define a própria identidade do indivíduo. Alguns exemplos: Eu sou um são paulino (time para o qual eu torço); Eu sou brasileiro (país em que nasci).

Isto também deve ser estimulado nas empresas. O colaborador que relaciona o nome da empresa com a sua própria identidade é o colaborador que “torce” por aquele time e que certamente se esforça mais para ajudá-lo a conquistar vitórias. Seguem abaixo algumas dicas de estratégia para TV Corporativa para estimular o sentimento de pertencimento dos colaboradores.

• Programe conteúdos e notícias que exaltem os diferenciais da empresa, por exemplo:
  • “Somos a segunda maior fabricante de produtos de higiene e limpeza do país”
  • “A XYZ S/A recebeu o prêmio ABC de sustentabilidade”
• Programe conteúdos que destaque os valores da empresa. Se os seus colaboradores foram selecionados levando em conta tais valores, isto os ajudará a se identificar com a empresa. Por exemplo:

Aspectos culturais – Cultura corporativa

A cultura de um povo impacta no desenvolvimento de um país assim como a cultura corporativa de uma empresa impacta em seu crescimento. Peter Drucker, o mago da administração, cunhou a seguinte máxima: “Culture eats strategy for breakfast” ou “A cultura come a estratégia no café da manhã”.

A televisão aberta, porque precisa da atenção e da audiência, procura fazer a população se identificar com seu conteúdo ao refletir sua cultura. Ao fazer isto, naturalmente acaba também ajudando a construí-la, a reforçá-la e a homogeneizá-la. O mesmo pode ser feito em um ambiente corporativo.

Por exemplo, um traço de cultura corporativa muito comum em empresas modernas é a do feedback. Uma empresa que tem em sua cultura a prática de conceder feedback aos seus colaboradores de forma planejada e regular é uma empresa que consegue melhorias incrementais frequentes, o que é de extrema importância para o longo prazo do negócio.

Para firmar cada vez mais este rito cultural na organização, uma mídia sendo exibida 20 vezes por dia nas telas de sua empresa com os seguintes dizeres pode ajudar muito:

Você pode questionar a utilidade de exibir em sua TV Corporativa ou Mural eletrônico esta mensagem: “Dê feedback aos colegas, líderes e liderados. Aceite os feedbacks deles.”. Será que isto faz alguma diferença? Existem 3 respostas para esta pergunta: a primeira é: “Faz”. A segunda é: “Sim”. E a terceira é: “Com certeza”.

Se você quer melhorar a cultura corporativa de sua empresa, aumentar as chances de os colaboradores terem atitudes construtivas, como dar e aceitar feedbacks, e reduzir as chances de terem atitudes não-construtivas, você precisa propagandear isto, precisa dar visibilidade e insistir naquela ideia e é claro, precisa dar o exemplo. As pessoas, conforme vão sendo expostas àquele conceito, vão assimilando-o até o ponto em que suas atitudes passam a ser condizentes com ele.

Outro exemplo é da imagem abaixo:

Este é um dos conteúdos prontos para uso da solução de TV Corporativa da Progic, chamado “Dicas para atender bem os clientes”. Uma das dicas é “Lembre-se, toda empresa só existe porque os clientes existem”.

Esta frase pode parecer senso comum, mas não é. Dentro de uma empresa sempre haverão colaboradores nos mais variados níveis de maturidade pessoal e profissional e, para muitos, a importância deste conceito simplesmente não faz parte da realidade.

Uma frase como esta valoriza e estimula um tipo de pensamento mais pragmático, que torna mais óbvia e natural a atitude de prestar ao cliente um bom atendimento. Ou seja, é uma frase simples mas que com o tempo melhora as atitudes das pessoas e, consequentemente, os resultados do negócio.

Neste primeiro post da série, percebemos o poder que a TV aberta tem sobre alguns aspectos da sociedade, e como podemos utilizar suas estratégias e aplicá-las à TV Corporativa da organização para melhorar a colaboratividade e o sentimento de pertencimento dos colaboradores, assim como a cultura da empresa.

Nos próximos posts desta série “Paralelo entre TV Aberta e TV Corporativa”, abordaremos estratégias de operação e programação, entre outros. Fique ligado e até a próxima!

Também vimos que para alcançarmos uma boa liderança, um dos requisitos primordiais é manter uma boa comunicação com a equipe. Pode parecer básico, mas manter os seus colaboradores informados e ter um fluxo frequente de atualizações ajuda, e muito, a engajar as pessoas.

Saul Faingaus Bekin, o criador do termo e guru do endomarketing, em seu livro “Conversando sobre endomarketing”, afirma que o papel do líder dentro de uma organização inclui cada vez mais desafios, como o de passar aos colaboradores a visão da empresa, estimular a criatividade e a iniciativa, direcionar a informação, ou seja, atuar como um facilitador das ações, proporcionando aos colaboradores as ferramentas necessárias para melhorar seus trabalhos.

Em grandes empresas, que podem ter centenas ou milhares de colaboradores espalhados por filias, por um país ou mesmo no mundo, a comunicação é um grande desafio. Se for feita de uma forma pouco eficiente, o gestor pode ter dificuldade em exercer uma boa liderança e a empresa pode sofrer com isso.

