Total Express – Comunicação que Conecta com a TV Corporativa

Como manter uma cultura alinhada e compartilhar informações relevantes em empresas que possuem diversas filiais pelo Brasil e que a maior parte dos funcionários trabalha no setor operacional?

Esses são alguns dos principais desafios de uma empresa do segmento de logística.

E para conhecer um pouco sobre como a Total Express, líder de logística para o e-commerce no país, está enfrentando esses desafios, a nossa Gerente de Comunicação, Cleide Cavalcante, conversou com a Priscila Sforcin Ferreira, Gerente de Inovação Organizacional na empresa.

Na conversa, Priscila fala sobre o processo de transformação digital que a empresa está passando e como a TV Corporativa está auxiliando nos desafios da Comunicação Interna. Confira como foi a nossa conversa na íntegra:

Conhecendo a Total Express

Há mais de 30 anos no mercado, a Total Express hoje apresenta cobertura de 100% do território nacional, atendendo mais de 3 mil municípios. Com um amplo portfólio em soluções logísticas, atende desde o pequeno e médio e-commerce até grandes varejistas.

Então, se você ou a sua empresa costumam fazer compras na internet, provavelmente já receberam ou enviaram alguma encomenda pela Total Express, graças a sua grande abrangência nas cidades brasileiras.

Atualmente, a empresa possui aproximadamente 3 mil colaboradores, sendo que a maior parte dos funcionários trabalha no setor operacional, enquanto o restante trabalha nas áreas administrativas.

A matriz da Total Express fica em Barueri, São Paulo, e a empresa possui 16 filiais espalhadas pelo Brasil, garantindo um serviço de entrega em um período de 24 a 48 horas.

Comunicação Interna na Total Express

Conectar o Brasil. Esse é o propósito da Total Express.

E para fazer isso, a empresa entendeu que, em primeiro lugar, era necessário gerar uma conexão com os seus colaboradores. É através da conexão entre os funcionários que se cria senso de pertencimento, unidade, empatia, confiança e alinhamento em torno dos mesmos valores da empresa.

E para gerar essa conexão, a Total Express entende que a comunicação com seus colaboradores é essencial e precisa ser feita de maneira estratégica.

“A área de Comunicação faz parte do setor de Inovação Organizacional e da diretoria de Gente e Gestão, porque a gente entende que a Comunicação Interna é o braço direito da área de Gente e Gestão. É onde vamos conseguir trabalhar fortemente a cultura, o engajamento e levar a comunicação estratégica e transparente para os colaboradores”, comenta Priscila.

Assim, vemos quão importante é investir não apenas em uma comunicação que conecta, mas também investir em uma comunicação que inove.

Adoção da TV Corporativa na Total Express

Voltando à pergunta inicial, como conseguir manter a comunicação dinâmica, relevante e a cultura alinhada em todas as unidades da empresa, mesmo com a maioria dos colaboradores no setor operacional?

Nessa ideia, a Priscila comenta:

“Como a gente tem filiais espalhadas em todo o Brasil e a operação conta com um grande número de pessoas, existia uma necessidade desse público entender o que estava acontecendo na empresa. Eles não tinham acesso às informações importantes, os novos produtos, as mudanças, os projetos que a empresa estava desenvolvendo. Assim, o primeiro desafio foi essa questão de como a gente sana essa falta de troca entre as filiais e a matriz.”

Em meio a pandemia, em uma iniciativa de transformação digital na empresa, a Total Express percebeu a necessidade de um canal de comunicação que impactasse todos os seus colaboradores e pudesse ser atualizado facilmente, uma vez que constantemente saiam novas notícias e normas acerca da Covid-19.

“A pandemia trazia muita informação mudando rapidamente e essas informações, quando você não tem uma TV Corporativa, acabam ficando obsoletas, pois mudam de um dia para o outro e acabamos não tendo tempo de colocá-las no mural. Então, entendemos que era o momento de colocar um canal mais rápido, ágil, para garantir que a informação estava chegando para todo mundo”, explica Priscila.

Nesse sentido, a TV Corporativa veio para complementar a comunicação, atuando como um meio em que se pode lançar campanhas mais dinâmicas, atrativas e engajadoras.

“Cada vez mais estamos olhando nossos processos, nossas metodologias, tecnologias, de uma forma mais digital, automatizada e inovadora. Então, a TV Corporativa casa muito bem com esse momento da Total Express, de investir em novas tecnologias, de inovar e de realizar essa transformação digital“, comenta Priscila.

