Por Dyulia Corrêa
Comunicação integrada se trata de algumas estratégias utilizadas pelas empresas em seus diferentes canais de comunicação e marketing com o objetivo de transmitir uma mensagem consistente e coerente ao seu público.
O bom desempenho de uma empresa no mercado é resultado do conjunto de elementos que qualificam a performance dos times e transformam o modo de trabalho para que todos caminhem tendo um objetivo em comum.
Diante dos diversos comportamentos para chegar nesse resultado, a comunicação integrada organizacional é essencial para tornar o trabalho das equipes mais cooperativo, os resultados mais potentes e os produtos/serviços com maior qualidade.
Tudo comunica. Desde um olhar, até as notas oficiais emitidas pelos canais da empresa. Mas para que as pessoas compreendam a informação de forma plena é preciso que todas as maneiras de comunicar estejam alinhadas.
Quando fazemos uma comunicação integrada no ambiente corporativo, alcançamos um trabalho unificado dos profissionais de diversas áreas da organização, evitamos sobreposição de tarefas e voltamos o olhar de todos para os objetivos gerais da empresa.
Neste sentido, abordaremos aqui como a comunicação integrada pode ser considerada estratégica nas empresas, consistindo em um conjunto de esforços e ações articuladas que agregam valor à marca e consolidam sua imagem perante colaboradores, fornecedores e clientes. Boa leitura!
O que é Comunicação Organizacional Integrada?
A Comunicação Organizacional Integrada, também conhecida como Comunicação Integrada de Marketing, é o trabalho unificado dos profissionais de diversas áreas da organização. Apesar de cada profissional desenvolver sua função, todos passam a trabalhar seguindo a mesma linha de propósito.
Na comunicação integrada, todos os elementos da comunicação atuam em conjunto para fortalecer a posição da empresa. Entre os principais, podemos destacar:
- Marketing;
- Comunicação Interna;
- Assessoria de Imprensa;
- Relações Públicas;
- Publicidade e Propaganda.
Baseado na filosofia da Margarida Kunsch, autora referência em comunicação organizacional no Brasil, podemos dizer que a comunicação no ambiente de trabalho forma um ciclo integrado, envolvendo todas as áreas organizacionais em prol de ações sinérgicas na busca dos mesmos objetivos.
Ou seja, as ações feitas com público interno refletem diretamente no meu público externo e certamente influenciará no posicionamento da empresa no mercado.
Ainda na filosofia de Kunsh, a autora menciona quatro pilares básicos para definir comunicação nas empresas. São elas:
Comunicação Administrativa: refere-se ao fluxo de comunicação do sistema organizacional. Como por exemplo ofícios, memorandos, protocolos de informação, entre outros.
Comunicação Interna: tem como principal objetivo promover o diálogo com os colaboradores e tornar o clima organizacional saudável. Envolve o fluxo de informações administrativas e também toda a comunicação feita com os colaboradores, através dos veículos formais ou informais.
Comunicação Mercadológica: querer vender ou melhorar a imagem do produto/serviço a ser comercializado é o objetivo das ações mercadológicas. Desenvolvida através do marketing, propaganda, venda pessoal e outras práticas do ramo, a comunicação mercadológica desenvolve estratégias para empresas que querem se destacar no mercado. Dizemos aqui que ela é uma ponte entre a sua empresa, outras organizações, consumidores e potenciais clientes.
Comunicação Institucional: desenvolvida através da imagem corporativa, propaganda institucional, assessoria de imprensa e afins, a comunicação institucional tende a gerenciar as diretrizes da comunicação empresarial.
Um detalhe importante a destacar é que a comunicação integrada não é uma mistura de todos os profissionais trabalhando em tudo.
O profissional responsável, por exemplo, pela comunicação institucional não vai atropelar os processos e interferir nos projetos desenvolvidos pelo profissional, responsável pela comunicação interna.
A ideia é fazer com que ambos trabalhem em conjunto, para que os projetos de cada setor se desenvolvam e caminhem tendo o mesmo objetivo e a mesma linguagem.
Essas quatro diretrizes de comunicação, apesar de suas especificações, conversam entre si e possuem uma integração para que o desenvolvimento dos projetos siga a mesma filosofia.
Importância da Comunicação Integrada Organizacional
A principal função da Comunicação Integrada nas empresas é unir todos os processos internos e externos para propiciar melhorias substanciais na performance dos profissionais, qualidade do produto/serviço e satisfação dos clientes.
