Case Casa do Lojista – Comunicação para Pertencimento com a TV Corporativa

Uma das missões da comunicação interna é fazer com que todos os colaboradores tenham acesso à informações estratégicas sobre o negócio e que todos estejam alinhados com os propósitos e a cultura da empresa, concorda?

E entre as diversas formas para atingir esses objetivos, os comunicadores e líderes estão, cada vez mais, percebendo as vantagens de colocar os próprios funcionários como os protagonistas da comunicação, ampliando o papel de consumidores e colocando-os na cocriação dos conteúdos disseminados.

E para ilustrar esse cenário, hoje vamos conhecer a história de sucesso da Casa do Lojista, que encontrou na TV Corporativa Progic a solução para alcançar todos de modo ágil e centralizado, reconhecendo seus colaboradores e abrindo espaço para que eles participem da comunicação.

Fomos até o escritório deles, em São Paulo, e conversamos com os profissionais Luiz Casimiro (Supervisor de Comunicação) e Mayara Manzano (Analista de Comunicação). Veja como foi a entrevista:

Um Pouco Sobre a Casa do Lojista

Com mais de 25 anos atuando no mercado, a rede atacadista Casa do Lojista iniciou suas atividades em 1991, abrindo a primeira loja em São Paulo, na Marginal Tietê.

Tendo como foco o mercado de vendas por atacado, as lojas comercializam materiais de construção em geral, como elétrica, hidráulica, ferragens, ferramentas, contando também com um canal online de vendas, que atende seus clientes 24 horas por dia, sete dias por semana.

Seus mais de 522 funcionários estão alocados, atualmente, em 5 unidades pelo estado de São Paulo.

Uma Empresa Amada por Seus Funcionários

Contar com colaboradores que estão junto à empresa desde sua inauguração é privilégio de poucos. Desenvolver a confiança, a sensação de pertencimento e a paixão pelo local de trabalho para que as pessoas tenham vontade de estar ali por muitos anos é um desafio e tanto.

Com o quadro atual de 522 funcionários, a Casa do Lojista possui muitos funcionários que comemoram mais de 25 anos de empresa.

Mayara Manzano, Analista de Comunicação da Casa do Lojista comenta: “Temos pessoas com 28, 27 anos de empresa e nossa cultura é de sempre valorizar os colaboradores e, por isso, é muito comum termos pessoas tão fiéis à Casa do Lojista”.

Mas como manter as pessoas motivadas, mesmo com tanto tempo de casa?

Segundo Mayara, o segredo está em dar voz aos colaboradores e saber reconhecer as conquistas individuais de cada um.

Ela ainda comenta que é muito importante que os profissionais da comunicação interna olhem para seus colaboradores com mais cuidado, procurando saber qual o perfil das pessoas, quais assuntos elas mais se interessam, o que elas tem feito fora da empresa e, de modo geral, tentar trazer para a rotina de trabalho algo que faça com que eles se “sintam em casa”.

Analista de Crédito na casa do Lojista, a colaboradora Jô Della Valle está na Casa do Lojista há 25 anos e afirma: “Tudo que tenho eu devo à Casa do Lojista. Aqui foi o meu segundo emprego e o ambiente de trabalho é muito bom! Durante esses anos eu passei por diversos setores e aprendi muitas coisas novas. Aqui temos a oportunidade de crescer. Eu gosto muito da Casa do Lojista porque é um lugar que temos liberdade para trabalhar”.

Comunicação com a TV Corporativa

Como alcançar todos os colaboradores com uma comunicação mais atrativa e assertiva?

Esse foi o desafio dado para o supervisor de comunicação da Casa do Lojista, Luiz Casimiro.

O profissional que entrou na empresa em fevereiro de 2019 tinha como objetivo substituir os quadros de avisos, alocados nas 5 unidades pelo estado de São Paulo, e achar um meio de comunicação em que fosse possível impactar todos do escritório e também das lojas, onde os colaboradores estão “desconectados” (trabalham longe de computadores ou smartphones).

“Antes a gente não conseguia comunicar todos de forma efetiva. Apenas os quadros de aviso que possuíamos não estava dando conta do recado. A solução foi contratar os serviços da Progic de TV Corporativa para fazer uma comunicação que conseguisse integrar todos e atingir também o pessoal que está desconectado”, comenta Luiz.

Para a escolha da TV Corporativa como canal de comunicação, foi feita uma pesquisa interna para descobrir qual era o meio que os colaboradores mais utilizavam em suas casas para se informar.

Apesar do smartphone ter sido muito citado, a TV ainda continuava sendo o principal canal.

“Pensamos, em certo momento, em desenvolver um aplicativo para conversar com nossos colaboradores, mas muitos deles ficam sem o celular na hora do trabalho. Decidimos apostar na TV Corporativa e deu super certo, o resultado foi muito rápido e todas as vezes que precisamos comunicar, tivemos a efetividade na mensagem”, conta Mayara.

Mayara ainda completa: “O público tem uma ótima aceitação da TV, eles se sentem reconhecidos e acho que acertamos em trazer essa mídia para cá!”.

Instaladas nos refeitórios, onde todos os colaboradores são impactados diariamente e por um grande período, a Casa do Lojista tem um total de seis telas espalhadas pelas suas unidades.

