Comunicação Interna e Endomarketing na Crise – Importância e ações

Você lembra o que estava fazendo antes da pandemia?

Eu provavelmente estava em mais um dia normal da semana. Acordei cedo, passei o dia na sede da empresa, almocei com os colegas em um restaurante próximo e na parte da tarde decidimos encomendar uns doces para animar a reunião que teríamos por algumas horas. Ao final do expediente dei uma passadinha rápida no mercado e fui para minha aula de yoga. Se fosse sexta, talvez tenha bebido um chopp com as amigas ou então, finalizei meu dia com uma leitura e alguma série.

Em nenhum momento daquele dia, ou qualquer outro, eu imaginaria que iriamos viver o que vivemos durante a pandemia. Empresas completamente ou parcialmente em home office, algumas sendo forçadas a demitir funcionários incríveis e outras fechando as portas.

Foi um longo período de pandemia, que não teve um fim demarcado e trouxe diversas mudanças. Os impactos negativos estão por todos os lados, economicamente, emocionalmente, fisicamente, e continuarão sendo percebidos por um bom tempo.

Por outro lado, políticas que levariam anos para serem implementadas em algumas empresas foram colocadas em prática, como home office e flexibilidade de horários, por exemplo. E áreas como endomarketing, comunicação e marketing acabaram recebendo maior atenção.

Houve um tempo em que essas áreas, eram as primeiras a serem cortadas do orçamento em momentos de crise, mas o movimento agora aponta para a direção contrária. Acredito que se tornou mais perceptível que empresas que investem nas pessoas alcançam resultados mais rapidamente e melhores.

A Importância da Comunicação Interna e do Endomarketing

A comunicação interna e o endomarketing andam juntas na estratégia de uma empresa. Enquanto a comunicação com os colaboradores tem o principal objetivo de informar e manter as pessoas alinhadas ao mesmo discurso, o endomarketing está voltado para a relação e motivação entre as partes, “vendendo” internamente produtos, serviços e a cultura da empresa.

Os benefícios de uma comunicação interna e ações de endomarketing eficazes são diversos. O engajamento melhora, a cultura organizacional é fortalecida, aumenta a motivação e produtividade dos funcionários, promove integração e o sentimento de pertencimento, além de dar voz às pessoas, independente de seus cargos.

A estrutura das organizações vem evoluindo, bem como as necessidades das pessoas no ambiente de trabalho. Hoje a principal mudança está relacionada à preocupação com o bem-estar e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Leia mais sobre endomarketing acessando nosso artigo completo sobre o tema: Endomarketing nas Empresas: O que é, exemplos e ações de marketing interno.

Comunicação e Endomarketing na Crise

Alguns dos principais desafios que as empresas estão enfrentando agora são referentes à diminuição das vendas, aumento de dívidas e manter talentos e suas remunerações sem impactos. Mas como a comunicação e o endomarketing podem ser úteis com tantas adversidades?

Em momentos de crise a empresa precisa se reinventar, estratégias precisam ser revistas e novas abordagens e ações realizadas. Para isso, a equipe precisa estar alinhada, bem informada, motivada e se sentindo parte essencial da empresa. E isso só é possível com uma comunicação interna eficaz e ações de endomarketing estratégicas.

Ações de Comunicação e Endomarketing na Crise

Os desafios econômicos podem muitas vezes se sobressair perante os demais impactos causados pela crise, entretanto, é de extrema importância pensar no todo, manter uma comunicação transparente com os colaboradores para que a situação não se agrave ainda mais.

Separamos algumas ações de endomarketing e estratégias comunicacionais para amenizar o impacto da crise na sua empresa.

Atualizações Frequentes

Crises geram medo e medo gera boatos.

Colaboradores não informados, ou com informações rasas, buscarão se informar de alguma forma. Se isso não acontecer pela comunicação oficial da empresa, os riscos de boatos e fake news se propagarem são grandes, desencadeando assim o famoso rádio corredor.

Reuniões entre lideranças precisam ser constantes para alinhar as informações que serão transmitidas e não abrir espaço para rumores. Após essas reuniões de alinhamento, as informações precisam ser repassadas aos colaboradores, de forma que eles entendam o cenário e possam identificar maneiras de contribuir.

Realize reuniões frequentes com as equipes, envie boletins semanais através de e-mail, whatsapp, ou utilize os principais canais de comunicação interna da sua empresa, para garantir que todos recebam a informação e estejam alinhados com o que ocorre com a empresa como um todo.

Pesquisas

Realizar pesquisas frequentes neste período para mapear ações e medidas necessárias é uma ótima estratégia para ser implementada. Uma ótima ferramenta, e que nós utilizamos aqui na Progic, é a Pulses.

Já utilizávamos a Pulses antes da pandemia, com pesquisas relacionadas ao clima, reconhecimento, bem-estar, embaixadorismo e diversos outros fatores. Durante o cenário da pandemia, eles lançaram um novo questionário, relacionado a questões como comunicação sobre decisões, a forma como cada um está lidando com a situação, questões familiares e de conscientização.

