Superagente Progic: inteligência artificial para transformar comunicados em conversas

Fazer um comunicado chegar aos colaboradores é importante. Mas, em muitas situações, a entrega representa apenas o início da comunicação. 

Depois que a mensagem é enviada, novas perguntas aparecem: o conteúdo foi compreendido? As orientações ficaram claras? As pessoas sabem o que precisam fazer? Existe um caminho simples para esclarecer dúvidas? 

Pensando nesse desafio, a Progic lança o Superagente, uma tecnologia de Comunicação Interna que utiliza inteligência artificial para entregar comunicados, responder dúvidas e apoiar o acompanhamento do entendimento em diferentes canais corporativos. 

O Superagente amplia a jornada da Comunicação Interna: além de entregar a mensagem no canal definido, permite que o colaborador faça perguntas relacionadas ao conteúdo recebido e obtenha respostas com base nas informações cadastradas pela empresa. 

O resultado é uma experiência mais acessível, conversacional e orientada ao entendimento, sem retirar do comunicador o controle sobre conteúdo, públicos e objetivos. 

Canais de disponibilização

O Superagente pode atuar via WhatsApp, no chat do Microsoft Teams e no chat do Caqui Mobile ou Caqui Teams. 

O que é o Superagente Progic?

O Superagente é uma tecnologia da Progic que utiliza inteligência artificial para entregar comunicados aos colaboradores em canais corporativos e responder perguntas relacionadas ao conteúdo enviado. 

Para construir as respostas, a solução utiliza as informações cadastradas pelo comunicador como contexto. Isso permite que a conversa permaneça vinculada ao comunicado, em vez de funcionar como um assistente aberto para qualquer assunto. 

Na prática, o Superagente cria uma ponte entre três necessidades da Comunicação Interna: 

• alcançar os colaboradores nos canais que fazem parte da rotina; 

• oferecer um caminho para esclarecer dúvidas sobre a mensagem; 

• acompanhar sinais de leitura, interação e entendimento. 

Essa combinação diferencia a solução de um simples disparador de mensagens. O foco não está apenas em enviar mais um conteúdo, mas em apoiar a experiência que acontece depois da entrega. 

Como o Superagente funciona na prática 

O fluxo foi pensado para manter a gestão dentro da plataforma e tornar a experiência simples para quem recebe a comunicação. 

1. O comunicador cria o conteúdo

A publicação é preparada no Gerenciador da Progic, com definição do público e preenchimento das informações que servirão de base para o comunicado. 

2. A inteligência artificial processa as informações

O conteúdo é analisado para apoiar a preparação da entrega. 

3. O sistema apresenta sugestões

O Superagente pode sugerir título, resumo curto e mensagem de apresentação. Quando a prova de entendimento está ativa, as perguntas também podem ser geradas pela IA ou definidas manualmente. 

4. O comunicador revisa antes de publicar

As sugestões devem ser verificadas e ajustadas pela equipe responsável. A decisão final permanece humana. 

5. O comunicado é entregue no canal disponível

A mensagem chega ao colaborador pelo canal definido para a comunicação, respeitando a segmentação configurada na plataforma. 

6. O colaborador pode fazer perguntas

Durante a conversa, a pessoa pode esclarecer dúvidas relacionadas ao conteúdo recebido. 

7. A equipe acompanha os resultados

Indicadores ajudam a observar entrega, respostas, manifestações e conclusão da prova de entendimento. 

O conteúdo vira uma base para a conversa

No Superagente, o texto longo do comunicado cumpre uma função diferente. Ele não é enviado integralmente ao colaborador. Seu papel é servir como base de conhecimento para as respostas da inteligência artificial. 

Isso permite que o comunicador forneça contexto, orientações e detalhes que talvez não caibam na mensagem inicial, mas podem ser necessários caso surjam perguntas. 

Imagens anexadas também podem ter o conteúdo visual analisado. Nos vídeos, o áudio é extraído e transcrito para enriquecer o contexto. Os quadros do vídeo não são analisados. GIFs, PDFs e outros anexos não entram nessa análise. 

Revisão antes da publicação

Títulos, resumos, mensagens de apresentação e perguntas gerados com apoio da IA devem ser revisados pelo comunicador antes da publicação. 

Muito além do envio de mensagens 

Levar a Comunicação Interna aos canais presentes na rotina dos colaboradores pode ampliar o contato com públicos que trabalham em diferentes contextos, unidades e jornadas. 

Mas o principal diferencial do Superagente não é apenas o canal. É a capacidade de transformar um comunicado em uma experiência na qual o colaborador pode buscar contexto sem precisar localizar outro documento, perguntar à liderança ou aguardar uma resposta por e-mail. 

A solução foi criada para situações em que a entrega isolada não é suficiente. Por exemplo: 

• mudanças em procedimentos internos; 

• orientações de segurança; 

• campanhas que exigem participação; 

• informações sobre benefícios; 

• comunicados com prazos ou etapas; 

• temas que costumam gerar dúvidas recorrentes. 

