O Profissional da Comunicação Interna 4.0

Como se caracteriza o profissional da Comunicação Interna 4.0?

Por muito tempo, a figura do profissional de Comunicação Interna e Endomarketing talvez fosse associada apenas àquela pessoa responsável por repassar comunicados, organizar as festas da empresa e lembrar dos aniversariantes do mês. Mas o papel deste profissional dentro das empresas vem evoluindo e se tornando cada vez mais estratégico.

Com o amadurecimento do mercado corporativo, este papel está se tornando cada vez mais essencial dentro das empresas, com influência nos mais variados departamentos e níveis de gestão.

No último livro de Analisa de Medeiros Brum, intitulado “A Experiência do Colaborador”, ela argumenta que a geração de millenials adentrou no mercado inovando o perfil do trabalhador, e as empresas que não acompanham essas mudanças estão perdendo talentos e ficando atrás da concorrência aos olhos do consumidor.

Isso porque o público externo está mais exigente e, além de preocupado com a qualidade do produto/serviço prestados, busca também uma identificação com o propósito da empresa.

“A indústria 4.0 vem promovendo a fusão dos mundos físico, digital e biológico através da tecnologia. […] Ter um RH Ágil tornou-se um grande diferencial para as empresas no que diz respeito à gestão de pessoas […] Mais do que uma metodologia, essa cultura de agir e pensar traz consigo a possibilidade de quebra de paradigmas pelo alinhamento com o planejamento estratégico.”, trecho retirado do livro “A Experiência do Colaborador” de Analisa de Medeiros Brum.

Ao longo deste artigo, a proposta será listar os principais comportamentos do profissional da Comunicação Interna 4.0. Características estas que, baseada nos estudos de profissionais referência na área, são capazes de tornar o comunicador interno estratégico na gestão corporativa e parte integrante dos processos da empresa.

Boa leitura!

Compreenda a potência da Comunicação Interna

Para Bill Quirke, autor do livro “Making the Connections”, a principal característica do comunicador interno (seja ele de formação vinda de RP, Comunicação Social, Marketing, Jornalismo e afins) é estar ciente do valor que a comunicação interna pode criar para a empresa.

“O valor que a comunicação pode adicionar é imenso – mudanças mais rápidas, mais flexibilidade e inovação, decisões com mais qualidade, melhor compartilhamento do conhecimento e uma força de trabalho mais motivada.” Bill Quirke.

Portanto, não tem como não falar de estratégia, sem antes compreender o potencial de mudança que o profissional de C.I. pode exercer com seu trabalho.

Ok, há algumas empresas que ainda precisam dar mais valor à prática de se comunicar com os funcionários. Nesses casos, o responsável do departamento precisa defender sua importância, tendo como argumentação:

– O ponto de partida – baseado em pesquisas de clima organizacional, relacionamentos interpessoais e satisfação com o trabalho, por exemplo;

– O ponto de chegada – qual o propósito das ações que serão realizadas e os impactos esperados que elas causam;

– O caminho – quais serão as ferramentas, campanhas e esforços utilizados para tal;

– E os aprendizados – os benefícios, mudanças e engajamento esperados pós ações.

Esteja Alinhado com os Objetivos da Empresa

De nada adianta ter em mente ações super criativas, se elas não estão alinhadas com os objetivos da empresa.

A Comunicação Interna é estratégica, justamente por tornar real e promover, de modo natural, os valores, propósitos e objetivos da empresa.

Se tornar um profissional de destaque nesse departamento requer competências que vão além de emitir informações e promover eventos. O segredo está em ressignificar a Comunicação Interna para que ela seja vista, também pelos gestores, como essencial para desenvolvimento de todas as áreas da corporação.

Esteja Presente nas Reuniões Estratégicas dos Gestores

Vejo a Comunicação Interna como um guia para que a empresa, gestores e funcionários caminhem todos para a mesma direção.

Mas, para isso, o profissional responsável precisa estar por dentro do que acontece nos departamentos, compreender os relacionamentos entre líderes e liderados, conhecer os projetos que ocorrem na empresa e a visão que a alta cúpula está tendo do cenário atual da empresa.

“Eu sempre provoco: você está presente nas reuniões estratégicas da diretoria? Você já chegou a conversar com o líder perguntando a percepção dele sobre comunicação interna? É uma discussão que dá bastante insumo para a gente entender a importância do nosso papel. Acredito muito no conceito que o profissional de comunicação interna é a mensagem. Somos nós que fazemos a conexão entre o colaborador e a empresa.”, Rose Catani, em entrevista para o Progicast.

Estimule e treine a liderança para serem Agentes Comunicadores

Segundo estudos de Thomas J. Larkin, consultor de comunicação interna e autor de livros da área (Communicating Change: Winning Employee Suport for New Business Goals e Reaching and Changing Frontline Employees), os empregados lembram 9 vezes mais daquilo que é dito pelo chefe do que aquilo que é dito por meio dos veículos impressos.

E para estimular um líder a se tornar comunicativo é preciso que os responsáveis pela C.I. tornem-se uma espécie de coaches, capazes de estimular o comportamento da liderança não só para metas financeiras, mas também para performance pessoal, mostrando a importância do relacionamento dele com os empregados.

