Hapvida – Comunicação e Endomarketing no Setor da Saúde

A Hapvida é o maior plano de saúde e odontológico da América Latina, com mais de 69 mil colaboradores e quase 16 milhões de clientes em todo o Brasil. Com presença em quase todos os estados, a empresa administra uma ampla rede de unidades, incluindo 88 hospitais, além de clínicas e prontos atendimentos. 

Com uma operação dessa escala e diversidade, a Comunicação Interna precisava ser precisa, acessível e eficaz — especialmente para atingir os profissionais da área assistencial, como enfermeiros, técnicos e médicos, que geralmente não têm acesso constante a e-mails ou canais digitais tradicionais. 

Para resolver esse desafio, a Hapvida implementou a TV Corporativa como um canal estratégico para garantir que a informação chegasse de forma clara, rápida e impactante a todos os seus públicos internos — com apoio da plataforma da Progic. 

Sobre a Hapvida

Fundada em Fortaleza, em 1988, a Hapvida começou com o Hospital Antônio Prudente e, desde então, cresceu exponencialmente. Em 2022, com a aquisição da NotreDame Intermédica, a empresa ampliou sua atuação nacional e passou a operar com unidades em praticamente todas as regiões do país. 

A Comunicação Interna da companhia é centralizada na matriz de Fortaleza, com uma equipe de 10 profissionais responsáveis por atender toda a organização. Esse modelo exigia ferramentas que otimizassem tempo, garantissem agilidade e mantivessem a qualidade da informação. 

Desafios na Comunicação Interna 

A comunicação tradicional, baseada em e-mails e murais físicos, não atendia às necessidades da maioria dos colaboradores — especialmente aqueles no ambiente assistencial. Profissionais que trabalham em centros cirúrgicos ou áreas técnicas nem sempre têm tempo para acessar canais digitais. 

“Nosso maior desafio é fazer com que a informação chegue a quem está no hospital, como enfermeiros e técnicos. São pessoas que não olham e-mail, não usam o celular o tempo todo”, relata Nathalie Sousa de Siqueira, analista de Endomarketing da Hapvida. 

Era essencial encontrar uma solução que fosse prática, direta e que se integrasse naturalmente à rotina dos colaboradores. 

Implementação da Plataforma de Comunicação 

Com a introdução da TV corporativa, a Hapvida encontrou o equilíbrio ideal entre tecnologia e proximidade. As telas foram instaladas em pontos estratégicos, como refeitórios, recepção dos prédios administrativos e, principalmente, nas áreas assistenciais dos hospitais. 

A ferramenta se mostrou essencial para atingir públicos com acesso limitado a e-mails e intranet, funcionando como um meio natural de comunicação durante os deslocamentos e pausas dos colaboradores. 

Além disso, a plataforma utilizada pela equipe de comunicação oferece funcionalidades como programação de conteúdos por segmento, agendamento automático e atualizações rápidas, o que permite administrar uma rede complexa com agilidade e eficiência. 

TV Corporativa da Hapvida. 

Engajamento e Participação das Equipes 

Mais do que apenas informar, a TV corporativa se tornou um canal de diálogo e engajamento. A equipe de comunicação criou campanhas que envolviam ativamente os colaboradores — como ações para o Dia das Mães, Dia das Crianças e outras datas comemorativas. 

Fotos e comentários dos próprios colaboradores passaram a ser exibidos nas telas, gerando orgulho e pertencimento.  

“Eles gostam de se ver na TV. Às vezes, estão no refeitório e se surpreendem com sua foto ou mensagem aparecendo”, comenta Nathalie. 

A plataforma também permite segmentação por unidade, o que possibilita a exibição de conteúdos específicos para localidades como São Paulo ou Fortaleza, sem interferir na programação geral. 

Exemplos de conteúdos da TV Corporativa da Hapvida. 

Campanhas de Sucesso e Criatividade 

A TV corporativa se tornou palco de ações criativas e participativas, como campanhas de engajamento e vídeos com mensagens da liderança. Com isso, a comunicação ganhou visibilidade, relevância e impacto emocional. 

“Os colaboradores comentam o que viram na TV, sugerem conteúdos e demonstram interesse. Isso mostra que a ferramenta funciona e gera resultado”, destaca Nathalie. 

Além disso, a facilidade de uso da plataforma permite criar grades semanais de programação com antecedência, otimizando a rotina da equipe e garantindo consistência na comunicação. 

Resultados Alcançados 

Atualmente, a TV corporativa impacta diretamente mais de 10 mil colaboradores da Hapvida, promovendo uma comunicação mais ágil, acessível e humanizada. A troca entre os times e a equipe de comunicação se intensificou, e os colaboradores passaram a participar ativamente do canal. 

“A TV corporativa nos ajuda a estar mais próximos dos nossos colaboradores, principalmente em uma empresa tão grande e  diversa como a nossa”, reforça Nathalie.

Este case mostra que, mesmo em um ambiente altamente operacional e complexo como o da saúde, é possível criar uma comunicação interna estratégica, humana e de alto impacto, conectando pessoas, valores e cultura organizacional em tempo real.