Nesses casos, a conversa ajuda a aproximar informação e entendimento, mantendo as respostas vinculadas ao contexto definido pela empresa. 

Três objetivos para diferentes tipos de comunicado

Nem toda comunicação exige o mesmo nível de retorno. Por isso, o Superagente oferece três objetivos de entrega. 

Somente informar

Indicado quando a empresa precisa distribuir uma informação sem solicitar confirmação ou avaliação de entendimento. 

Confirmação de leitura

Permite solicitar que o colaborador confirme que recebeu e leu o conteúdo. A confirmação possui um registro próprio dentro da solução. 

Prova de entendimento 

Permite apresentar perguntas sobre o comunicado para verificar a compreensão do conteúdo. As questões podem ser sugeridas pela inteligência artificial ou definidas manualmente pelo comunicador. 

A escolha deve partir do objetivo da mensagem. Um aviso simples pode exigir apenas entrega. Uma orientação com impacto na rotina pode justificar confirmação ou verificação de entendimento. 

Confirmação de leitura e prova de entendimento não são a mesma coisa

A confirmação de leitura mostra que o colaborador declarou ter recebido e lido a mensagem. Ela é útil quando a empresa precisa registrar ciência sobre um conteúdo. 

A prova de entendimento vai além. Ela apresenta perguntas relacionadas ao comunicado e permite acompanhar se o colaborador concluiu essa etapa. 

Essa distinção é importante porque ter contato com uma mensagem não significa necessariamente compreendê-la. O objetivo do recurso não é transformar toda comunicação em avaliação, mas oferecer uma alternativa para temas em que o entendimento precisa ser observado com mais atenção. 

Segmentação e prioridade para entregar a mensagem certa

O Superagente respeita as segmentações configuradas na plataforma. Assim, a equipe pode direcionar comunicações para grupos, cargos, departamentos, unidades, listas de seleção e outros recortes disponíveis. 

A segmentação reduz o envio de informações pouco relevantes e ajuda a preservar a atenção dos públicos internos. 

Também é possível definir a prioridade da entrega: 

• Normal: segue a ordem padrão dos comunicados; 

• Prioritária: recebe preferência em relação às comunicações normais; 

• Urgente: tem prioridade máxima e é entregue antes das demais. 

A data de publicação e o prazo de exibição também podem ser configurados. A entrega começa na data definida e é interrompida ao final do período.

Métricas para acompanhar a jornada da comunicação

O Superagente disponibiliza indicadores para acompanhar diferentes etapas da comunicação. Cada métrica responde a uma pergunta específica e deve ser interpretada de acordo com o objetivo escolhido. 

Público: Quantidade de colaboradores segmentados para receber o comunicado. 

Alcance: Quantidade de pessoas para as quais o conteúdo foi entregue ou exibido. 

Visibilidade: Quantidade de pessoas que responderam à mensagem do comunicado. Não representa confirmação de leitura do WhatsApp. 

Interação: Quantidade de pessoas que realizaram uma manifestação positiva explícita sobre o conteúdo. 

Conversão: Quantidade de colaboradores que concluíram a prova de entendimento. 

Confirmação de leitura: Registro específico de quem confirmou o recebimento e a leitura do conteúdo. 

Atenção à interpretação

Visibilidade e confirmação de leitura são indicadores diferentes. A visibilidade registra respostas à mensagem; a confirmação de leitura possui um registro próprio. 

O comunicador continua no controle

A inteligência artificial apoia a criação da experiência, mas não substitui a responsabilidade da equipe de Comunicação Interna. 

O comunicador continua responsável por: 

• definir o objetivo do comunicado; 

• selecionar o público que receberá a mensagem; 

• preparar o conteúdo que servirá de contexto; 

• revisar títulos, resumos, apresentações e perguntas; 

• validar a clareza e a precisão das informações; 

• acompanhar os resultados e ajustar a estratégia. 

Essa combinação entre tecnologia e revisão humana permite ganhar agilidade sem abrir mão de contexto, tom de voz e governança. 

Como acontece o primeiro contato

Quando uma pessoa nunca conversou com o Superagente, a solução realiza um fluxo inicial de apresentação. O Superagente se apresenta, solicita autorização para enviar comunicados, confirma a identidade e inicia a entrega. 

Se a conversa for interrompida, novas tentativas podem ocorrer em intervalos diferentes. O objetivo é retomar o contato sem produzir abordagens contínuas ou sensação de excesso. 

No WhatsApp, os comunicados são enviados a partir do número configurado na plataforma. A Progic disponibiliza um número próprio para uso da solução. Se a empresa preferir utilizar um número exclusivo, ele precisa estar configurado e aprovado na Meta. 

O mesmo contato acompanha o processo de entrega e interação com a inteligência artificial, ajudando a manter consistência na experiência. 

