O Papel Estratégico da Comunicação Interna Pós-Pandemia

Ninguém esperava passar pelo período que estamos vivendo. Nem mesmo os gurus em crise imaginariam que em 2020 o cenário corporativo iria ser impactado de modo tão expressivo por conta de uma pandemia mundial.

E se, até pouco tempo atrás, a palavra resiliência era apenas mais uma no vocabulário de palestrantes e gestores para explicar a fórmula do sucesso, a partir de agora ela foi colocada em prática “na marra” – quer as pessoas estejam preparadas ou não. 

Novos negócios surgiram, o antigo foi adaptado, o jeito certo ou errado foi ressignificado e assim surgiu o novo normal.

Nesta realidade, até a palavra resiliência está perdendo espaço para uma mais apropriada: a antifragilidade, conceito e termo de Nassim Nicholas Taleb, um dos grandes filósofos da atualidade.

O resiliente, ou o flexível, é aquele que volta à sua forma original depois de sofrer um impacto, o que já é melhor do que o frágil, que se quebra dependendo do choque. O antifrágil, por sua vez, é aquele que se beneficia da desordem, é aquele que depois de sofrer um impacto fica mais forte.

Somos todos antifrágeis por natureza. Você pode até não se dar conta disso, mas você ficará muito mais forte em diversos aspectos da sua vida após a pandemia.

E no enredo dessa história, qual o papel da comunicação interna durante e pós pandemia?

O que muda na forma de conversar com os colaboradores? Qual o aprendizado que vamos tirar depois de enfrentar um período de tantas incertezas?

Neste artigo, vamos apontar as tendências para a comunicação interna desse “novo normal” corporativo e compartilhar boas práticas para que você consiga potencializar esse departamento na sua empresa.

Boa leitura!

Conexões Humanas versus Isolamento Social

Com a necessidade de isolamento social, muitas empresas tiveram que adaptar suas formas de trabalhar. Algumas recorreram ao trabalho home office, outras diminuíram o fluxo de pessoas por turno. Mas a regra para ambas as situações era a mesma: evitar o contato físico.

Neste momento entra em discussão uma pauta muito importante dentro das empresas. A importância dos relacionamentos.

Já falamos em diversas oportunidades aqui no blog sobre quão significativo é se preocupar com os relacionamentos – seja eles entre empresa/funcionários; equipes/indivíduos; líderes/liderados.

Mas, como promover a integração se o discurso diz justamente para ficarmos isolados? E aí vem a primeira evidência de como a comunicação interna passa a ser ainda mais estratégica neste período.

A verdadeira comunicação interna vai além de emitir recados do RH ou da presidência. Ela promove conexões humanas através de campanhas que estimulem o colaborador a ser agente integrante e participativo da corporação.

O que quero dizer com isso é que a comunicação interna, além de manter informado os colaboradores, tem como função lembrar que o colaborador está ali não apenas para entregar seu talento para cumprir metas, mas ele também é lembrado como peça fundamental para o sucesso da organização como um todo e que seu bem-estar, saúde mental e condições de trabalho importam.

Vivemos em uma era dominada pela tecnologia, de inteligências artificiais que facilitam demais os processos de trabalho no dia a dia, a ponto de fazer com que o olhar humanizado para dentro das empresas seja deixado de lado.

Cabe ao comunicador interno resgatar o lado humano nesse mundo corporativo e mostrar que o lucro vem da verdadeira preocupação da empresa com quem faz ela acontecer: os colaboradores.

Desenvolver campanhas que garantam a saúde mental nesse momento de incertezas é um ótimo exemplo de como esse departamento pode promover a visão humanizada do negócio. Cobrar por resultados é necessário, mas se importar verdadeiramente nas condições físicas e mentais do colaborador, para que ele tenha condições de entregar esses resultados, é verdadeiramente importante!

E sabe o que é interessante lembrar? A prática de comunicar-se com os empregados de modo bem planejado e alinhado com os propósitos da empresa são capazes de aumentar o índice de satisfação com o trabalho e, consequentemente, a dedicação às tarefas e resultados alcançados.

“É uma ótima oportunidade para a empresa mostrar que se importa com seu colaborador como ser humano, como indivíduo e não apenas como um colaborador que tem que receber apenas informações técnicas ou operacionais, relatórios e cobranças.” Márcio Mussarela.

Em uma entrevista para o Progicast– o podcast sobre comunicação interna da Progic, o comunicador Márcio Mussarela compartilhou o que tem visto acontecer nas empresas neste momento de Home Office e Coronavírus 

Ouça na íntegra a conversa:

Transparência e Alinhamento

O medo e as inseguranças durante a quarentena estão sendo muito constantes entre os colaboradores.

Minha empresa tem risco de fechar? Vou ser demitido? Será que vão reduzir meu salário?

A transparência e a gestão à vista são fundamentais nesse momento. Cabe a comunicação interna tornar essas informações claras e objetivas para serem passadas adiante, sem que haja interpretações dúbias e não gere pânico no ambiente de trabalho.