Sendo assim, é muito importante que o líder disponha de ferramentas para garantir que o seu exemplo, seu conhecimento e suas visões estratégicas possam chegar e serem compreendidas por toda sua empresa. Só assim ele vai garantir que todos estejam se sentindo “no mesmo barco” e remem na mesma direção.

Neste post, iremos utilizar alguns conceitos do post “Critérios para avaliação de ferramentas de comunicação interna e endomarketing” para mostrar porque a TV corporativa é uma ótima ferramenta para liderança, e que pode ajudar muito os líderes a exercerem uma boa comunicação com seus colaboradores. Depois, mostraremos exemplos de como é possível utilizar esta ferramenta para garantir o cumprimento das características que uma boa liderança precisa ter.

Características da TV corporativa que melhoram a comunicação entre líder e colaborador

• Alcance

Ferramentas como e-mail e intranet são muito úteis, mas quando há necessidade que a informação seja compreendida em massa, ou seja, quando você precisa transmitir alguma ideia ou conceito com grande destaque, em larga escala, a TV Corporativa é certamente a ferramenta mais impactante possível. Ela é uma forma universal de comunicação, já que todos estão acostumados com TV. É, portanto, uma forma de comunicação familiar a todos os públicos da empresa.

• Atratividade

Uma das únicas ferramentas naturalmente baseadas em vídeo: A liderança genuína é construída por meio do exemplo, da autoridade moral, técnica, de conhecimentos, etc. É natural que este tipo de liderança seja exercida “mostrando a cara”: o líder falando diretamente para seus liderados. Mas, em uma empresa muito grande, é impossível o líder falar com todos ao mesmo tempo, e reunir todos em um único local é inviável ou improdutivo, na vasta maioria dos casos. A TV corporativa vem para resolver esse problema. Ela é a ferramenta preferida de grandes corporações pela sua eficiência e permite que os principais diretores da empresa, e até o presidente, possam se comunicar com todos os colaboradores.

• Acessibilidade

Existem informações que o colaborar deve sempre lembrar e essas devem ser a prioridade em transmissões da TV corporativa. O fato da informação estar sempre visível no ambiente de trabalho auxilia o líder a manter estes conhecimentos estratégicos sempre ao alcance dos colaboradores, de forma automática e direta, sem requerer que eles tomem qualquer tipo de ação para obter a informação: ela simplesmente aparece na sua frente e chama a atenção.

Exemplos de uso da TV corporativa para exercer uma boa liderança

Não basta ter uma boa ferramenta para liderança. É necessário saber usá-la. Veja alguns exemplos de conteúdos para a TV Corporativa para auxiliar o papel de liderar equipes:

Mostre que se importa com as pessoas

Coloque na programação de sua TV corporativa conteúdos que demonstre atenção aos seus colaboradores. Por exemplo:

• Os aniversariantes do mês;
• Comunique fatos marcantes na vida de colaboradores (funcionário terminou a faculdade, casamento, nascimento do filho, filha casou etc.);
• Deseje que um colaborador que está entrando de férias descanse bem;

Essas são apenas algumas possibilidades e vão ajudar a aumentar o sentimento de pertencimento nos colaboradores. Eles estarão muito mais propícios a “vestir a camisa” de um time do qual sentem que fazem parte.

Mostre qual é o objetivo

Os objetivos e metas estratégicas da empresa são tão importantes que precisam estar sendo recorrentemente apresentados nas telas de TV Corporativa. Agende na programação de sua TV Corporativa um vídeo que liste os principais objetivos do período. As pessoas vão ser constantemente lembradas do que é importante e o seu engajamento com aquela causa tende a aumentar.

Compartilhamento dos resultados com a equipe

A chamada “gestão à vista” é uma tendência que não para de crescer. Trata-se de exibir indicadores chave do negócio para as equipes em telas de TV Corporativa ou Mural Digital.

Isto tem a vantagem de estimular o sentimento de responsabilidade por manter os índices em níveis desejados. Dá também uma sensação de pertencimento, o funcionário sai do escuro e começa a enxergar a empresa com uma visão mais global – este é outro pré-requisito para tornar as pessoas mais responsáveis pelo resultado global, e menos preocupadas apenas com seus interesses pessoais.

Vale a pena agendar na programação conteúdos que exibam informações atualizadas sobre resultados como:

• Índice de satisfação do consumidor;
• Vendas;
• Lucratividade (pode ser percentual – para quem não abre informações financeiras);
• Faturamento;
• Produtividade;
• Níveis de estoque;

A TV corporativa é uma poderosa ferramenta para liderança, quando aliada à estratégia e à vontade de fazer dar certo. Você pode ler mais sobre o assunto no nosso post “10 Razões para sua empresa usar TV Corporativa” ou “6 maneiras de melhorar a comunicação interna de sua empresa usando a TV Corporativa”.

Uma comunicação corporativa eficiente ajuda a empresa a desenvolver uma cultura coesa, auxiliando os colaboradores a tomarem decisões alinhadas às estratégias da corporação. Ela ajuda a garantir que todos os membros da organização estão trabalhando colaborativamente em direção a um objetivo em comum, melhorando a eficiência e a produtividade da empresa, assim como o produto ou o serviço entregue ao cliente.

