Por Vitória Mazza
Sobre a Empresa
A Luto Curitiba atua no setor funerário de Curitiba e Região Metropolitana desde 1991 e é uma empresa líder de mercado. Já realizou mais de 30 mil atendimentos, sempre prezando pela excelência nos serviços prestados.
Hoje, conta com mais de 100 colaboradores e oferecem planos funerais individuais, familiares e empresariais, cremação, cemitério, ossuário e jazigo perpétuo.
Um desafio sensível: transformar a comunicação no setor funerário
A proposta da TV Corporativa no Luto Curitiba foi um desafio especial: como criar uma estratégia de conteúdo que proporcionasse informação sem perder a empatia e o acolhimento? Gustavo Campos, diretor de operações no Luto Curitiba, comenta:
“Obviamente estamos num local que é muito sensível. As famílias estão muito sensibilizadas pela dor e estão ali se despedindo de um ente querido. Então, foi um desafio grande incluir uma TV corporativa, que é uma TV comercial, num ambiente desses.“
A solução veio através de uma programação cuidadosamente planejada, que equilibra informações sobre serviços e uma atmosfera de tranquilidade para as famílias enlutadas.
Luto Curitiba
Personalização e tecnologia para acolher e informar
As telas foram instaladas nas salas de velório com o objetivo de criar um ambiente mais acolhedor para as famílias. A programação inclui mensagens de conforto, com frases e reflexões que trazem serenidade.
Um grande diferencial do projeto foi a personalização do conteúdo. As famílias podem enviar fotos e vídeos para serem exibidos nas telas, relembrando momentos felizes com seus entes queridos.
Além disso, a Progic desenvolveu uma integração via API que permite a exibição automática de mensagens enviadas pelo site do Luto Curitiba, garantindo um fluxo ágil e respeitoso na transmissão dos conteúdos.
“A integração por meio de API foi um grande facilitador, porque não preciso, por exemplo, transcrever as mensagens para dentro da TV corporativa. Então, dentro do nosso site, na transmissão ao vivo, a pessoa manda a mensagem e ela automaticamente aparece na tela da sala de velório”, afirma Gustavo.
Outro grande diferencial é a transmissão ao vivo dos velórios, permitindo que familiares que não podem estar presentes fisicamente acompanhem a despedida e enviem mensagens, que são exibidas diretamente nas telas.
Também são exibidas informações sobre os serviços disponíveis, como o serviço de coffee break e a floricultura, onde é possível adquirir coroas de flores e arranjos para homenagens.
TV Corporativa na Luto Curitiba
Impacto e resultados
A implementação da TV Corporativa trouxe resultados significativos para o Luto Curitiba. O projeto melhorou a comunicação sobre serviços, mas principalmente, trouxe mais sensibilidade no momento da despedida.
“O resultado é bem interessante e as pessoas se sentem realmente bem acolhidas, seja recebendo uma mensagem de algum parente que está do outro lado do mundo, ou vendo as imagens. Tudo é feito com muito cuidado, pensando em transformar aquele ambiente que, teoricamente para nós, é encarado como um ambiente comercial, em um gesto de carinho”, Gustavo finaliza.
A TV Corporativa mostrou que a comunicação interna pode ir muito além do ambiente corporativo tradicional. Quando bem planejada, ela tem o poder de transformar experiências, proporcionando informação, conforto e apoio emocional nos momentos mais importantes.
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Escrito por Vitória Mazza
