A importância do feedback no clima organizacional

O feedback se tornou uma ferramenta crucial para o crescimento das organizações. Além de promover a transparência, a cooperação e o desenvolvimento contínuo dos colaboradores, esse processo comunicacional contribui diretamente para o sucesso e a eficiência dos processos internos da empresa. 
 
Apesar de muitas lideranças ainda não serem adeptas à cultura do feedback, é importante lembrarmos que ela é uma das melhores formas de tornar o clima organizacional mais saudável, onde as pessoas possam se sentir motivadas a dar o melhor de si e a trabalhar em equipe para alcançar os objetivos comuns. 
 
Além disso, precisamos destacar que esse não é um processo de via de mão única, é necessário que líderes e colaboradores estejam abertos a dar e receber feedbacks, para que possam utilizá-los como uma oportunidade de crescimento. 
 
Diante desses pontos, este artigo tem como objetivo discutir em detalhes a importância do feedback no clima organizacional, abordando seus benefícios e as melhores práticas para a sua implementação.

Disponibilizamos também um infográfico gratuito cheio de dicas para a prática do feedback nas empresas. Espero que goste!

O que é o Feedback?

A famosa palavra “feedback”, que vêm da língua inglesa, representa a junção de feed (alimentar) e back (de volta) que traz o sentido de dar um retorno sobre uma atitude ou comportamento. 
 
Ou seja, essa é uma técnica de comunicação que consiste em fornecer informações sobre o desempenho de uma pessoa ou equipe, com o objetivo de ajudá-los a melhorar e atingir seus objetivos. O feedback pode ser utilizado em diferentes contextos, como no ambiente de trabalho, na educação e nos relacionamentos interpessoais. 
 
No episódio #17 do Progicast, conversamos sobre o feedback com Marcelo Pirani, que é Jornalista, Palestrante, Consultor e Especialista, há mais de 15 anos, em Educação Corporativa.  
 
Na entrevista, Marcelo trouxe insights riquíssimos sobre essa prática tão importante no relacionamento humano, confira um deles:  

Ouça a conversa na íntegra e saiba mais sobre o poder do feedback clicando aqui.

Tipos de feedback 

Existem diferentes tipos de feedback, cada um com suas características e objetivos. Entre os principais tipos, podemos destacar o feedback positivo, construtivo, negativo e ofensivo. Confira mais sobre cada um deles abaixo:

Feedback positivo 

Esse é o retorno que todos adoram receber e é bastante utilizado nas empresas como forma de reconhecimento das ações que foram positivas para a equipe. O feedback é uma das melhores maneiras para motivar os funcionários e a liderança. 

Feedback construtivo  

O feedback construtivo é parecido com o positivo, mas se diferencia pela exposição dos pontos positivos e dos próximos passos para aumentar a eficiência e melhorar os resultados. Ele busca também ouvir o colaborador e incentivar o seu crescimento na empresa.   

Feedback negativo  

O feedback negativo costuma ser mais delicado e utilizado quando a pessoa atinge baixos níveis de desempenho ou comportamentos inadequados. Através dele também poderão ser adquiridas novas perspectivas de melhoria no desempenho e a correção dos pontos negativos. Empatia, profissionalismo e pontualidade são essenciais nesse processo.  

Feedback ofensivo  

O feedback ofensivo normalmente ocorre quando a liderança desvaloriza ou desqualifica o colaborador, ao invés de indicar os caminhos necessários para melhorar.  Este tipo de feedback não deve ser utilizado de forma alguma, pois além de ofender, provocar reações inesperadas, ele ainda torna o clima de trabalho pesado e desmotivador.

Além disso, o feedback pode ser formal ou informal. O método formal é planejado e estruturado, geralmente utilizado em avaliações de desempenho ou reuniões de feedback. O informal, por sua vez, é mais espontâneo e pode ser oferecido em qualquer momento, seja durante uma conversa com o colaborador ou em um projeto em equipe. 

Benefícios do feedback

O feedback é, sem dúvidas, uma ferramenta poderosa para o desenvolvimento pessoal e profissional.  Quando praticado corretamente, ele se torna um instrumento transformador para a melhoria da comunicação, aumento da produtividade, satisfação dos colaboradores e, consequentemente, a performance da empresa como um todo. 
 
Os benefícios desse processo são fundamentais para fortalecer e melhorar o clima organizacional da sua empresa. Confira alguns deles!

Cria melhores relacionamentos

O feedback pode ser uma ferramenta poderosa para melhorar os relacionamentos interpessoais nas empresas, permitindo que líderes e colaboradores se comuniquem de maneira aberta e honesta. Isso contribui para um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo, com menos conflitos e maior satisfação dos funcionários. 

Embora esse retorno não seja sempre positivo, é importante que ele seja oferecido de forma respeitosa e construtiva, evitando críticas desnecessárias ou ofensivas. O objetivo deve ser sempre ajudar o outro a crescer e se desenvolver, em vez de desmotivá-lo ou desvalorizá-lo.