Melhorar a comunicação interna deve ser uma preocupação constante dos gestores e líderes da organização. Independente do porte, é preciso manter um bom canal de comunicação, seja ele vertical ou horizontal.

Usando a TV corporativa para melhorar a comunicação interna

Já mostramos no post “10 razões para sua empresa usar TV corporativa” quais são as vantagens que esta ferramenta possui em relação aos mecanismos tradicionais de comunicação interna, como a simplicidade de operação, maior apelo visual, fácil segmentação e acessibilidade da informação.

Já neste post, mostraremos 6 formas de como melhorar a comunicação interna da empresa usando a TV Corporativa ou mural digital, uma ferramenta moderna e eficiente que cabe no orçamento e se ajusta às necessidades de empresas de todos os tamanhos. Continue lendo para conferir nossas sugestões.

Reforce, ou crie, a cultura da empresa

Quando falamos de cultura da empresa, não nos referimos apenas aos conceitos que são definidos na missão, visão e valores da organização. Nos referimos também às crenças, aos hábitos, costumes, rituais, e às normas da empresa.

A cultura organizacional contribui para a construção da identidade da empresa, assim como para a concepção do clima organizacional, que consiste no ambiente que é criado no contexto empresarial. Este ambiente, por sua vez, pode impactar diretamente na produtividade dos seus colaboradores.

Com o auxílio da TV corporativa, os gestores e profissionais de comunicação empresarial podem reforçar a cultura da organização em empresas de médio e grande porte. Mas vale ressaltar que esta tecnologia também pode ser usada em empresas pequenas, auxiliando-as a aprimorar ou a criar esta cultura.

Veja algumas formas de reforçar a cultura da empresa com o auxílio da TV corporativa ou o mural eletrônico:

• Citar os valores da empresa, assim como a visão e a missão;
• Exibir informações ou notícias relacionadas a algum interesse comum a vários colaboradores, como o cafezinho, futebol, video-game, etc;
• Reforçar as normas da organização;
• Mostrar algum comportamento exemplar de funcionários;
• Vídeos ou imagens dos eventos de confraternização da empresa;
• Adotar uma estratégia de Endomarketing, fortalecendo a imagem da empresa para o público interno.

Reconhecimento dos colaboradores

Reconhecimento é uma necessidade psicológica importantíssima do ser humano. Gallup, respeitada empresa americana de consultoria e pesquisas, em seu relatório “State of the American Workplace”, constatou que colaboradores que sabem que irão ter reconhecimento pelo seu bom trabalho dentro da corporação, têm um maior incentivo a, de fato, realizarem um bom trabalho.

Em outro relatório também da Gallup, “How full is your bucket” de Donald Clifton, foi verificado que a principal causa que leva os funcionários americanos a deixarem seus empregos é por não se sentirem apreciados dentro da corporação. Segundo os dados do relatório, 65% dos colaboradores entrevistados disseram que não se sentiram devidamente reconhecidos pelos trabalhos que realizaram na empresa.

Sendo assim, não desperdice oportunidades de reconhecer os trabalhos bem feitos dos colaboradores de sua empresa. Não seja a pessoa que só lembra do funcionário quando ele comete algum erro.

A TV Corporativa pode auxiliar neste processo. Exponha nas telas da empresa, para todos verem, as realizações positivas dos colaboradores. Isto mostrará que a empresa reconhece os esforços dos funcionários e aumentará o sentimento de pertencimento dos mesmos.

Gestão a vista

Todo colaborador se importa, ou deveria se importar, com a saúde da empresa em que trabalha. Ser transparente com todos os colaboradores sobre a gestão da empresa, além de uma tendência, é uma excelente prática que também aumenta o sentimento de pertencimento do colaborador em relação à empresa.

Assim, uma ótima maneira de melhorar a comunicação interna de sua empresa é exibir informações importantes na TV corporativa, como indicadores de produtividade de cada área, acompanhamento de metas do período, volume de vendas do mês, status de determinado projeto, etc. Mostrar novos clientes e o feedback dos antigos também é uma boa forma de encorajar e motivar a equipe.

Tabelas de Performance

Outra forma de usar a TV corporativa para melhorar a comunicação interna da empresa, e também para focar mais ainda em resultados, é exibir tabelas e gráficos de desempenho dos colaboradores como bons exemplos. O objetivo principal é motivar, de forma saudável, os colaboradores com melhores desempenhos em vendas ou serviço de atendimento ao consumidor por exemplo, através de números. Esta prática, além de dar reconhecimento para os colaboradores com a melhor performance no mês, por exemplo, incentiva os outros funcionários a tentar alcançar melhores resultados.

Também é possível usar a técnica do “gamification”, como já falamos anteriormente no post “6 tendências em comunicação interna”. A ideia é transformar o ambiente de trabalho em um grande jogo, motivando as equipes a uma competição de forma saudável.

