Case Neon Pagamentos – Comunicação Transparente com a TV Corporativa

Você sabe o que uma empresa precisa oferecer para alcançar o tão sonhado engajamento dos funcionários? Como criar uma cultura e um clima que estimulem a colaboratividade e o compartilhamento de conhecimento? Como a Comunicação Interna pode auxiliar nesses objetivos?

Certamente há vários elementos que compõem o cenário ideal para responder às questões acima. Porém, neste artigo, vamos falar de uma prática corporativa essencial para chegar nesses resultados: uma Cultura de Comunicação Transparente.

E para ilustrar o que estamos falando, vamos apresentar o caso de sucesso em Comunicação Interna da Neon Pagamentos, empresa do setor financeiro especializada em contas digitais que usa a TV Corporativa como canal para trabalhar a gestão à vista e o endomarketing.

Visitamos a sede da Neon Pagamentos em São Paulo, e contamos com o auxílio das profissionais Lara Mengatti (Analista de Relações Públicas), Bianca Burlim (Analista de RH) e do Matheus Ferreira Gonçalves (Engenheiro de Dados) para contar como funciona a comunicação de transparência na empresa e como a TV Corporativa tem potencializado essa prática.

Confira como foi a visita assistindo ao vídeo abaixo:

Um Pouco Sobre A Neon Pagamentos

Segundo dados cadastrados na Associação Brasileira de Startups (ABStarps), o número de empresas que desenvolvem produtos/serviços inovadores, com potencial rápido de crescimento, mais que dobrou no Brasil nos último 6 anos.

Esse crescimento ganha maior potência quando voltamos nosso olhar para o setor financeiro.

As fintechs, empresas do segmento financeiro que utilizam a tecnologia para melhorar a experiência do consumidor, tem recebido investimentos e fortalecido sua atuação no mercado.

Um desses casos é da Neon Pagamentos. Fundada por Pedro Conrade, a empresa surgiu em 2016 e em apenas dois anos cresceu exponencialmente, fechando o ano de 2018 com 1,6 milhão de usuários.

“Antes da Neon, Pedro Conrade fundou uma startup que se chamava Controly, que basicamente era um cartão pré-pago que todo mundo podia usar. Vendo que dava para desenvolver o produto e que o mercado tinha outras carências, Pedro soube que poderia mudar o cenário financeiro criando algo novo.”, conta Lara.

Surge então a Neon, que nasceu como uma conta digital, onde todo o cadastro, solicitações e serviços eram feitos pelo celular. Com o desenvolvimento do produto, além de ter uma conta completa, com pagamento e emissão de boletos, transferência etc, hoje a fintech possibilita investimentos em CDB, tem cartão de crédito sem anuidade e possui um benefício chamado Neon+, que elimina as taxas de emissão de boletos e TEDs de quem faz mais do que dez compras com o cartão.

Modernidade nos Serviços

Provando estar sempre antenada nas novidades, a Neon Pagamentos foi a pioneira em usar selfie para validar compras.

A tecnologia foi desenvolvida em parceria com a bandeira VISA para permitir validação de compras pelo aplicativo da empresa e pensada com o objetivo de dar mais segurança ao usuário.

E a inovação não para por aí. A Neon foi a primeira instituição brasileira a disponibilizar pagamentos e transferências através do comando de voz, na Siri da Apple.

A Promessa de se Tornar Empresa Unicórnio em 2019

Com tamanhas novidades no setor e parceria firmada com o Banco Votorantim em maio do ano passado, a Neon Pagamentos é uma das apostas dos especialistas para se tornar uma Empresa Unicórnio ainda no ano de 2019.

O termo “empresa unicórnio” é dado para as startups quando as mesmas atingem valor no mercado superior a US$ 1 bilhão.

Vale lembrar que em 2018, a empresa levantou R$ 72 milhões de investimentos Séries A.

O Escritório da Neon Pagamentos

“Quando foi fundada, a Neon ficava em um coworking, super pequenininha. Hoje, dois anos e meio depois da sua fundação já estamos com mais de 213 pessoas e com crescimento exponencial, tanto de gente aqui dentro quanto de usuário lá fora!” – Lara Mengatti

As novas startups que vem surgindo estão cada vez mais cool. Se antes a tendência era almejar um escritório particular dentro da empresa, hoje esse conceito caiu de linha e o desejo do colaborador está em alcançar autonomia na sua função através de um ambiente menos hierárquico e mais flexível com suas necessidades.

E assim funciona a Neon Pagamentos.

Com ambientes multiuso, espaçosos e descontraídos, a ideia da Neon é tornar o ambiente de trabalho o mais transparente possível, estimulando a integração entre os colaboradores e quebrando com as barreiras de comunicação.

“Nosso ambiente de trabalho aqui é extremamente colaborativo e descontraído. Trabalhamos em um ambiente open space, onde a gente não tem paredes. Assim nossos CEO’s e todos nossos diretores trabalham muito próximos da gente. Nós temos liberdade para expor nossas opiniões, sugestões, falar e trocar insights sobre o que vem acontecendo com o produto e com o negócio.”, explica Bianca Burlim.

Essa comunicação aberta e transparente, que estimula a troca de conhecimento e a colaboratividade, é um dos pilares para a empresa alcançar o engajamento dos colaboradores.

Uma Cultura de Comunicação Transparente

A Cultura de Comunicação Transparente, nada mais é que, colocar à disposição de todos informações estratégicas, que aprimoram a cultura organizacional, moldam o comportamento e fornecem uma visão holística do negócio aos colaboradores.