Se sua empresa não disponibiliza de orçamento para contratar uma ferramenta como a Pulses, você pode realizar estas pesquisas utilizando formulários online e gratuitos como o Google Forms, por exemplo.

O importante nesta estratégia é sempre dar retorno aos colaboradores, sobre os dados, insights e posições da empresa referentes aos assuntos coletados.

Gestão à Vista

Gestão à vista é a prática de colocar à disposição de todos, informações relevantes da empresa, dados de performance, indicadores do departamento, códigos de conduta da organização e qualquer outra informação que irá auxiliar na gestão dos colaboradores.

E essa prática é mais do que essencial em um momento de crise. Comunicar questões estratégicas aos colaboradores para que eles fiquem tranquilos, cientes e possam tomar decisões assertivas, fará toda a diferença no rendimento e nos resultados alcançados.

A essência da gestão à vista é tornar tudo claro e visível, é a comunicação de informações estratégicas colocadas de uma maneira rápida e intuitiva para aumentar a independência dos colaboradores.

Algumas das principais vantagens de realizar a gestão à vista neste momento é que cada profissional terá uma visão holística do negócio, poderá tomar decisões mais rápidas, assertivas e focadas no que realmente importa.

Leia mais sobre Gestão à Vista em nosso ebook sobre o tema:

Feedbacks Constantes

A prática de feedbacks é extremamente importante em qualquer cenário, inclusive em um período de crise. Feedbacks transparentes são as ferramentas mais importantes para qualquer equipe.

Além disso, caso seja necessário o desligamento de alguns funcionários, é importante que a prática do feedback e da gestão à vista, tenham sido constantes, para facilitar o entendimento desse momento.  

Entre as equipes, a estratégia do feedback pode ser realizada no formato one-on-one, que são reuniões frequentes e particulares entre líder e liderado, onde se realiza uma análise de como estão as coisas para aquela pessoa e se oferece feedback.

Essas reuniões podem ser realizadas mensalmente, como forma de perceber o que está indo bem e discutir sobre o que precisa melhorar. Para um bom one-on-one é importante utilizar a técnica 80/20, em que 80% do tempo disponível o colaborador é quem fala e nos outros 20% do tempo a líder tem a palavra.

Confira ainda o episódio do Progicast sobre Feedback nas Empresas com o convidado Marcelo Pirani.

Reconhecimento

Em períodos de crise e desafios em uma empresa, o reconhecimento dos colaboradores é muito importante, pois a motivação está sendo totalmente impactada pelo cenário e as dificuldades que a empresa enfrenta como um todo.

Por isso, uma estratégia para manter o engajamento das pessoas com os objetivos da empresa, com motivação e esperança, é reconhecer a colaboração e dedicação de cada um, destacando a importância de cada cargo, cada função para o todo.

Confira sugestões de ações de reconhecimento em nosso artigo sobre o tema:

Apoio nos desligamentos

O endomarketing e a comunicação também são de extrema importância no momento dos desligamentos, que são bem comuns em períodos de crise. Por isso, cada estratégia citada neste texto é essencial e contribui para um momento como este.

Quando não há como evitar os desligamentos, é essencial deixar claro os motivos e oferecer apoio aos profissionais desligados. Para isso, diversas ações podem ser realizadas, desde indicações para outras empresas, cartas de recomendações e até mesmo pronunciamentos em público sobre a situação.

Veja um exemplo de pronunciamento e apoio que aconteceu durante a pandemia com o relato do Co-founder e CEO da Involves, empresa de Florianópolis: Dias de luta – Ciclos que se encerram hoje na Involves

Confie

E por último, se não mais importante, confie. Somando todas as estratégias, é necessário confiar nas pessoas, confiar que elas farão um bom trabalho, que elas estão engajadas em manter a empresa funcionando. Muitas empresas não permitiam a flexibilidade de horários, ou ofereciam políticas de home office e hoje, isso aconteceu independente de confiança.

Confiar no colaborador significa dar liberdade para ele realizar seu trabalho, entendendo que a forma que ele realiza pode ser diferente da sua, mas não necessariamente errada. É claro que treinamentos, auxílio e colaboratividade são essenciais em uma equipe, ninguém faz nada sozinho, mas confiar de que o profissional fará um bom trabalho dentro de suas capacidades é essencial.

Ninguém consegue ser produtivo se é monitorado o tempo todo, com medo de errar e ser punido. Permita que seus colaboradores vistam a camisa da empresa, realizem seu trabalho com autonomia e com todas as informações necessárias para realizar um bom trabalho e contribuir com o período difícil que a empresa está passando.

Quais outras ações de comunicação e endomarketing você considera essenciais em um período de crise? Deixe sua contribuição nos comentários!

Ouça também: Comunicação e Gestão de Crise com Patrícia B. Teixeira – Progicast disponível nas plataformas de streaming!