Segurança do trabalho

A TV corporativa ainda pode ser usada para substituir, ou reforçar, os avisos impressos de segurança. Basta inserir na programação diária de determinadas áreas da empresa vídeos acentuando a importância de se usar os equipamentos de segurança e de seguir as práticas de segurança de cada setor. Com o apelo visual da TV corporativa, é muito mais provável que o trabalhador preste atenção aos avisos e lembre de seguí-los todos os dias.

A versatilidade da TV corporativa também permite criar uma programação de avisos que acompanha a rotina de trabalho de cada setor. Por exemplo: de manhã, quando os trabalhadores chegam na empresa, exibe-se um vídeo com todos os equipamentos necessários para se trabalhar no setor, assim como o modo apropriado de usá-lo. Em outro momento, a programação mostra como usar determinada máquina, e assim por diante.

Treinamento

É muito comum usar a TV corporativa para fazer treinamentos para novos funcionários. Esta ferramenta se mostra uma ótima opção em setores onde a rotatividade de funcionários é muito grande. Basta criar um vídeo de treinamento e passar a cada nova entrada de colaborador. Simples!

A TV corporativa pode ser uma grande aliada no momento de melhorar a comunicação interna da sua empresa. Basta saber usá-la de forma estratégica. Você já experimentou a ferramenta? Conte-nos sua experiência!

Como você pode perceber, a satisfação dos colaboradores é muito importante para o bom andamento da empresa. Então, como alcançar este nível de satisfação? Neste ponto, há outros dados reveladores. Uma pesquisa da consultoria Hay Group juntamente com o WorldatWork mostrou que apenas 42% dos empregados veem incentivos financeiros, como aumentos salariais, bônus e benefícios, como um bom incentivo, enquanto 56% deles prezam mais por valores intangíveis, como o sentimento de pertencimento.

Por isso, veja algumas dicas de como engajar sua equipe e otimizar os seus resultados.

Comunicação interna

Invista em uma ferramenta de comunicação interna, como jornais, revistas, intranet, redes sociais corporativas, mural digital ou TV corporativa.

Com um canal de comunicação interna eficiente, você poderá executar várias estratégias de divulgação de informações para atingir os mais diversos objetivos, entre eles: promover o sentimento de pertencimento, a admiração pela empresa, o alinhamento de objetivos e a consciência situacional dos colaboradores a respeito de índices e resultados da empresa. 

Também é uma maneira eficiente dos CEOs e gestores exercerem seu papel de liderança, outro fator que contribui na satisfação dos colaboradores.

Feedback

Feedback é um mecanismo indispensável para a evolução contínua das pessoas. Ao terem feedback sobre seus pontos positivos e negativos, os colaboradores têm a chance de reforçar os positivos e suprimir os negativos. Em empresas ainda novas ou sem cultura de feedback estabelecida, é muito comum a cobrança, por parte dos colaboradores, pela execução periódica de feedback. Eles não querem ficar “no escuro” com relação ao seu desempenho e em como são vistos pelos colegas e superiores.

Outro ponto importante é que o processo de feedback seja formalizado, com periodicidade estabelecida e, se possível, até com critérios de avaliação definidos e divulgados. Imprescindível que seja feito em ambiente particular, evitando possíveis constrangimentos e até mesmo riscos trabalhistas.

Monte um time

Participar de uma boa equipe de trabalho onde exista cooperatividade, compartilhamento de valores e cultura, respeito e até amizade com certeza é um fator que impacta positivamente na satisfação dos colaboradores. Por isso, o processo de contratação de pessoas não deve considerar apenas formação, experiências e habilidades. Deve ser levado em conta também o perfil do time no qual aquele novo profissional será inserido, visando desde o começo que o relacionamento seja o melhor possível.

Boas experiências

Leve as experiências para fora do ambiente de trabalho para ter um retorno no ambiente produtivo. Invista em happy hours, mentorias, capacitações e outras atividades em grupo. Este tipo de recompensa intangível muitas vezes pode ser tão impactante na satisfação dos colaboradores quanto aumentos salariais.

A verdade é que esta nova geração de profissionais representa um grande desafio para os atuais modelos de gestão. Como engajar a geração Y? Como treiná-los e retê-los na sua empresa?

O desafio da geração Y

O especialista em gerações Sidnei Oliveira disse, em entrevista à Época Negócios, que o jovem da geração Y cresceu blindado pela família e não enfrentou frustrações. Se por um lado eles chegam ao mercado de trabalho com boa formação acadêmica, se mostram frágeis para o mercado de trabalho por não saberem lidar com os problemas.

O reflexo disso é que eles esperam que o mundo corporativo trabalhe a favor deles. A geração Y espera que os gestores ajam como seus pais, protegendo-os e dividindo a responsabilidade, mas infelizmente isso não acontece no mundo real.

Uma pesquisa da empresa de desenvolvimento executivo Future Workplace apurou que jovens americanos esperam passar, em média, por 15 a 20 empresas durante a carreira, o que representa um grande desafio para a retenção de talentos.

Como reter os talentos da geração Y

Para Oliveira, a retenção da geração Y tem a ver com desafios. Quanto mais desafios, mais o jovem perceberá que ganhou relevância na empresa. Com os desafios, o jovem percebe um desenvolvimento pessoal, pois precisa desenvolver habilidades para lidar com eles. Esse fator pode ser mais relevante pra a retenção do que a remuneração, por exemplo.

