[Pesquisa] CI Trends – Tendências de Comunicação Interna 2026

A Comunicação Interna vive um momento decisivo. Mais do que informar, a área passou a ter um papel central na construção da cultura, no engajamento das pessoas e na sustentação da estratégia dos negócios. Para entender como as empresas estão lidando com esse cenário, a Progic apresenta a CI Trends 2026, um estudo que marca um novo capítulo para a área ao se consolidar como a 1ª pesquisa ibero-americana de Comunicação Interna realizada no Brasil.

Desenvolvida em parceria com a Internal, agência chilena responsável pela ECIC (Encuesta de Comunicación Interna Iberoamericana), a pesquisa amplia o olhar sobre o mercado e conecta a realidade brasileira aos principais movimentos da Comunicação Interna em outros países ibero-americanos. Como parte da iniciativa, os participantes também terão acesso ao relatório internacional em espanhol, ampliando o repertório e as possibilidades de análise comparativa.

No Brasil, o estudo reuniu a participação de 459 profissionais, representando empresas de diferentes portes, setores e realidades organizacionais. A diversidade dos participantes contribui para uma leitura abrangente e representativa do cenário da CI no país.

A seguir, reunimos os principais insights do estudo: um retrato realista dos avanços, desafios e caminhos da Comunicação Interna.

CI Trends 2026: ampliando o olhar para a Ibero-América

A CI Trends já é considerada uma das principais pesquisas de Comunicação Interna do Brasil, e a edição de 2026 amplia ainda mais esse posicionamento. 

Ao integrar uma perspectiva ibero-americana, a pesquisa passa a trazer novas referências e coloca o Brasil dentro de um contexto mais amplo. Isso permite entender não só o cenário local, mas também como a área vem se desenvolvendo em outros países. 

Esse movimento também ganhou força fora do relatório. 

Durante o lançamento dos resultados da ECIC 2026, em Santiago, no Chile, a Progic participou das discussões ao lado de especialistas e representantes de grandes organizações da região. 

O encontro reuniu diferentes pontos de vista sobre a Comunicação Interna e trouxe reflexões importantes sobre os desafios e caminhos da área. Essa troca reforça o papel do Brasil como referência e mostra como o desenvolvimento da Comunicação Interna acontece de forma cada vez mais conectada. 

Uma área cada vez mais relevante, mas ainda pressionada por estrutura

A pesquisa mostra que a Comunicação Interna já está presente na maioria das organizações, mas ainda enfrenta limitações importantes. 94% dos respondentes atuam com CI, porém 63% acumulam essa função com outras responsabilidades, e 61% das áreas contam com no máximo duas pessoas. 

O perfil da área também é bastante claro: ela é majoritariamente feminina (77%), formada por profissionais entre 25 e 45 anos (71%) e concentrada em cargos de analista (61%), o que ajuda a explicar a alta carga operacional que ainda recai sobre a CI.

Cultura é prioridade, mas ROI ainda é exceção

Quando o assunto é foco estratégico, existe consenso. 73% das empresas apontam a cultura organizacional como principal prioridade para 2026. Apesar disso, a pesquisa revela um contraste importante: apenas 17% das áreas se percebem como estratégicas e 69% das empresas não possuem ROI estruturado em Comunicação Interna. 

Esse descompasso evidencia um dos grandes desafios da área: evoluir da intenção estratégica para a capacidade real de demonstrar impacto mensurável no negócio. 

Canais efetivos x canais prioritários: um desalinhamento relevante

Os dados mostram que, na prática, WhatsApp, reuniões de área e chats internos são os canais mais efetivos para informar e engajar os colaboradores. No entanto, quando olhamos para os investimentos prioritários para 2026, o foco segue em TV Corporativa, Intranet e e‑mail marketing. 

Esse desalinhamento entre comportamento real do público e decisões de investimento reforça a importância de olhar para a Comunicação Interna como um ecossistema integrado, e não apenas como a soma de canais.

Liderança segue como um dos principais gargalos

A pesquisa confirma uma percepção comum no mercado: o protagonismo da liderança na Comunicação Interna ainda é limitado. Apenas uma minoria atua de forma contínua como porta‑voz, enquanto a maioria se envolve de maneira pontual. 

O cenário se agrava quando analisamos capacitação: mais de 60% das empresas não possuem programas estruturados para desenvolver líderes como comunicadores. Engajar e preparar a liderança segue sendo um dos maiores desafios da CI. 

Mensuração avança, mas permanece operacional

A mensuração em Comunicação Interna evoluiu, mas ainda está concentrada em indicadores operacionais, como métricas de canais digitais. Métodos mais estratégicos e analíticos continuam pouco explorados, e o ROI segue como exceção. 

A dificuldade de traduzir esforços comunicacionais em impacto claro no negócio limita a consolidação da CI como área estratégica e aparece, novamente, como um dos desafios mais citados pelos profissionais. 

IA já é realidade, mas ainda pouco estratégica 

A tecnologia também ganhou espaço no dia a dia da Comunicação Interna. 70% das empresas já utilizam Inteligência Artificial, principalmente para redação de conteúdos e planejamento de campanhas. 

Por outro lado, o uso da IA para análise de dados, personalização e apoio à tomada de decisão ainda está em estágio inicial, indicando um grande potencial de amadurecimento nos próximos anos. 

Os grandes desafios da Comunicação Interna hoje

Ao reunir os dados, um tripé de desafios se destaca de forma consistente: 

• Alcançar todos os colaboradores 

• Engajar a liderança 

• Mensurar resultados 

Esses desafios reforçam que a evolução da Comunicação Interna depende menos de novas ferramentas isoladas e mais da integração entre estratégia, pessoas, dados e cultura organizacional. 

Um convite à reflexão e à ação 

A CI Trends 2026 mostra que a Comunicação Interna já conquistou relevância, mas ainda precisa avançar em estrutura, mensuração e influência estratégica. O futuro da área passa pela capacidade de integrar estratégia, liderança, dados e experiência do colaborador, gerando impacto real para as organizações. 

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O relatório completo da CI Trends 2026 traz todos os dados, recortes e insights para apoiar decisões mais conscientes e estratégicas em Comunicação Interna. 

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