Quando a comunicação está repleta com conteúdos estratégicos, que se refere a negócio, cultura, pessoas, objetivos, estratégias e resultados, a autonomia dos colaboradores aumenta e servem como guia para melhorar o desempenho de suas atividades.

Essa confiança dada ao colaborador estimula o sentimento de pertencimento e também facilita o desenvolvimento de uma cultura de inovação na empresa.

Como comenta Lara, na Neon a comunicação é muito clara, transparente e horizontal, o que possibilita que os colaboradores saibam como anda o desenvolvimento dos projetos e quais metas estão sendo alcançadas, incluindo todos no planejamento estratégico.

“Todo mundo faz parte do resultado final. Se todo mundo trabalha para a mesma coisa, todo mundo tem que ter as mesmas informações” – Lara Mengatti

A gestão à vista é uma metodologia que amplifica o senso de responsabilização dos colaboradores em relação aos indicadores apresentados, aumentando o engajamento das pessoas para melhorá-los.

A TV Corporativa para Gestão à Vista na Neon Pagamentos

No final de 2017, com a entrada constante de novos colaboradores, a Neon sentiu a necessidade de mudar sua sede para um espaço maior, já considerando também os planos de expansão para os próximos anos.

Com a sua forte cultura de inovação e potencializando a transparência de sua comunicação, junto com a mudança de sede, a Neon decidiu implementar um novo canal de Comunicação Interna: a TV Corporativa.

“A TV corporativa é uma ferramenta que todo mundo têm acesso, todo mundo consegue visualizar. Então quando você passa em cada mesa, em cada canto aqui da Neon, você consegue ver quais são as metas de cada um e consegue acompanhar o andamento de todo mundo.” – Lara Mengatti.

No total, foram instaladas 16 telas espalhadas pela empresa, cada uma localizada em uma ‘ilha’ de trabalho (mesas agrupadas de acordo com a função do funcionário).

Conteúdos na TV Corporativa

Segundo a Lara Mengatti, principal responsável pelos conteúdos das telas, a maioria da programação da TV Corporativa na Neon é composta por gráficos com informações sobre o negócio.

Porém, Lara conta que o canal também conta com conteúdos institucionais, materiais de marketing externo e campanhas de reconhecimento e valorização dos colaboradores.

Gestão de Conteúdos

Na Neon, a responsabilidade pela atualização dos conteúdos é compartilhada entre a equipe de comunicação e representantes de cada departamento.

Enquanto assuntos de interesse comum, como campanhas de endomarketing, cultura e reconhecimento ao colaborador, são de responsabilidade do profissional de Comunicação Interna, as informações específicas de cada departamento são atualizadas individualmente por esses representantes.

“Nós mapeamos algumas pessoas de cada área para ter autonomia no controle do conteúdo que ela posta na TV do seu departamento [ilha]. Então, por exemplo, o financeiro coloca em sua tela informações relevantes para o seu time, o RH a mesma coisa, o marketing a mesma coisa…” – Lara Mengatti

Cada representante possui um usuário no software da Progic de TV Corporativa e tem autonomia para segmentar as informações e ficar responsável pela atualização da tela da sua ilha com dados específicos sobre seu setor.

Automatização das Informações

Imagina você trabalhar com gráficos em sua TV Corporativa e ter que atualizá-los manualmente a cada nova informação? Fica quase impossível associar gestão à vista com agilidade se for trabalhar dessa maneira, não é mesmo?!

Foi pensando na escalabilidade e automatização na atualização de dados que a Neon Pagamentos escolheu a TV Corporativa da Progic.

Como é muito importante manter todos os colaboradores antenados sobre os projetos em andamento e a performance dos times, o engenheiro de dados Matheus Ferreira Gonçalves foi um dos responsáveis pela programação da TV Corporativa da Neon.

Matheus configurou a exibição de gráficos com o Screen Capture, recurso exclusivo da solução da Progic. Essa função permite a integração com outros programas para capturar telas e dashboards e atualizar automaticamente os dados na programação da TV Corporativa.

“Nós utilizamos o recurso de captura automática, então as televisões já pegam automaticamente cada um desses gráficos e passam a exibi-los conforme as informações vão sendo atualizadas pelos outros processos que nós temos.” – Matheus Gonçalves.

Histórias para compartilhar: Campanhas Internas de Sucesso

“Nós lançamos uma campanha e a primeira divulgação foi para os colaboradores. Um dia antes a gente colocou um spoiler sobre a campanha na programação da TV Corporativa. No dia do lançamento nós emitimos um comunicado nas telas para que todos fossem até a copa da empresa e lá mostramos o vídeo da campanha em primeira mão, antes mesmo de postar nas redes sociais. Assim que o pessoal saiu da copa o vídeo já estava em todas as TV’s Internas.”

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“As pessoas ficam extremamente felizes quando veem as fotinhas delas na TV Corporativa, ou quando fazem aniversário: ‘ah eu apareci na televisão da Neon’. Elas tiram foto, postam nas redes sociais, é bem bacana! Tornar o ambiente leve e descontraído é um grande diferencial para nossos colaboradores.”

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“Eu e minha equipe temos a responsabilidade de deixar as informações que a gente recebe do banco mais intuitivas para que as pessoas possam fazer análise em cima desses números. Nós criamos gráficos e relatórios para os responsáveis poderem analisar e tomar decisões estratégicas. Quando colocamos os gráficos nas televisões, de maneira automatizada, fomos muito elogiados.”

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Gostou de conhecer um pouco sobre a Comunicação Interna da Neon Pagamentos e a forma com que eles trabalham a comunicação transparente através da TV Corporativa?

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