Como engajar os jovens da geração Y

Aumentar conexões

Pesquisa conduzida pela YouEarnedIt aponta que 67% dos jovens consideram que conexões com os colegas de trabalho e com a empresa têm impacto altamente positivo no engajamento. Uma dica é conectar a equipe com ferramentas como o Slack.

Liderança

Segundo a mesma pesquisa, 50% dos jovens apontaram a liderança pobre e a falta de comunicação como um fator que pode derrubar os índices de engajamento. A geração Y precisa de líderes em quem confiam e que não tenham medo de seguir. Dê mais feedbacks positivos do que negativos e exponha o papel que cada um desempenha para a coletividade da empresa.

Boas experiências

Mais do que dinheiro (16%), jovens valorizam recompensas experienciais (47%). Invista em mentorias e outras capacitações, programas de atividades físicas coletivas e encontros fora do ambiente de trabalho. Assim, o jovem se sentirá devidamente recompensado pelo trabalho.

Sua empresa busca profissionais da geração Y? Como foi a adaptação de colaboradores e gestores para o bom andamento dos negócios? Compartilhe conosco!

Como falamos em um post anterior, a decisão de migrar do mural de papel para o mural digital muitas vezes acontece de forma natural, mas ainda é preciso que você faça boas escolhas para alcançar o retorno desejado. É por isso que dedicaremos um post exclusivamente para o processo de escolher o software para mural digital.

O que um software para mural digital precisa?

A essa altura você já deve saber como funciona o mural digital. De forma resumida, é uma tela ligada a um aparelho que reproduz uma programação definida por um software de gestão de conteúdo. Esse aparelho pode estar ou não ligado à internet, dependendo de onde a tela será instalada. Mas você sabe o que buscar quando procura pelo software para mural digital certo para a sua empresa? Existem muitas opções no mercado, então listamos os principais critérios que você deve levar em consideração. Veja abaixo!

REQUISITOS GERAIS DO SISTEMA

• Boa integração entre o software de gestão e o aparelho de exibição da programação: problemas de integração podem colocar todo o seu projeto em risco. Afinal, de que adianta ter duas boas tecnologias se elas não interagem de forma correta?
  
• Velocidade de atualização: o software deve ser eficiente tanto para carregar novas informações quanto para não travar durante a transmissão e sincronização destas informações com o player.
  
• Segurança de TI: por ser uma ferramenta de comunicação, o software para mural digital pode veicular informações sensíveis e estratégicas destinadas apenas ao público interno. Procure por um software que transfira informações de forma segura, ou seja, utilizando técnicas como autenticação e criptografia de dados.
• Permitir geração de relatórios: esse requisito é especialmente importante para o time que vai fazer a gestão e o monitoramento do mural digital. Poder contar com um sistema que gere relatórios facilita o processo de auditoria e ajuda a identificar eventuais problemas.
• Suporte técnico disponível: a empresa que fornece o software para mural digital deve disponibilizar meios para facilitar o aprendizado de novos usuários do sistema, bem como auxiliar nas possíveis dúvidas.

CUSTO

Ao escolher o software, você também estará definindo o hardware do sistema (players, TVs, conexões, etc). Então, além do custo do próprio software você tem que analisar os seguintes custos:

• Custo de implantação: Quais equipamentos sua empresa precisará adquirir? Existe opção de aluguel ou comodato? E a instalação, quanto vai custar? Será preciso passar cabos de rede que antes não existiam ou a conexão pode ser via Wi-Fi?
• Custo de manutenção: E depois de ter tudo instalado: telas, players, software, quanto custa para manter isto funcionado? Equipamentos que dão problema toda hora podem ter um custo escondido de manutenção. Um software difícil de usar também.

Aqui, mais do que o custo em si, você deve prestar atenção no que está incluído no preço pago. É necessário um profissional externo para fazer a instalação ou a minha própria equipe consegue fazer? O fornecedor disponibiliza suporte técnico? Se sim, isso já está incluído no preço ou é cobrado por uso? Não se deixe seduzir apenas pelo menor preço, ou pelo maior, na esperança que terá um atendimento melhor. Informe-se!

GERENCIAMENTO

• Usabilidade do software para mural digital: ter um sistema intuitivo que qualquer pessoa consiga usar vai ajudar na gestão. Afinal, a sua empresa não dependerá de especialistas e nem apenas das pessoas que receberam treinamento. Outra vantagem é a possibilidade de distribuir responsabilidades. Se for fácil de usar, várias pessoas poderão contribuir no gerenciamento da rede de TV Corporativa.
• Facilidade de definir e realizar atualizações na programação do mural digital. Ter uma programação desatualizada e repetitiva faz com que os colaboradores percam o interesse no mural digital.
• Disponibilidade de templates de conteúdos prontos para exibição, reduzindo a necessidade de criação de conteúdos próprios da empresa.
• Ferramenta de edição ou criação de conteúdos integrada: alguns software para mural digital possuem um ambiente de edição ou criação de conteúdos com usabilidade simplificada, podendo reduzir a necessidade de um profissional dedicado para este fim. 
• Possibilidade de uso de notícias e entretenimento externo para atrair a atenção do público: algumas soluções de software para mural digital possuem parcerias com sites de notícias que atualizam o seu conteúdo automaticamente, os chamados “feeds RSS”.
• Tela de diagnóstico dos players: um dos requisitos imprescindíveis para a otimização do gerenciamento de sua rede de murais digitais é uma área que concentre as informações de status de todos os seus pontos de exibição. Assim, quando ocorrer algum problema em alguma tela, você consegue saber antes que alguém venha lhe reclamar.
• Compatibilidade com vários formatos de vídeo – estilo Youtube: com um sistema que aceita vários formados de vídeos, você não terá necessidade de nenhum expert em vídeos na empresa.
• Facilidade de customização da identidade visual da programação (personalização da identidade visual).
• Gestão de usuários: esse requisito fará com que você possa controlar quem tem acesso ao sistema, e qual o grau de autonomia que esta pessoa terá.

