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Conceitos de Comunicação OrganizacionalTempo de Leitura: 6 minutos

comunicação organizacional
Escrito por Eric Vazzoler

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Você sabe o que é comunicação organizacional? Neste post, explicaremos os diversos conceitos referentes à comunicação organizacional como um todo. O objetivo é situar o leitor que acompanha este blog sobre os termos e conceitos da área, para que se tenha um melhor entendimento nos demais posts e conteúdos disponibilizados aqui.

Ao realizarmos o estudo para escrever este post, percebemos que, dependendo do autor, existem variações no entendimento dos termos desta área. Com o intuito de simplificarmos o entendimento do conceito, adotaremos principalmente a filosofia da autora Margarida Kunsch, tido como uma das principais referências em comunicação organizacional e relações públicas no Brasil, e cujo estudo vem sendo realizado e aperfeiçoado desde 1980.

Comunicação Organizacional/ Comunicação Empresarial/ Comunicação Corporativa

Apesar da maioria dos autores tratarem estes 3 termos como sinônimos, para Kunsch, o termo “Organizacional” é o mais adequado, pois tem uma maior amplitude, podendo se referir a qualquer tipo de organização – pública, privada, sem fins lucrativos, ONGs, fundações etc., não se restringindo ao âmbito do que se denomina “empresa”.

De maneira geral, a comunicação organizacional é toda e qualquer ação, atividade, estratégia, produto e processo tomados pela empresa ou entidade para reforçar a sua imagem junto a todos os seus públicos de interesse – consumidores, colaboradores, políticos, empresários e acionistas, entre outros, ou perante à opinião pública.

Para Kunsch:

Comunicação organizacional, como objeto de pesquisa, é a disciplina que estuda como se processa o fenômeno comunicacional dentro das organizações no âmbito da sociedade global. Ela analisa o sistema, o funcionamento e o processo de comunicação entre a organização e seus diversos públicos. (…) Fenômeno inerente aos agrupamentos de pessoas que integram uma organização ou a ela se ligam, a comunicação organizacional configura as diferentes modalidades comunicacionais que permeiam sua atividade.(KUNSCH, Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, 2003, p. 149)

Seguindo esta filosofia, a comunicação organizacional é composta por todas as formas de comunicação dentro de uma organização: a comunicação institucional, a comunicação interna, a comunicação administrativa e a comunicação mercadológica.

Comunicação Institucional

A comunicação institucional tem o intuito de melhorar a imagem da empresa perante a sociedade, os consumidores e os investidores. Ela é a responsável, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção de uma imagem e identidade corporativa de uma organização.

Para que isso aconteça, além das relações públicas, são necessárias ações de assessoria de imprensa, marketing social e cultural, entre outros.

Comunicação Mercadológica

A comunicação mercadológica tem o objetivo de vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da corporação. Marketing e venda são os principais setores responsáveis por esse processo dentro de uma empresa.

As principais ferramentas de comunicação que esta área se apoia são: publicidade comercial, promoções de venda, merchandising, venda direta, SAC, CRM, entre outros.

SAC

Uma filosofia muito interessante de levantarmos neste ponto, é a do professor Dr. Wilson da Costa Bueno, outra referencia da área, que procura conciliar a comunicação institucional e a mercadológica com o intuito de levantar a questão da responsabilidade social das organizações. Segundo Bueno, “A comunicação empresarial precisa conciliar estas duas vertentes de modo a garantir, ao mesmo tempo, o reforço da imagem de uma empresa comprometida com a cidadania e a obtenção de resultados favoráveis”.

Comunicação administrativa

A comunicação administrativa é responsável por transmitir os dados do âmbito administrativos de uma organização para todos os setores nos quais estes dados se mostram pertinentes.

Segundo Kunsch, a comunicação administrativa é aquela que permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio de uma confluência de fluxos e redes.

Administrar uma organização consiste em planejar, coordenar, dirigir e controlar seus recursos de maneira que se obtenham alta produtividade, baixo custo e maior lucro ou resultados, por meio da aplicação de um conjunto de métodos e técnicas. Isso pressupõe um contínuo processo de comunicação para alcançar tais objetivos. E o que organiza o fluxo de informações, que permitirão à organização sobreviver, progredir e manter-se dentro da concepção de sistema aberto.”  (KUNSCH, Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, 2003, p. 152).

Comunicação Interna

Segundo Kunsch, a comunicação interna é um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. Para isto utiliza-se ferramentas da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica (endomarketing).