Inclusive, você já parou para pensar na demanda de informações sobre os impactos do Coronavírus que recebemos todos os dias? Em nossa forma de viver, na economia, no mercado de trabalho, política e por aí vai…

É essencial que o comunicador saiba reconhecer o que realmente é importante o funcionário saber e qual a melhor forma de passar essa informação adiante. 

Informações relevantes, com contexto, linguagem adequada e que não levem à exaustão mental.

E esse comportamento não precisa ser só durante o momento do Covid. Deve adotar-se essa prática em qualquer momento da comunicação interna, pois só assim ela será efetiva de fato.

Os funcionários não só receberão a informação, como também vão saber interpretar, disseminar e combater os alardes e boatos.

A fabricante automotiva ElringKlinger, cliente da Progic, é um exemplo de empresa que potencializou sua comunicação interna neste período de Coronavírus. 

Através dos seus canais de comunicação, a estratégia foi focada em comunicar os cuidados, prevenção, ações e decisões da empresa em torno da COVID-19.

“Diariamente, atualizamos as notícias para tranquilizar e informar os profissionais que trabalham aqui sobre o vírus e as ações adotadas pela nossa empresa.”, relata Letícia Fernandes, analista de RH na ElringKlinger.

Leia na íntegra o case, aqui: Comunicação Interna na ElringKlinger.

Líderes como Agentes da Comunicação

A prática da comunicação interna não limita-se apenas para dentro do departamento. Muito pelo contrário, ela só acontece se todos da empresa participam do processo de execução e aprimoramento da comunicação.

É como cumprir com a quarentena. Sozinhos não combatemos o Coronavírus, mas se cada um fazer a sua parte nessa missão coletiva, os objetivos são possíveis de serem atingidos.

“É preciso que os líderes reconheçam a importância da comunicação e o seu papel no processo, atuem como agentes de comunicação junto aos diferentes públicos, assumindo o papel de representantes da empresa; sejam fontes de informações confiáveis e relevantes para as pessoas e, por fim, estimulem e mantenham a dinâmica do processo comunicacional, identificando e aproveitando continuamente oportunidades.” Alessandra Becker, em nosso Progicast: Criatividade no Endomarketing.

Agora é a hora de explorar o potencial comunicacional de líderes e gestores para que eles sejam responsáveis por alcançar as metas, mas também que saibam estar junto com seu time enfrentando esse momento delicado por conta do Covid-19.

Aproximação! Essa é a verdadeira função da comunicação interna em relação aos gestores. Nossa responsabilidade como comunicadores não é ser papagaios da alta cúpula da empresa ou pombos correios do RH. Nossa missão é aproximar as pessoas uma das outras através do diálogo, da empatia e da clareza.

O momento pede aproximação, ainda que seja cada um de seu canto.

Imagina: com o home office em alta, se o líder não for um verdadeiro agente comunicador, como sua equipe vai alcançar as conquistas?

Não pense que a figura de chefe mandão, que só cobra por resultados ainda funciona. Ele serve apenas para pressionar, desconfiar e diminuir o potencial da sua equipe.

Para dar continuidade nesse assunto, recomendo a trilha de email lançada pela Progic, chamada “Líderes Comunicadores”. Cada e-mail desse material gratuíto traz sugestões práticas para ensinar comunicação aos líderes.

A trilha segue uma sequência lógica, iniciando no reconhecimento dos líderes como agentes de comunicação, passando pelo entendimento da importância da comunicação e concluindo com dinâmicas, atividades e ferramentas comunicacionais.

E o melhor: a assinatura é GRATUITA! Se inscreva clicando no banner abaixo.

Potencializando os Canais de Comunicação

O rádio corredor é o terror de todo comunicador, porque as informações que surgem de modo espontâneo podem gerar boatos e distorções da realidade.

Potencializar os canais oficiais de comunicação interna é torná-los atrativos ao público, com informações coerentes com o que acontece na empresa, atualizadas, relevantes e que tenha a participação do público.

A credibilidade não é algo que se impõe e sim que se conquista.

E essa confiança é conquistada através de materiais que comuniquem na linguagem do colaborador, que falem de assuntos de interesse deles e, principalmente, seja espaço para eles falarem!

E se, nesse momento, seus canais de comunicação ainda perdem espaço para a comunicação informal, é a hora de saber utilizá-los à favor da empresa e em benefício dos colaboradores.

Desde que começou o período de quarentena, compartilhamos aqui no blog diversos materiais que podem ser usados pelos comunicadores para potencializar os canais e a comunicação interna.

Abaixo deixo a sugestão de leitura de alguns deles. Todos eles estão disponíveis para leitura e download gratuito. Clique em cima da imagem para ser direcionado para o material escolhido!

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E para você, qual o impacto da pandemia para a área de Comunicação Interna? Vou adorar ler seu comentário e trocar insights sobre esse período.