Pode parecer um grande número de exigências, mas ter atenção a elas garantirá o bom desempenho do seu mural digital.

A Progic tem uma ferramenta que atende bem estes critérios. Visite nossa página e conheça mais a nossa solução para TV Corporativa e Mural Digital.

Ainda tem perguntas sobre a escolha de um software para mural digital? Deixe nos comentários e nós te responderemos!

Meios disponíveis para implementação de estratégias de comunicação interna e endomarketing não faltam. Newsletters, revistas, jornais, intranet, TV corporativa e diversas outras ferramentas podem ser muito úteis, mas o difícil é definir a que melhor se adequa às necessidades de cada empresa.

Para te ajudar nesta análise, criamos uma fórmula de avaliação das diversas ferramentas de comunicação interna disponíveis no mercado. Para isso, determinamos critérios e pontuações correspondentes, desta forma, as ferramentas são avaliadas seguindo as mesmas premissas e podem ser comparadas umas com as outras.

A seguir está uma listagem de critérios, separados em 2 categorias: critérios qualitativos e critérios econômicos:

Critérios Qualitativos

Os critérios qualitativos permitem avaliar o quanto a ferramenta atinge os objetivos estratégicos mais gerais de comunicação interna. Listamos os principais objetivos estratégicos e o critério relativo, que poderão ser utilizados para analisar a ferramenta:

Objetivo Estratégico #1

Informações disponíveis para o máximo de colaboradores possível.

Critério qualitativo: Alcance

Trata de quão longe, dentro de uma estrutura organizacional, a ferramenta permite que a informação chegue.

É uma ferramenta que alcança somente o nível de gestão? Alcança somente os funcionários da matriz ou atinge 100% dos colaboradores?

Objetivo Estratégico #2

Informações sejam acessadas de forma fácil e rápida, com o mínimo possível de barreiras.

Critério qualitativo: Acessibilidade

Trata da facilidade e até do oportunismo de acesso à mensagem que a ferramenta permite.

É necessária alguma ação proativa do colaborador para acessar a mensagem? É preciso entrar com usuário e senha? É preciso “querer” buscar a informação? Ou é uma mensagem facilmente visível e acessível?

Objetivo Estratégico #3

Colaboradores dediquem atenção às informações que estão sendo veiculadas.

Critério qualitativo: Atratividade

Trata do quanto a ferramenta permite atrair e capturar a atenção do público final, facilitando a absorção da mensagem.

É um canal de comunicação que atrai a atenção naturalmente ou é uma ferramenta em que a mensagem é passada de forma maçante ou burocrática, podendo dispersar a atenção do público interno?

Objetivo Estratégico #4

Informações compreendidas por todos.

Critério qualitativo: Entendimento

Trata de quanto a ferramenta, baseado em seu formato, torna mais provável a compreensão da mensagem pelos colaboradores.

A forma de apresentação da informação exige leitura e compreensão de longos textos ou utiliza recursos dinâmicos?

Objetivo Estratégico #5

Informações customizadas para cada perfil de colaborador, setor ou cargo.

Critério qualitativo: Segmentação

Especifica se a ferramenta permite customizar as informações de acordo com o público, uma vez que os diferentes setores ou diferentes cargos dentro de uma empresa possuem interesses diferentes.

Permite a personalização das mensagens ou envia a mesma para toda a organização?

Objetivo Estratégico #6

Atualização e publicação das informações o mais rápido possível.

Critério qualitativo: Dinamismo

Trata da flexibilidade e velocidade que a ferramenta permite divulgar novas informações, ou atualizar informações que já estão sendo veiculadas.

A ferramenta permite divulgar índices atualizados em tempo real, ou as atualizações estão limitadas a períodos de tempo fixos, como um mês ou três meses?

Quanto tempo separa a decisão de divulgação de uma nova informação de sua divulgação?

Objetivo Estratégico #7

Informações veiculadas pela ferramenta não se propaguem fora da empresa.

Critério qualitativo: Segurança

Trata de quanto a tecnologia é capaz de dificultar a divulgação de informações estratégicas fora dos domínios da empresa.

Quando há confiança de que as informações chegarão apenas ao público-alvo, sem vazamentos, é viável veicular informações mais sensíveis, como objetivos estratégicos do negócio, metas e resultados, o que, por sua vez, facilita a implementação da gestão por resultados.