O gestor tem uma nota que precisa repassar para toda a empresa? Dê as coordenadas para que ele mesmo estruture o recado e, se preciso, revise e faça os ajustes finais.

O gestor tem um encontro presencial com seu time? Se reúna com ele para ajustar as informações que não podem deixar de ser mencionadas e qual a melhor forma de falar com as pessoas, levando em consideração os perfis da audiência.

O gestor tem a difícil missão de comunicar uma demissão na sua equipe? Lembre-o que estamos trabalhando com pessoas e sentimentos. Mostre a importância da empatia, do feedback e de como se comportar diante dos colegas que permanecem na empresa.

Comunicador, não veja o líder como figura imponente e dona da verdade. Apesar do nível hierárquico alto na corporação, todos possuem suas habilidades e características e podem aprender um pouco mais todos os dias.

Conheça o perfil dos colaboradores

Um requisito básico para quem quer ser notado, é saber com quem está falando. Em um ambiente que reúne diversas pessoas com as mais diversas bagagens de conhecimento, conhecer e personalizar a comunicação interna faz todo diferencial para o comunicador interno.

No livro “Comunicação com Empregados”, de Bruno Carramenha, Tatiana Capellano e Viviane Mansi, os autores reforçam essa ideia dizendo que “qualquer comunicação só pode ser eficiente se for criada a partir do reconhecimento da sua audiência, do seu público-alvo.

Na Comunicação com Empregados, “quanto maior o entendimento do perfil e das expectativas deles em relação à empresa e à função que desempenham, maiores serão os acertos. […] os empregados não podem ser entendidos e trabalhados como uma “massa” de pessoas. Nenhum plano de comunicação interna terá resultados efetivos se as ações que o compõem não forem segmentadas conforme os diversos perfis do público interno. É preciso identificar, classificar e qualificar cada empregado, conforme suas necessidades de informação.”

Faça dos Canais de Comunicação meios de escuta e de fala

Sem dúvida, os canais de comunicação são aliados importantíssimos para disseminarem informações e campanhas por toda a empresa.

Mas gerar engajamento com esses canais é um super desafio aos responsáveis pela comunicação interna. Entre as várias estratégias para potencializar os canais, destaco uma: a participação dos próprios colaboradores na construção dos conteúdos.

Ao longo de 2020, contamos com a participação de diversos profissionais de grandes empresas que compartilharam um pouco sobre boas práticas de comunicação interna, e em todos podemos perceber que, boa parte do sucesso dos canais, é proveniente da colaboração dos funcionários no processo de C.I.

“Nossa comunicação só funciona porque ela tem essa via de mão dupla e estamos sempre ouvindo muito o time. E ouvir esse feedback e o que as pessoas querem saber em relação ao conteúdo, seus anseios, quais são os pequenos ruídos que porventura possam ter, ajuda a gente a redirecionar muitas coisas. […] Nos três canais, fazemos pesquisas constantes para saber se a gente está atingindo nosso objetivo e fazer com que a comunicação chegue para muitos lugares e pessoas diferentes de forma eficiente.”, comenta Tiago Augusto, Gerente de Comunicação Interna no Magazine Luiza.

Mensure e comprove resultados das campanhas internas

Outro depoimento das entrevistas do Progicast que exemplifica muito bem o comportamento de um bom profissional na gestão de pessoas vem do Guilherme Almeida, Gerente de Comunicação Corporativa da Edenred Brasil, que destaca a comunicação interna como um processo de plantio e colheita.

“Todos nossos processos de comunicação na Edenred Brasil são mensuráveis, então temos todas as performances das campanhas e, anualmente aplicamos um senso de comunicação interna, para avaliar a satisfação do colaborador e um feedback dele de tudo que você possa imaginar: desde canal, até a periodicidade, conteúdo e percepção da marca.”

Na livro de Kevin Kruse, intitulado “Engajamento do Colaborador 2.0”, o autor destaca que boa parte das decisões que tomamos em nossas vidas são baseadas na emoção, mas que usamos a lógica para poder justificá-las.

E é aí que está o segredo para o profissional que quer alavancar os investimentos dos gestores na comunicação interna: mensurar resultados para cativar a alta cúpula, representando em números e dados o sentimento de lugar apaixonante para se trabalhar!

“Eu acredito que a alta gestão precisa ouvir sobre os resultados para o negócio. […] Portanto, compartilhe os estudos de casos e pesquisas com os resultados positivos do engajamento. Além disso, sempre que você está vendendo algo novo uma boa estratégia é fazer um “projeto piloto”. Tente implementar em seu time, em um departamento ou em algum outro lugar específico. Mostre os resultados do antes e depois e veja se há relação entre os ganhos de performance.” Kevin Kruse.

Você está pronto para ter performances excelentes na Comunicação Interna e ganhar destaque na empresa onde trabalha?

Depois compartilha comigo quais as ações que você tem feito para se tornar um profissional estratégico no mercado da indústria 4.0.

E se precisar de ajuda, não deixe de conferir outros materiais de apoio para download, disponibilizados gratuitamente aqui no blog.