Mantém todos no caminho certo

A prática do feedback pode ajudar a manter os colaboradores alinhados com os objetivos da empresa e a empresa alinhada com as expectativas dos colaboradores. Essa interação pode comunicar quais os melhores caminhos a serem seguidos e de que maneira podem ser melhorados. 

Isso pode garantir que todos estejam trabalhando em direção aos mesmos objetivos e evita a perda de tempo e recursos em atividades que não contribuem para o sucesso organizacional. 

Ajuda a evitar grandes erros 

Ao criar um fluxo de comunicação mais clara e honesta durante o trabalho em equipe, as chances de erros causados por falhas de comunicação diminuem consideravelmente e você ainda economiza o tempo de correção do trabalho de alguém.   
 
Isso ocorre porque, quando há um fluxo constante de feedback, os membros da equipe podem compartilhar informações e ideias de forma mais eficaz. Isso permite que todos tenham uma visão mais completa do projeto em que estão trabalhando, ajudando a identificar possíveis problemas antes que se tornem grandes problemas. 

Motiva e melhora o desempenho dos colaboradores  

O feedback se tornou um grande aliado na motivação e desenvolvimento dos colaboradores nas organizações. É uma ótima maneira de mostrar que a empresa acredita neles e quer ajudá-los a alcançar os objetivos.  
 
Ao receber feedbacks construtivos, o time pode identificar áreas em que precisa melhorar e desenvolver um plano de ação para trabalhar em suas habilidades. Isso pode aumentar sua confiança e senso de responsabilidade, além de ajudá-lo a se sentir valorizado e apoiado pela empresa. 

Contribui para o desenvolvimento pessoal e profissional

A prática do feedback pode contribuir significativamente para o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores. Ao fornecer feedback construtivo, os colaboradores podem identificar áreas em que precisam melhorar e desenvolver um plano de ação para trabalhar em suas habilidades. 

Isso pode levar a uma melhoria contínua no desempenho e na carreira dos colaboradores, bem como a um ambiente de trabalho mais produtivo e colaborativo.  

Além disso, ao receber feedback positivo, os colaboradores podem se sentir motivados e confiantes em seu trabalho, o que pode aumentar sua satisfação no trabalho e sua lealdade à empresa. 

Melhora o ambiente de trabalho   

O feedback tem o poder de transformar a empresa em um local melhor para se trabalhar. A partir do momento em que a organização mostra a sua empatia, colaboração e cuidado com os seus profissionais, isso proporciona ao colaborador um ambiente mais saudável e feliz.  
 
E quando os colaboradores se sentem valorizados e apoiados, eles são mais propensos a ter uma atitude positiva em relação ao ambiente e aos colegas de trabalho, melhorando o clima organizacional. Isso pode contribuir para um ambiente de trabalho mais positivo, onde todos se sentem incentivados a dar o seu melhor. 

Crescimento nos negócios 

O crescimento do negócio é mais uma consequência positiva dos benefícios causados pelo feedback.  
 
Quando temos colaboradores motivados e qualificados, um ambiente de trabalho feliz e processos internos otimizados, garantimos economia de dinheiro, mais vendas, conclusão de projetos no prazo e outras mudanças positivas em finanças, relacionamento com clientes e posições de mercado da empresa.

Diminuição do turnover  

A cultura do feedback é extremamente importante para diminuir o turnover em uma empresa. Isso porque, ao fornecer feedbacks frequentes e construtivos, os colaboradores se sentem valorizados e percebem que a empresa está investindo em seu desenvolvimento profissional.  

Isso pode levar a um aumento da motivação, engajamento e comprometimento dos funcionários, o que reduz as chances deles deixarem a empresa. 

Esse processo também ajuda a identificar possíveis problemas ou insatisfações dos colaboradores antes que eles se tornem irreparáveis. Dessa forma, é possível tomar medidas para solucionar os problemas e melhorar a experiência do colaborador na empresa, o que também pode contribuir para reduzir o turnover.

Dicas para a prática do feedback

Agora que você já viu alguns dos benefícios que podem ser gerados nas empresas através do feedback e pôde compreender a importância dessa prática, a pergunta que deve ter ficado por aí é: como fazer isso de forma eficiente no dia a dia da equipe, correto?  
 
Para te ajudar nesse processo, irei compartilhar algumas dicas de boas práticas que podem ser adotadas para realizar um feedback de forma eficaz e construtiva, e que não prejudique a relação de confiança entre o líder e o liderado.  
 
Mas antes das dicas gostaria que você refletisse sobre esse trecho da nossa conversa com Marcelo Pirani, que tem tudo a ver com o assunto:  

1. Use a Comunicação Não Violenta

A prática da Comunicação Não Violenta (CNV), criada pelo psicólogo Marshall Rosenberg, gera a reflexão sobre as nossas necessidades e sobre as necessidades do outro.   