Objetivo Estratégico #8

Possibilidade de uma comunicação bidirecional.

Critério qualitativo: Colaboratividade

Trata da possibilidade dos colaboradores interagirem com seus colegas, que haja comunicação entre eles e colaboração na construção do conteúdo.

É uma ferramenta onde apenas a direção emite mensagens ou permite também que os colaboradores possam dar suas opiniões e contribuir?

Critérios Econômicos

Os critérios econômicos podem ser utilizados para comparar os custos que cada uma das ferramentas de comunicação interna demandam.

Isto inclui custos diretos de investimento e indiretos, como o tempo dos profissionais que vão gerenciar o sistema ou a publicação de novos conteúdos.

Critério econômico: Implantação

É o quanto a ferramenta exige de investimentos iniciais para começar a funcionar.

Algumas ferramentas mais avançadas, como a Rede Social Corporativa ou a TV Corporativa, possuem custos de implantação para a instalação. Outras ferramentas mais simples, como newsletter, praticamente não têm custo de implantação.

Critério econômico: Manutenção

São os custos recorrentes para manter a ferramenta operando no que diz respeito ao seu funcionamento técnico, não no que diz respeito à geração e publicação de conteúdos.

Por exemplo, existe alguma assinatura mensal, ou custo de locação de equipamentos? Existem custos de alocação de equipe técnica interna para dar manutenção na tecnologia?

Critério econômico: Operação

Diz respeito principalmente à alocação de tempo dos profissionais que utilizam a ferramenta para divulgar informações: analistas e gerentes de RH,  de marketing, comunicação interna ou endomarketing e até os próprios diretores e presidentes das empresas, que em muitos casos utilizam a ferramenta para se comunicar diretamente com sua equipe.

Por exemplo, a ferramenta é dinâmica, fácil de usar por qualquer pessoa ou depende de empresas terceirizadas? Quantos fornecedores é preciso envolver para conseguir publicar alguma coisa? Quantas horas a equipe interna gasta operando a ferramenta?

Pontuação e Pesos

Estes critérios certamente permitem uma boa avaliação para qualquer ferramenta de comunicação interna e endomarketing, pois levam em conta os objetivos estratégicos da comunicação e os econômicos.

No entanto, a importância de cada critério varia de empresa para empresa. Por isso, vamos estabelecer um padrão de pontuação e de pesos para cada critério para que cada empresa possa adaptar a avaliação das ferramentas de comunicação interna de acordo com suas especificidades.

Pontuação

Qual a pontuação da ferramenta no critério em questão?

• Nos critérios qualitativos, quanto mais alta a nota, melhor a ferramenta atende ao objetivo estratégico que originou cada critério.
• Nos critérios econômicos, quanto mais alta a nota, menor o custo da ferramenta.

Peso

Qual a relevância ou importância de determinado critério dentro da estratégia de comunicação interna e endomarketing de sua empresa?

0: Critério irrelevante (não faz diferença na nota final)

1: Critério relevante (entra na nota final com peso 1)

2: Critério importante (entra na nota final com peso 2)

3: Critério fundamental (entra na nota final com peso 3)

Exemplo – Avaliando Ferramentas de Comunicação Interna

Para exemplificar os critérios de avaliação citados, vamos usar como exemplo uma empresa de produtos alimentícios e que possui aproximadamente 120 colaboradores.

A principal ferramenta utilizada entre os setores é o Jornal Mural e o departamento de comunicação quer avaliar sua eficiência de acordo com os critérios que elencamos neste artigo e comparar com uma solução mais avançada, o Mural Digital.

Vamos primeiro definir a relevância de cada critério para esta organização. Lembrando que a relevância dos critérios varia de empresa para empresa, considerando porte, perfil dos colaboradores, cultura organizacional, estrutura, entre outros fatores.

Critérios qualitativos

• Q1 = Alcance: fundamental com peso 3
• Q2 = Acessibilidade: fundamental com peso 3
• Q3 = Atratividade: importante com peso 2
• Q4 = Entendimento: fundamental com peso 3
• Q5 = Segmentação: relevante com peso 1
• Q6 = Dinamismo: importante com peso 2
• Q7 = Segurança: relevante com peso 1
• Q8 = Colaboratividade: importante com peso 2

Critérios econômicos

• E1 = Implantação: Importante com peso 2
• E2 = Manutenção: Importante com peso 2
• E3 = Operação: fundamental com peso 3

Agora vamos pontuar o Jornal Mural e o Mural Digital para comparar estas ferramenta em relação aos critérios qualitativos e econômicos:

Jornal Mural

Critérios qualitativos

• QJ1 = Alcance: Atende totalmente o critério – 5
• QJ2 = Acessibilidade: Atende bem ao critério – 4
• QJ3 = Atratividade: Não atende o critério – 1
• QJ4 = Entendimento: Atende pouco o critério – 2
• QJ5 = Segmentação: Atende bem ao critério – 4
• QJ6 = Dinamismo: Não atende o critério – 1
• QJ7 = Segurança: Atende bem ao critério – 4
• QJ8 = Colaboratividade: Não atende o critério – 1

