Case Grupo Pandurata – Comunicação para Engajamento com a TV Corporativa

A Comunicação Interna é um dos pilares básicos para qualquer empresa. É por meio dela que os colaboradores são informados, a cultura é disseminada e o engajamento é trabalhado.

Mas, como construir uma Comunicação Interna eficaz em uma empresa com mais de sete mil colaboradores espalhados entre escritórios e fábricas, por todo o Brasil?

Neste artigo, vamos conhecer um pouco da Comunicação Interna do Grupo Pandurata, empresa do setor alimentício e responsável pela produção de panettones, biscoitos, wafers e torradas no mercado nacional e internacional.

Visitamos a sede do Grupo Pandurata, em Guarulhos, e conversamos com o Diretor de RH, Leandro Gomes, sobre como eles têm usado a TV Corporativa para potencializar o engajamento dos colaboradores com uma Comunicação Interna clara, objetiva e transparente.

Confira como foi a nossa visita:

Um Pouco sobre o Grupo Pandurata

Carlo Bauducco, imigrante italiano, veio ao Brasil no início dos anos 50 para vender máquinas de panificação importadas da Europa, mas caiu em um golpe financeiro e o negócio não deu certo.

Foi nesse momento que Carlo teve a ideia de comercializar panettones, abrindo, em 1952, sua primeira doceria.

Ele acabou descobrindo que, aqui no país, ninguém conhecia o “tradicional panettone italiano” e abriu sua própria doceria. Numa atitude ousada, lançou panfletos de um pequeno avião no Centro de São Paulo, divulgando a novidade para a ceia de Natal.Foi assim que a empresa nasceu, como um pequeno fabricante de panettones e se tornaram tradicionais na mesa dos brasileiros, até hoje.

Além de ser a maior produtora de panettones do mundo hoje, o Grupo Pandurata, que é detentora das marcas Bauducco, Visconti e Tommy, é líder de vendas em diversas categorias alimentícias como torradas, wafers e cookies.

O Grupo Pandurata possui, atualmente, mais de 7 mil funcionários, alocados entre prédio administrativo, cinco unidades fabris (incluindo uma em Miami – EUA) e sete centros de distribuição, atendendo mais de 180 mil pontos de vendas no Brasil e exportando seus produtos para mais de 50 países.

Cultura do Grupo Pandurata

Apesar do crescimento do negócio, o Grupo Pandurata preza por manter a essência familiar na empresa. Seja por meio da qualidade do produto, prezando pela satisfação dos clientes ou da relação empresa-funcionário, pensando na valorização do colaborador, o Grupo Pandurata tem o objetivo de tornar sempre positivo o relacionamento das pessoas com a marca.

“Nosso foco não é só no resultado, é também fazer sempre mais pelo cliente e pela sociedade. Precisamos encantar as pessoas de verdade, em todos os momentos, ou seja, conquistar a excelência em todos os processos. Nossos valores: Paixão, Coragem, Ética, Respeito, Pessoas e Relações guiam nossas ações, nossos processos e todas as nossas tomadas de decisões”.

A Comunicação ao Alcance de Todos

Como trabalhar esses valores e garantir que todos estejam alinhados com a cultura da empresa? Como manter a essência de um negócio familiar, sendo que agora essa família possui mais de sete mil funcionários?

A solução encontrada pelo Grupo Pandurata foi tornar a comunicação uma aliada para alcançar o engajamento.

A partir de um diagnóstico de comunicação interna realizado em 2017, o Grupo identificou que, apesar de já existirem alguns canais de comunicação, as informações não chegavam para todos de forma clara e não havia um padrão de linguagem visual, nem periodicidade.

“Não havia uma diretriz clara e a comunicação possuía funcionalidades restritas. A partir do resultado apresentado após o diagnóstico, criamos uma área específica para comunicação interna, centralizando todos os processos de comunicação para garantir que as informações disseminadas sejam de linguagem simples, acessível para todos os públicos e distribuídas nos canais corretos para gerar conteúdo, educar, mediar relacionamentos, estimular o diálogo e a troca de experiências.”

A partir dessas necessidades, o projeto “Pandurata Comunica” foi criado. O Pandurata Comunica é um meio de integrar e simplificar a integração entre universo de trabalho e colaboradores por meio de informações veiculadas em canais de comunicação como intranet, e-mail, mural e TV Corporativa.