Essa prática contribui para a formação de um novo ambiente corporativo, favorável ao conhecimento e transparência das informações, que potencializam os times a trabalharem em harmonia, potencializando o negócio.
Imagine um carro atolado na lama. Você tem várias pessoas trabalhando para tirar o veículo dali, mas elas trabalham desconexas.
Por exemplo: a pessoa dentro do carro solta o freio de mão e gira todo o volante para a direita, as pessoas do lado de fora empurram o carro para a esquerda e o motorista de um segundo carro dirige para a frente, puxando o carro atolado através de uma corda.
Perceba que cada indivíduo tem sua função e apesar de serem muito bons naquilo que fazem, todos estão trabalhando isoladamente.
A Comunicação Integrada irá justamente conectar esses esforços para que os trabalhos sejam potencializados, as equipes tenham melhores performances e os resultados sejam atingidos antes do previsto.
Com isso, a integração entre as atividades evita a duplicidade de esforços, uma vez que os profissionais de áreas específicas trabalham em torno do mesmo projeto, evitando assim o desperdício de recursos humanos e materiais.
Os Compostos para Construção da Comunicação Organizacional Integrada
O primeiro passo para construir uma comunicação integrada é ter ela como filosofia da organização, tendo gestores verdadeiramente preocupados com os relacionamentos em todos os âmbitos corporativos.
Para que isso ocorra, é importante que a empresa defina a comunicação como área estratégica, ligada diretamente com as pessoas que tomam as decisões e deixando os comunicadores envolvidos em todos os processos importantes da corporação.
Todas as organizações dialogam com diversos públicos enquanto atuam e produzem. Por isso, o segundo composto para essa prática é ter a consciência e conhecimento dos stakeholders (públicos de interesse). São esses grupos de relacionamento que vão promover, direta ou indiretamente, positiva ou negativamente a empresa.
Leve em consideração duas origens dos stakeholders:
Internos: esse público atua com alguma afiliação formal com a empresa. Ex: colaboradores, gerentes, acionistas e afins
Externos: aqueles afetados pelos serviços ou produtos da empresa, mas que não possuem uma afiliação com a mesma. Ex: clientes, fornecedores, concorrentes, etc.
Depois de conhecer o público de interesse, o terceiro composto para construir uma comunicação integrada é desenvolver mensagens adequadas.
Abordagem, frequência, caráter e objetivos devem ser levados em conta na construção. bem como os instrumentos que serão usados para divulgá-las.
5 Passos para Desenvolver uma Comunicação Integrada
A Comunicação Integrada na empresa não é algo que se compra ou surge do dia para a noite. Ela é uma prática recorrente de uma série de comportamentos que vão compor o que chamamos de Cultura Organizacional.
Pensando nisso, listamos 5 hábitos que lhe ajudarão a desenvolver uma Comunicação Organizacional Integrada. São eles:
1. Pesquisa
A pesquisa entra como fator muito importante no processo de desenvolver uma Comunicação Integrada.
Quanto mais você souber sobre a empresa, mas fácil de diagnosticar o que está ruim e precisa ser mudado; e o que está bom e deve ser mantido, ampliado e melhorado.
Alguns exemplos para você conhecer melhor seu negócio: promover pesquisas de opinião pública e audiência, análise de resultados e diagnósticos, definir públicos estratégicos da empresa e de interesse, detectar situações que possam afetar a imagem da empresa diante colaboradores e sociedade.
2. Assessoria e Consultoria
Esse segundo passo consiste em expor ideias, unir sugestões e discutir planos para melhorar o quadro comunicacional atual da empresa.
Entre os comportamentos, sugerimos: criar políticas de relações públicas e/ou políticas de propaganda institucional e apoio ao marketing; sugerir mudanças de atitudes no tratamento com departamentos e funcionários.
3. Planejamento
Outro ponto importantíssimo nesse processo de como criar uma comunicação organizacional integrada é fundamentada neste terceiro tópico.
Do planejamento do contexto empresarial nós vamos extrair os planos, que são as ações específicas para execução do planejamento
Como por exemplo: elaborar planejamento estratégico de comunicação para a instituição; planos, campanhas e operações de relações com empregados e mídia; planos institucionais.
4. Exploração e integração dos diferentes canais de comunicação
Agora é o momento de buscar diferentes canais para se comunicar e estabelecer uma conexão com o público!
Após definir o público-alvo através da pesquisa inicial, é preciso verificar quais canais de comunicação são utilizados por esse público e se eles são adequados para a marca. Pois ao ampliarmos os pontos de contato, estamos aumentando também as chances de aumentar o tráfego do site, a geração leads e vendas.