O Superagente em diferentes canais corporativos

O Superagente foi desenvolvido para levar comunicados interativos a diferentes ambientes corporativos, acompanhando os canais presentes na rotina dos colaboradores. 

O Superagente pode atuar via WhatsApp, no chat do Microsoft Teams e no chat do Caqui Mobile ou Caqui Teams. 

A proposta do produto permanece a mesma em todos os canais: entregar o comunicado, permitir perguntas relacionadas ao conteúdo e acompanhar leitura, interação e entendimento. 

A escolha do canal deve considerar o público, o contexto e a disponibilidade comercial de cada ambiente, sem alterar a lógica de gestão, segmentação e revisão humana da comunicação. 

Mais do que definir o Superagente por um aplicativo específico, o diferencial está em transformar o comunicado em uma experiência de informação, interação e entendimento. 

Para quais empresas o Superagente pode fazer sentido?

A solução pode apoiar organizações de diferentes portes e setores. O valor tende a ser ainda mais evidente em cenários como: 

• equipes operacionais ou distribuídas em diferentes unidades; 

• colaboradores com acesso limitado ao computador; 

• comunicados que geram dúvidas recorrentes; 

• processos que exigem confirmação de leitura; 

• orientações cujo entendimento precisa ser acompanhado; 

• campanhas que dependem de participação ou conclusão de uma etapa; 

• equipes de Comunicação Interna que buscam ampliar alcance sem perder segmentação e métricas. 

A decisão deve considerar os públicos, os tipos de mensagem, a governança das informações e os objetivos da estratégia de Comunicação Interna. 

O que o Superagente não é

Para compreender corretamente a proposta, vale separar o produto de soluções que possuem objetivos diferentes. 

Não é apenas um disparador de mensagens

A entrega é uma etapa. O produto também permite perguntas contextualizadas, objetivos de leitura ou entendimento e acompanhamento por indicadores. 

Não é um chatbot aberto

As respostas são orientadas pelas informações cadastradas no comunicado e pelo contexto definido pela empresa. 

Não substitui o comunicador

A equipe continua responsável pela estratégia, revisão, segmentação e análise dos resultados. 

Não depende de um único canal

O Superagente pode atuar em diferentes canais corporativos, conforme a disponibilidade de cada ambiente, sem perder o foco em interação e entendimento. 

Conclusão

A Comunicação Interna evoluiu muito na capacidade de distribuir informações. O próximo passo é aproximar entrega, esclarecimento e entendimento. 

O Superagente Progic nasce para apoiar esse movimento. A solução entrega comunicados em canais corporativos, utiliza inteligência artificial para responder dúvidas relacionadas ao conteúdo e oferece diferentes objetivos e indicadores para acompanhar a jornada. 

Com revisão humana, segmentação e atuação em diferentes canais, o produto ajuda a transformar mensagens importantes em experiências mais acessíveis, interativas e orientadas à ação. 

Porque, quando a comunicação exige compreensão, entregar a mensagem é apenas o começo. 

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Perguntas frequentes

O que é o Superagente Progic?

É uma tecnologia de Comunicação Interna que utiliza inteligência artificial para entregar comunicados em canais corporativos, responder dúvidas relacionadas ao conteúdo e apoiar o acompanhamento do entendimento. 

Em quais canais o Superagente funciona? 

O Superagente pode atuar via WhatsApp, no chat do Microsoft Teams e no chat do Caqui Mobile ou Caqui Teams. 

O Superagente responde sobre qualquer assunto?

Não. As respostas são construídas com base no conteúdo e no contexto cadastrados no comunicado. 

É possível segmentar os comunicados?

Sim. A solução respeita as segmentações disponíveis na plataforma, como grupos, cargos, departamentos, unidades e listas de seleção. 

Qual é a diferença entre confirmação de leitura e prova de entendimento?

A confirmação registra que o colaborador declarou ter recebido e lido o conteúdo. A prova de entendimento apresenta perguntas sobre o comunicado e registra a conclusão dessa etapa. 

As perguntas da prova de entendimento são geradas automaticamente?

Elas podem ser sugeridas pela inteligência artificial ou definidas manualmente pelo comunicador. Em ambos os casos, devem ser revisadas antes da publicação. 

O Superagente analisa imagens e vídeos?

Imagens podem ter o conteúdo visual analisado. Em vídeos, somente o áudio é extraído e transcrito. Os quadros do vídeo não são analisados, e GIFs, PDFs e anexos não entram nessa análise. 

A empresa precisa usar um número próprio?

Não necessariamente. A Progic disponibiliza um número para utilização da solução. Caso a empresa prefira um número próprio, ele precisa estar configurado e aprovado na Meta. 

O Superagente funciona somente no WhatsApp?

Não. O Superagente pode atuar via WhatsApp, no chat do Microsoft Teams e no chat do Caqui Mobile ou Caqui Teams. 

É possível agendar os comunicados?

É possível definir data de publicação e prazo de exibição. A recorrência ainda não está implementada para o Superagente.