Assim, para o projeto inicial da TV Corporativa foram instaladas 21 telas, com planos de expansão, que foram espalhadas nas unidades do Brasil em lugares estratégicos, como em bebedouros ou perto do relógio de ponto.

Comunicação com as Filiais através da TV Corporativa

Graças a implantação de um canal de comunicação mais eficaz no contexto operacional e que proporciona oportunidades de acompanhar as novidades e se envolver a partir das campanhas, os colaboradores passaram a ver mais valor na Comunicação Interna da empresa e a se sentirem mais valorizados.

“Com certeza a TV veio para sanar essa questão, é o nosso veículo importante de comunicação nesse sentido, porque a gente troca muita coisa. As filiais têm bastante conteúdo para nós colocarmos nas editorias da TV e a gente tem engajado bastante o pessoal através dela”, comenta Priscila. 

O público-alvo das campanhas era sobretudo o setor operacional, onde houve uma adesão muito grande ao novo canal.

Em conjunto com a TV Corporativa, Priscila comenta que se manteve o uso dos murais impressos no setor operacional, com o intuito de colocar avisos mais perenes, como uma nova regra na empresa ou dados sobre o dissídio, por exemplo.

Conteúdos da TV Corporativa da Total Express

O projeto de TV Corporativa da Total Express contou com a Implantação de Canal da Progic, um serviço para auxiliar na construção do canal utilizando as melhores práticas e de forma personalizada para a empresa.

Assim, além dos conteúdos para manter os funcionários informados a respeito da pandemia, como medidas preventivas e ações do governo, foi definido uma série de editorias que fariam parte da programação do canal, levando em conta a cultura e as necessidades de comunicação da empresa.

Ao todo, o canal da Total Express, chamada de Conecta TV, conta com mais de 20 editorias diferentes, como segurança do trabalho, ouvidoria, vagas abertas, entre outros.

Além disso, passou a fazer campanhas de engajamento, em especial aquelas relacionadas às datas comemorativas.

“Uma das campanhas que fizemos recentemente foi a do Dia dos Pais e o público com maior aderência foi o pessoal da operação porque eles viram a campanha na TV. O mote da campanha era postar uma foto com seus filhos e as fotos vencedoras eram premiadas. Então, as fotos apareciam na TV e eles se sentiam representados”, comenta Priscila.

Além dessas campanhas, a TV Corporativa passou a ser usada para expor comunicados institucionais da Total Express, alguns conteúdos de marketing, como exposição de novos produtos, novos clientes e algumas publicações no Instagram.

“A gestão da mudança da empresa tem um viés de Comunicação Interna, então todo projeto relevante, que tem impacto na companhia, a gente também coloca isso na TV Corporativa”, completa Priscila. 

Resultados com a TV Corporativa da Total Express

O novo canal de comunicação da Total Express foi implantado em todas as unidades da empresa, impactando mais de 3000 colaboradores, e superou as expectativas, como conta Priscila:

“Rapidamente, com menos de um mês e meio de lançamento da TV, temos percebido uma adesão grande das pessoas, em querer ver os comunicados e até gerar conteúdo para o canal. […] Eles acabam vendo as fotos, se sentem representados pela TV Corporativa, e, ao mesmo tempo, eles estão sabendo o que está acontecendo, o que antes dependia muito da rádio peão ou de colocar uma informação dessa em um mural que não é o lugar apropriado para ela.” 

Priscila também comenta que a liderança da empresa também já se apropriou do novo canal, manifestando o interesse em divulgar as notícias de seus projetos e departamentos nas telas:

“Quando a gente faz a entrevista sobre o projeto com esses líderes e a gente começa mapear os canais de comunicação, muitas vezes os próprios líderes já falam que querem que a notícia saia na TV Corporativa”, complementa Priscila.

A experiência da Total Express mostra como a equipe de comunicação foi muito assertiva, não apenas na escolha de um canal moderno, atrativo e que auxiliam nos desafios da empresa, mas também na gestão estratégica da ferramenta, o que está potencializando os benefícios da TV Corporativa.

“A tela por si só nos chama muito a atenção. É tudo muito bonito, muito colorido, tem toda a nossa identidade visual, os comunicados são legais, tanto da nossa parte, quanto as editorias de vocês. Então, as pessoas têm o interesse genuíno em olhar para a TV Corporativa”, finaliza Priscila. 

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