“Alinhamos a comunicação para todos os funcionários. Ela passou a ser centralizada na área de comunicação interna e disseminada para todos os canais. Antes, apenas os funcionários que possuíam e-mails ficavam informados dos acontecimentos e novidades.”

A TV Corporativa Pandurata

Em um ambiente corporativo que funciona 24 horas por dia, 7 dias na semana, era necessário um canal que alcançasse todos os colaboradores de modo unificado, independente do horário ou local que eles estivessem.

“Nós precisávamos de um canal de comunicação rápido e que abrangesse a todos com mensagens claras, objetivas e muito mais visual. Sabemos que o dia a dia de uma fábrica ou centro de distribuição é corrido e as pessoas precisam ser impactadas com mensagens bem curtas.”

Hoje, o Grupo Pandurata possui 25 telas instaladas em lugares estratégicos do escritório e das fábricas, onde o fluxo de pessoas é maior – como refeitórios e ambientes de uso comum.

O Engajamento dos Colaboradores com a TV Corporativa

Contando, agora, com um canal de comunicação de forte apelo visual, com mensagens curtas, assertivas e expostas em lugares estratégicos na empresa, a equipe de comunicação conta com mais um elemento para gerar engajamento: a participação dos colaboradores na construção da programação e a sensação de pertencimento que esse elemento gera.

“Entendemos que os funcionários precisam se ver e se reconhecer na TV, por isso, damos vozes para que eles sejam mais participativos e colaborativos, utilizando a ferramenta para além de se informarem, também se engajarem.”

A partir do momento que os colaboradores buscam olhar a TV, com a finalidade de se verem, entra a estratégia de inserir conteúdos estratégicos da empresa em que é importante que todos fiquem sabendo, como projetos, iniciativas que servem de exemplo, cultura organizacional, valores corporativos, entre outros.

“As ações têm por objetivos prover a informação confiável e útil, difundindo a comunicação de forma ágil e organizada, disseminando a cultura corporativa e aprimorando os canais de comunicação”.

Programação e Revisão de Canal com a Progic

Com a criação do setor de comunicação interna, o próximo passo do Grupo Pandurata era de revisar aquilo que já estava dando certo e incluir novas práticas para sucesso da comunicação.

Para a TV Corporativa, a Progic entrou com o serviço de implantação e estudo do canal, auxiliando o Grupo Pandurata na análise do cenário da empresa, planejamento editorial, construção de templates em uma nova identidade visual casada com o manual de marca e no relançamento do canal.

“Ao todo foram 3 meses, até que a mudança acontecesse. A partir do entendimento de públicos, linguagens, mensagens e os propósitos de cada canal de comunicação, reorganizamos e centralizamos as informações relevantes para cada operação, customizando-a para cada fábrica.”

O resultado não poderia ser outro: satisfação da equipe de comunicação interna e engajamento dos funcionários.

“Ao relançarmos o canal, percebemos que os funcionários tinham interesse em saber rapidamente das novidades, o visual passou a chamar atenção e a notícia passou a ser centralizada. Ouvimos feedbacks muito positivos.”

Histórias para compartilhar: Campanhas Internas de Sucesso

“Assim como os canais de comunicação, a empresa como um todo também planeja grandes mudanças a um curto prazo. São projetos de tecnologia, de crescimento e expansão no mercado e sustentabilidade. Para isso, foram realizadas comunicações informando sobre cada projeto, mas precisávamos desenvolver uma abordagem que ‘amarrasse essas pontas’, permitindo um entendimento de todos.

Para isso, lançamos um vídeo manifesto (comunicação principal), que potencializasse o entendimento de todos, por meio de um posicionamento institucional forte e abrangente, incorporando os projetos como parte integrante da estruturação.

O dia escolhido para essa ação foi na última sexta-feira do mês de aniversário da Pandurata (67 anos), com um almoço comemorativo para todos os funcionários (fábricas e administrativo), além do vídeo passando nas TVs”.  – Leandro Gomes, Gerente de RH.

Gostou de conhecer um pouco sobre a Comunicação Interna do Grupo Pandurata e a forma com que eles trabalham o engajamento através da TV Corporativa?

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