Além disso, precisamos integrar todos os canais de comunicação criados. Uma sugestão é criar mensagens que narrem uma história, onde cada canal transmita uma parte dela.
5. Avaliação
Não basta só executar, é preciso questionar o tempo todo se aquilo que está sendo feito está surtindo o efeito esperado.
Se sim, ótimo podemos continuar o planejado. Caso contrário, é hora de parar e começar novamente o processo através da pesquisa para obter resultados mais eficientes e uma comunicação ainda mais integrada.
A Relevância dos Canais para Integrar a Comunicação
Os canais são importantes meios para difundir informações aos mais diversos públicos de uma empresa. Eles são responsáveis não só para informar, mas também para gerar engajamento e participação das pessoas com as ações, projetos e campanhas corporativas.
Durante todo o artigo falamos sobre o quão importante é sincronizar equipes para que elas sigam a mesma linha de atuação, tendo os mesmos objetivos em comum.
Mas outro tópico importante na comunicação integrada está em usar os canais de modo estratégico, para que os profissionais extraiam o máximo potencial desses meios para envolver os stakeholders.
Uma mensagem quando é emitida sofre a interferência dos ruídos da comunicação até chegar em seu receptor. Ou seja, a interpretação de uma única mensagem pode ter variações de acordo com os caminhos que ele tem até chegar no destinatário final.
Para evitar o efeito “telefone sem fio”, é importante que haja uma Comunicação Integrada também entre os canais de comunicação da empresa. Ou seja, é preciso fazer com que os canais conversem entre si, para cativar o engajamento dos diversos públicos.
Leia também: Conteúdo que Engaja além de Palavras – Por Isabela Pimentel
Exemplos de Marcas que Utilizam a Comunicação Integrada
A Comunicação Integrada tem se tornado uma estratégia cada vez mais comum entre as empresas para se conectar com seu público e consolidar sua posição no mercado. A integração de diferentes canais de comunicação, como publicidade, marketing, assessoria de imprensa, relações públicas e comunicação interna, tem se mostrado uma tendência crescente entre empresas de diferentes setores e tamanhos.
Confira 3 marcas que têm se destacado pela aplicação desse tipo de comunicação:
Coca-Cola
A Coca-Cola é amplamente reconhecida como uma empresa que utiliza a comunicação integrada de forma exemplar. Com presença global e uma marca icônica, a Coca-Cola emprega diversos canais de comunicação, incluindo publicidade, relações públicas e marketing, para transmitir uma mensagem unificada e envolvente. A empresa é renomada por suas campanhas publicitárias criativas e emocionais, que transmitem uma mensagem consistente em todos os canais de comunicação.
Nike
A Nike é outra marca que se destaca pela aplicação eficaz da comunicação integrada. Utilizando diversos canais de comunicação, incluindo publicidade, marketing digital, mídias sociais e relações públicas, a empresa se conecta com seu público de maneira abrangente. A Nike tem sido particularmente bem-sucedida em transmitir sua mensagem de empoderamento feminino em seus canais de comunicação, criando uma experiência de marca coerente e inspiradora.
Apple
A Apple é reconhecida por sua abordagem de comunicação integrada, utilizando diversos canais, desde publicidade até relações públicas, para transmitir uma mensagem coerente sobre seus produtos e serviços inovadores. A marca é famosa por sua criatividade e consistência na comunicação da sua imagem, o que reforça sua posição como líder em tecnologia.
Conclusão
A Comunicação Organizacional Integrada é um conceito moderno de administração da imagem empresarial, que tem como prática unificar os esforços da empresa para que todos sigam na mesma direção.
Essa prática, que surgiu com o princípio de melhorar a imagem das empresas diante a mídia e clientes, também tornou-se estratégica para melhorar a performance dos times e qualificar produtos/serviços oferecidos.
Para isso, a comunicação precisa conhecer seus stakeholders para desenvolver mensagens adequadas em um cenário onde a Comunicação Integrada é vista não só como uma tarefa de integração, mas como uma filosofia de comportamento.
O processo de Comunicação Organizacional Integrada precisa ter a participação de todos e deve ser estimulada constantemente pelos gestores. Os canais de comunicação também são pilares para o sucesso da prática.
Sendo assim, concluímos que com a Comunicação Integrada é possível uniformizar valores e conceitos para consolidar a cultura institucional, o que fortalece a imagem corporativa e, consequentemente, resulta na ampliação do poder de fogo da organização frente ao mercado competitivo
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