Critérios econômicos

• EJ1 = Implantação: Custo baixo – 4  
• EJ2 = Manutenção: Custo muito baixo – 5
• EJ3 = Operação: Custo muito elevado – 1

Mural Digital

Critérios qualitativos

• QD1 = Alcance: Atende totalmente o critério – 5
• QD2 = Acessibilidade: Atende bem ao critério – 4
• QD3 = Atratividade: Atende totalmente o critério – 5
• QD4 = Entendimento: Atende bem ao critério – 4
• QD5 = Segmentação: Atende razoavelmente ao critério – 3
• QD6 = Dinamismo: Atende bem ao critério – 4
• QD7 = Segurança: Atende bem ao critério – 4
• QD8 = Colaboratividade: Não atende o critério – 1

Critérios econômicos

• ED1 = Implantação: Custo elevado – 2  
• ED2 = Manutenção: Custo razoável – 3
• ED3 = Operação: Custo razoável – 3

Resultado

Agora, para facilitar a comparação entre as ferramentas, basta multiplicar o peso que o critério tem para a empresa e somar todos os critérios. Assim obteremos apenas um número relacionado à cada ferramenta:

Critérios Qualitativos do Jornal Mural = (Q1xQJ1) + (Q2xQJ2) + (Q3xQJ3)…

Critérios Econômicos do Jornal Mural = (E1xEJ1) + (E2xEJ2) + (E3xEJ3)

Neste exemplo:

Critérios Qualitativos do Jornal Mural = 47

Critérios Econômicos do Jornal Mural = 21

Critérios Qualitativos do Mural Digital = 66

Critérios Econômicos do Mural Digital = 19

Percebemos que os critérios qualitativos do mural digital, levando em conta a realidade da empresa, é superior aos critérios qualitativos do jornal mural. Porém, o custo dessa nova ferramenta de comunicação interna será maior se comparado aos quadros impressos.

Conclusão

Foram definidos e apresentados onze critérios de análise para ferramentas de comunicação interna e endomarketing, sendo oito critérios qualitativos e três critérios econômicos.

Com estes critérios padronizados, poderemos realizar uma análise de várias ferramentas utilizando bases de comparação comuns e padronizadas, que darão mais segurança aos gestores de negócio que estiverem em processo de decisão de qual ferramenta implantar em sua empresa.

Espero que tenha gostado da metodologia. Você pode ler mais a respeito das ferramentas de Comunicação Interna em nosso post:

“Canais de Comunicação Interna – Vantagens e Desvantagens”

As causas e efeitos da falta de engajamento

Segundo uma pesquisa do instituto norte-americano National Business Research Institute (NBRI), apenas 1 em cada 3 funcionários nos Estados Unidos é engajado no seu trabalho. Boa parte da falta de engajamento de uma equipe está relacionada com a falta de confiança nos superiores. Sem confiar nas chefias e, consequentemente, na própria empresa, os colaboradores não se empenham em suas atividades. Os dados são impressionantes:

Cerca de 30% dos funcionários se sentem extremamente fatigados ou até dormem durante o trabalho. Outros gastam seu tempo jogando online ou em mídias sociais. Em média, os trabalhadores americanos gastam 4,5 horas em conversas de bebedouro por semana, o que equivale a férias remuneradas de seis semanas ao fim de um ano.

O preço da falta de engajamento

O impacto financeiro da falta de engajamento é significativo. Estima-se que o preço de substituir um funcionário desengajado custe até 30% dos salários pagos para ele. Para substituir um colaborador pouco comprometido que recebe R$ 50 mil anuais, por exemplo, a empresa gastará entre R$ 5 mil e R$ 15 mil para demiti-lo, encontrar um substituto e treiná-lo, entre outros custos.

O que motiva o engajamento e como alcançá-lo

Existem muitos fatores que podem aumentar o engajamento de uma equipe. Segundo a pesquisa do NBRI, aumento de salário pode melhorar em até 30% a eficiência do colaborador. Reestruturações do ambiente de trabalho podem impactar positivamente em até 17%. Definição de metas pode aumentar até 16% a produtividade. Outras formas de motivar a equipe têm a ver com algumas mudanças de atitude de diretores e gestores, além dos próprios colaboradores.

Os altos executivos são peça fundamental no engajamento de uma equipe. É importante que eles passem confiança ao falar com paixão sobre engajamento e resultados dos negócios. Os canais de diálogo precisam estar abertos com todos os colaboradores e a comunicação precisa ser transparente e direta.

Gestores também são importantes neste processo, ajudando colaboradores a se alinharem à cultura da empresa e se comprometerem com os objetivos da empresa. O sucesso dos gestores não é medido apenas pelo que eles fazem, mas também pelo que eles ensinam aos seus subordinados. Eles precisam construir relações para gerar confiança e dialogar abertamente.

No nível individual, os colaboradores devem dominar suas atividades e buscar clareza no que é passado pelos superiores para aplicar no seu trabalho. Cada membro da equipe precisa buscar seus próprios valores, talentos e interesses e aplicá-los de forma construtiva e eficiente no trabalho. De nada adiantam os esforços de executivos e gestores se o próprio colaborador não tiver iniciativa.