Wilson Costa Bueno ressalta a importância de não restringir a comunicação interna apenas à chamada comunicação descendente, ou seja, aquela que flui de cima para baixo na hierarquia empresarial. Uma boa comunicação organizacional interna é feita de forma descendente, ascendente e horizontalmente. O próprio conceito básico de comunicação já remete a uma via de mão dupla.

Leia mais sobre a Comunicação Interna. Clique aqui e veja as 7 vantagens que uma CI eficaz traz para a empresa.

A comunicação interna atual é a do conhecimento compartilhado e das relações humanas. Ela deve ser vista como uma estratégia fundamental nas organizações.

A comunicação interna é o nosso principal foco neste blog. Estamos sempre preocupados em salientar a sua importância e apresentar algumas ferramentas para torná-la melhor, em especial a TV Corporativa e o Mural digital.

gestao-a-vista

Mural digital em uma empresa aplicando a metodologia da gestão à vista.

Comunicação Organizacional Integrada

Margarida Kunsch é uma das pioneiras deste conceito no Brasil. Segundo ela, comunicação organizacional integrada é uma filosofia que direciona a convergência de todas as quatro comunicações citadas anteriormente, permitindo uma atuação sinérgica entre elas.

É a soma de todas as atividades de comunicação realizadas pelos diversos departamentos da empresa, e que, apesar de suas diferenças e peculiaridades, consigam atuar de forma harmoniosa para atingir os objetivos da organização. Esta união, agindo em prol dos mesmos objetivos, é representada através da figura abaixo:

comunicacao organizacional integrada

Fonte: http://marcondes-at-blog.blogspot.com.br/


Apenas explicando os conceitos de cada termo da área de comunicação organizacional, na maioria das vezes seguindo a filosofia de Kunsch, percebemos a complexidade deste assunto.

Houve uma mudança enorme neste âmbito nas últimas duas décadas. As organizações estão cada vez mais cientes da importância do fator humano para o sucesso do negócio, e uma comunicação organizacional integrada e bem planejada é um quesito estratégico fundamental para todo tipo de organização.

Esperamos ter contribuído para o entendimento dos conceitos básicos de uma comunicação organizacional, ou apenas relembrá-los. O que vocês acharam do post? Concordam com os conceitos apresentados? Deixem seus comentários ou sugestões e até a próxima!

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Sobre o autor

Eric Vazzoler

Engenheiro eletricista deslumbrado pela Comunicação com os Colaboradores e pelo Marketing Digital. Líder da equipe de Marketing de Conteúdo da Progic. Apaixonado por livros, filmes, músicas, games e pedalar no meio da natureza.

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Adriano Pereira CostaEric VazzolerSumaiá De Castilho SchnaidPAulosantosÉrika Recent comment authors
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Sumaiá De Castilho Schnaid
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Sumaiá De Castilho Schnaid

Uma questão de concurso fala que a comunicação interpessoal é a ferramenta de comunicação integrada com maior custo por contato e maior taxa de conversão do receptor. Não consegui compreender, você consegue me esclarecer esse conceito?

Eric Vazzoler
Visitante
Eric Vazzoler

Olá Sumaiá, tudo bem?
Acredito que a ideia dessa sentença é afirmar que, dentre as opções (canais e meios) da comunicação, a interpessoal, ou seja, a comunicação face a face, é a mais cara de todas considerando a quantidade de pessoas impactadas (contatos), porém, ela é também a que tem a maior efetividade ao transmitir a mensagem (taxa de conversão do receptor), pois, como sabemos, é muito mais fácil passar uma mensagem face a face do que utilizando os canais digitais e impessoais, por exemplo.
Resumindo, a comunicação face a face é a mais efetiva, porém a mais cara.
Espero ter ajudado!

PAulosantos
Visitante
PAulosantos

Me salvou no seminário de amanhã.Valeu!!!!

Érika
Visitante
Érika

Oi Eric, gostei muito da forma como vc deixou claro todo o conceito de comunicação organizacional.
Muito bem escrito mesmo.

Eu acredito que um empresário não precisa ser formado em ADM para administrar sua empresa, nem ser Relações-Públicas para gerir sua comunicação.

O importante é lembrar que somente os profissionais capacitados com nível superior e registro em seus respectivos conselhos podem vender e prestar estes tipo de serviso.

No caso da comunicação organizacional temos a lei 5.377 que define a função de Gestão da Comunicação Organizacional como privativa do profissional formado em relações-públicas e registrado no Conrerp.

Eric Vazzoler
Visitante
Eric Vazzoler

Érika, muito obrigado pelo seu feedback, fico feliz que tenha gostado.

Adriano Pereira Costa
Visitante
Adriano Pereira Costa

Gostei muito, matéria de concurso.

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