Programação e Conteúdo da TV Corporativa

Ajudando na divulgação e desenvolvimento das campanhas de endomarketing, a TV Corporativa serve como uma ferramenta para trabalhar diversos pontos na Casa do Lojista. Entre eles estão: reconhecimento, cultura corporativa, segurança no trabalho, bem-estar no trabalho, entretenimento e divulgação de informes corporativos.

A programação da “A Casa é Sua TV”, nome escolhido para o canal através de um concurso interno, é baseada no calendário sazonal feita pela equipe de marketing da empresa.

Além dos informes das campanhas factuais (como Outubro Rosa, Novembro Azul, etc), assuntos de interesse geral (resultado de futebol) e conteúdo de reconhecimento (metas batidas, aniversariantes do mês, etc) fazem parte da programação.

“Todas nossas ações de endomarketing envolvem a TV Corporativa. Por exemplo: no Dia das Mães fizemos uma ação interna, entregamos uma lembrancinha e também passamos fotos das mães com os filhos na TV. Para eles, esse tipo de reconhecimento é muito forte e eles se sentem representados vendo suas fotos divulgadas para todos”, comenta Mayara.

A vendedora Erika Cardoso, que trabalha na Casa do Lojista desde 2018, conta que adora se ver na TV e sente que o canal aproxima ela dos colegas.

“Estou adorando a TV! Tanto nas datas comemorativas, nos eventos que tem na empresa ou sobre a vida de cada um, gosto de ver fotos minhas e de meus colegas na programação. Inclusive, quando me vejo tiro foto e coloco nas minhas redes sociais.”, relata Erika.

Indicada por um fornecedor da Casa do Lojista, a Progic iniciou a parceria com a empresa no início do ano de 2019 e, em poucos meses, já melhorou a comunicação entre os colaboradores.

“A Progic deu todo o suporte para a gente. Veio na empresa, pegou nosso perfil, o perfil dos funcionários, conversou com a gente sobre o tipo de conteúdo que queríamos vincular na TV, sugeriu o que de novo poderíamos trazer e ajudou em toda nossa grade de programação”, relata Luiz.

Em menos de 2 meses “A Casa é Sua TV” foi lançada, ganhando um espaço especial nos refeitórios da Casa do Lojista e atingindo todos os colaboradores.

“As vezes pensamos que não sabemos fazer televisão. Como vou fazer minha TV funcionar? Como vou gerar conteúdo? Então a Progic veio e nos deu todo o suporte necessário […] é uma consultoria que te ajuda a começar, acompanha o desenvolvimento e nos auxilia sempre que precisamos”, comenta Luiz.

Mayara acrescenta que em uma pesquisa de concorrência, o fator decisivo pela Progic foi os serviços adicionais que a solução apresenta, indo além de um software de gestão.

A biblioteca de conteúdos prontos, o serviço de implantação e os recursos para programar os conteúdos e notícias nas TVs foram pontos que se destacaram.

“O impacto que a TV Corporativa causou foi tão positivo que eu indicaria para qualquer pessoa. E, claro, indicaria a Progic porque realmente é uma empresa que está trabalhando junto com a gente, parceira e que sempre está nos orientando”, conclui Luiz.

Histórias Para Compartilhar: Campanhas Internas de Sucesso

“Os feedbacks com a TV Corporativa são os melhores possíveis e hoje as pessoas nos buscam para criar conteúdos na TV. Teve uma vez que uma de nossas colaboradoras teve um filho e, ao retornar da licença maternidade, viu a foto do bebê dela em nossa programação e ficou superfeliz. Ela veio até nós e pediu para que a gente colocasse uma nova foto daqui um mês para que os colegas de trabalho pudessem acompanhar o crescimento do bebê. É um valor humano muito rico que se cria e gera um impacto muito positivo dentro da empresa!”. Luiz Casimiro, Supervisor de Comunicação.

“Com a TV, o colaborador passou a entender nossos valores e começou a sentir mais parte da Casa do Lojista. E isso é algo muito valioso para nós. Nós queremos que a TV seja deles, um canal para eles usarem, e está dando certo porque as pessoas me procuram hoje pedindo para eu colocar a foto deles na TV ou então para parabenizar um colega que está fazendo aniversário ou a equipe que bateu uma meta. Esses dias o setor de despacho fez uma festinha porque era aniversário de alguém e pouco tempo depois recebi a foto da reuniãozinha deles em meu e-mail para incluir na programação”. Mayara Manzano, Analista de Comunicação.

“Estava passando ontem por uma das unidades e um colaborador que estava assistindo a TV viu minha foto e que eu iria fazer aniversário. Quando ele me encontrou falou: “É amanhã hein?!” e já me deu parabéns. A mesma coisa aconteceu quando viram a foto do meu gatinho passando na TV, era muito comum as pessoas virem me falar que também tinham um pet ou que o nome do bichinho deles era igual o meu… É bom que a TV mostra um pouco da nossa vida fora da empresa porque integra mais e acaba dando mais assunto para a gente conversar entre si”, Jô Della Valle, Analista de Crédito.

Gostou de conhecer um pouco sobre a Comunicação Interna da Casa do Lojista e a forma com que eles trabalham o engajamento e reconhecimento através da TV Corporativa?

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