Comunicação Interna ágil e transparente – Case Grupo Cene

O Grupo Cene, fundado em 1986 por Sueli Noronha Kaiser, consolidou-se como uma referência em serviços de home care no Brasil. Atualmente, é reconhecido como a terceira maior estrutura do segmento no país, reunindo cerca de 450 colaboradores. Além da área da saúde, o grupo também atua em outros nichos de negócio, sempre prezando pela excelência e cuidado com seus públicos.

Sobre a Empresa

Com mais de três décadas de atuação, o Grupo Cene cresceu com base na confiança, no profissionalismo e na responsabilidade com a vida. Sua infraestrutura, uma das maiores do Brasil em atendimento domiciliar, é acompanhada por uma equipe multiprofissional e comprometida com a qualidade. Essa dimensão nacional trouxe consigo o desafio de manter todos os colaboradores conectados à cultura e às diretrizes da empresa.

Desafios na Comunicação Interna

A comunicação interna estruturada do Grupo Cene começou oficialmente em outubro de 2020. Antes disso, os colaboradores estavam acostumados com uma comunicação informal, muitas vezes dependente do boca a boca e do e-mail, sem controle de indicadores ou possibilidade de mensurar o alcance das mensagens.

“Muito do que se ouvia era no boca a boca: ‘Você viu?’, ‘Você ouviu?’, ‘Você ficou sabendo?’, e a resposta era: ‘Não saiu no CN Comunica, então não é verdade’”, relembra a equipe.

A falta de um canal oficial unificado dificultava o alinhamento e a disseminação de informações estratégicas.

Implementação da Simplifica.CI, da Progic.

A chegada da Simplifica.CI, da Progic, transformou esse cenário. Um dos principais objetivos era encerrar a dependência do e-mail como canal de comunicação oficial. Para isso, foram adotadas três frentes de atuação simultânea: aplicativo mobile, aplicativo desktop e TV corporativa.

“Quando trouxemos o suporte da Simplifica.CI (Progic), a ideia era acabar com a comunicação via e-mail. A Simplifica.CI, da Progic, tinha a opção do aplicativo mobile e do desktop, e nós logo de cara já aderimos aos dois canais”, comenta Diogo Marques, analista de comunicação.

A adoção da TV corporativa também foi decisiva para ampliar o alcance e a variedade dos conteúdos compartilhados.

“Aderimos também à TV corporativa e ela é um grande sucesso. Nós temos hoje seis pontos de TVs espalhados pelas unidades em Rio Preto. Assim, conseguimos desmembrar um pouco a comunicação que a gente envia pelo aplicativo”, reforça Diogo.

Colaboração e Engajamento: A Chave do Sucesso

Desde o primeiro contato com a empresa, os novos colaboradores já são integrados ao ecossistema de comunicação. No onboarding, o time de comunicação explica o funcionamento dos canais e promove o engajamento imediato.

“Hoje, todos os colaboradores que entram na empresa já fazem a integração com a comunicação interna. Já explicamos como funciona, ele já baixa o aplicativo, já recebe as boas-vindas e ali tem o primeiro contato com o que significa a comunicação do Grupo Cene”, conta a equipe.

Ao longo da jornada, a comunicação torna-se parte do fluxo de trabalho. O acesso via desktop e celular facilita o consumo das informações, enquanto a TV corporativa oferece conteúdos dinâmicos e rápidos.

Resultados Tangíveis e Impacto na Cultura Organizacional

A transformação foi notável. “A Simplifica.CI, da Progic, nos trouxe algo muito importante, que é a agilidade na comunicação. As soluções nos trazem justamente essa velocidade, essa agilidade e essa transparência”, afirma Amanda Bechara, gerente de RH.

Mais do que facilidade, a nova comunicação interna trouxe rastreabilidade, clareza e a certeza de que a mensagem está chegando a todos os níveis da organização.

“A comunicação interna sempre foi um assunto de muita relevância dentro da Cene, principalmente pela capilaridade. Precisávamos de estratégias que a gente conseguisse monitorar. É a única maneira de garantir que a mensagem da empresa chegue do topo até quem está na ponta prestando serviço”, conclui a equipe.