 Um feedback nesse formato costuma seguir os 4 passos da CNV:  

 1. Observação: qual o comportamento que precisa ser melhorado?   

 2. Sentimento: como você se sentiu quando percebeu esse comportamento?  

 3. Necessidade: o que precisa ser feito em relação a isso?  

 4. Pedido: oriente a pessoa a tomar alguma ação construtiva que resolverá o problema.

2. Seja claro e objetivo

Ser claro e objetivo é uma das práticas mais importantes quando se trata de feedback. Isso significa que o retorno deve ser dado de forma clara e direta, sem deixar margem para interpretações equivocadas. 
 
Ao dar feedback, é importante ser específico e destacar os pontos positivos e negativos que precisam ser melhorados. Ou seja, é preciso evitar generalizações e focar em exemplos concretos que demonstrem claramente o objetivo da conversa. 

3. Escolha o momento adequado

 Para que o feedback tenha o impacto desejado, é importante escolher o momento adequado para entregá-lo. Isso significa que quanto mais rápido o retorno for dado, melhor será para a equipe compreender os acontecimentos e identificar os pontos que precisam ser aprimorados.  
 
No entanto, é crucial que o feedback seja fornecido com precisão e de maneira clara, mas sempre levando em conta as emoções dos colaboradores, para que a ferramenta possa ajudar a equipe e melhorar e crescer. 

4. Dê feedback regularmente

O processo do feedback precisa ser um momento de alinhamento do time e ocorrer continuamente, então é bastante importante que haja comprometimento da liderança para que isso aconteça. É interessante que a prática seja realizada periodicamente, como por exemplo, todos os meses. 

Portanto, é importante que os feedbacks sejam realizados de forma frequente e regular, não apenas durante avaliações anuais ou em momentos de crise. Dessa forma, é possível estabelecer uma cultura de feedback construtiva e transparente, em que as pessoas se sintam confortáveis para dar e receber feedbacks, e possam crescer juntas. 

5. Seja construtivo

Quando o feedback é realizado de forma construtiva, ele é capaz de promover o aprendizado, encorajar a mudança e aumentar a autoconfiança e a autoestima das pessoas. Por outro lado, feedbacks destrutivos ou críticas excessivas podem levar a sentimentos de frustração, desmotivação e até mesmo hostilidade. 
 
Ao dar feedbacks construtivos, é importante focar nos comportamentos ou resultados específicos que precisam ser melhorados, em vez de atacar a pessoa em si. Além disso, o feedback deve ser oferecido com uma abordagem positiva, fornecendo sugestões claras e concretas sobre como melhorar e reconhecendo os pontos fortes do indivíduo.  

6. Valorize os pontos fortes do colaborador

Valorizar os pontos fortes dos colaboradores ao dar feedbacks é fundamental para motivar e engajar o time. Quando o feedback é focado apenas em aspectos negativos ou pontos que precisam ser melhorados, pode-se criar um ambiente de trabalho negativo e desencorajador. 

Ao valorizar os pontos fortes do colaborador, é possível gerar um clima de confiança e reconhecimento, que contribui para o aumento da autoestima e da autoconfiança do colaborador. Isso faz com que ele se sinta mais motivado e engajado em suas tarefas e projetos, buscando sempre o seu melhor desempenho. 

7. Seja respeitoso e empático

Ser respeitoso e empático ao dar feedbacks é indispensável para criar um ambiente de trabalho saudável e construtivo. Quando a gestão oferece feedbacks de forma respeitosa e empática, ela demonstra que se preocupa com o bem-estar e o desenvolvimento do colaborador, o que contribui para o aumento da motivação e do engajamento. 

Ao ser respeitosa e empática, a liderança deve considerar a individualidade do colaborador, seus sentimentos, necessidades e saber se colocar no lugar do colaborador, de modo que ele se sinta confortável para expressar seus pensamentos e sentimentos. 

8. Peça feedbacks

Pedir feedbacks é uma ótima forma de aprender a se comunicar melhor, a se conhecer e entender como é a percepção das outras pessoas em relação ao seu trabalho e seus comportamentos. Essa é, sem dúvidas, uma excelente prática para o desenvolvimento pessoal e profissional de um indivíduo. 
 
Além disso, essa pode ser também uma oportunidade para melhorar a comunicação e a relação com outras pessoas, especialmente no ambiente de trabalho. Quando estamos abertos a ouvir e valorizar diferentes opiniões, estamos contribuindo para a criação de um ambiente de trabalho mais colaborativo e eficiente.

Referências: gupy.io/blog

[Infográfico] Feedback nas Empresas

Pensando em auxiliar no trabalho dos comunicadores internos e profissionais de RH, preparamos este infográfico com algumas das informações mais pertinentes sobre o feedback e com dicas que você pode realizar na sua empresa. 
 
Para acessar o material gratuito, clique aqui ou na imagem abaixo.

Conclusão

Visto a importância do feedback no clima organizacional das empresas, espero que esse conteúdo tenha despertado novos insights por aí e que o entendimento sobre o assunto tenha ficado mais claro.  

Qualquer dúvida ou sugestão é só escrever aqui nos comentários, combinado? 

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