Como Engajar os Colaboradores? – Série Desafios do Comunicador

Antes de mostrar como engajar os colaboradores, vamos fazer um teste?

Das alternativas abaixo, marque as situações que acontecem na sua empresa:

(  ) As ações de endomarketing têm pouca adesão

(  ) Não há uma confiança mútua entre líder e liderado

(  ) As pessoas não conhecem o propósito da empresa

(  ) Os valores corporativos são pouco vivenciados na prática

(  ) Dificilmente há integração entre departamentos

(  ) Os colaboradores preferem sair mais cedo do que permanecerem na empresa para um happy hour

(  ) Dificilmente colaboradores apresentam novos projetos que não estão na sua alçada

(  ) Os colaboradores não apresentam interesse em qualificar seus currículos

(  ) Colaboradores evitam usar a camisa da empresa

(  ) As pessoas não demonstram paixão pelo que fazem

(  ) As pessoas não indicam para terceiros trabalhar na empresa

(  ) Constantemente o valor do salário ou benefícios são pautas de reclamação

(  ) Há atritos e discussões constantes entre colegas

(  ) A proximidade do presidente é baixa em relação aos demais colaboradores

(  ) Cordialidade (como bom dia, por favor e obrigado) são pouco usadas no trabalho

(  ) Rádio corredor e fofoca estão presentes na cultura da empresa

(  ) Há pouca audiência nos canais de comunicação da empresa

Marcou mais de cinco alternativas? Então precisamos falar sobre engajamento dos colaboradores!

As situações acima não são necessariamente o oposto do engajamento, mas representam barreiras para que os empregados se tornem engajados na empresa e apresentem resultados que vão além do básico.

O estímulo para bons comportamentos e relações, um ambiente físico agradável e a chance de crescimento na carreira são elementos essenciais para que as pessoas sintam vontade de entregarem o seu melhor e vistam a camisa da empresa verdadeiramente.

Mas se você está se questionando: “eu sou o comunicador, como vou mudar o comportamento das pessoas dentro da minha empresa?”, saiba que seu papel é fundamental!

O profissional de Comunicação Interna é responsável por disseminar, de maneira assertiva, todas as informações necessárias para alinhar os empregados com os objetivos estratégicos e a cultura da empresa, além dos benefícios corporativos, as ações de endomarketing, campanhas internas e muito mais.

Além disso, com o intuito de criar uma comunicação interna fluida e disseminada, também é papel desse profissional auxiliar no aprimoramento das habilidades comunicacionais dos líderes e agentes comunicadores da empresa.

Neste artigo, o primeiro passo é entender o que representa um colaborador engajado, os elementos que engajam, para depois desenvolver o engajamento na empresa e obter melhor adesão nas campanhas internas.

Boa leitura!

Entendendo o que é ter um colaborador engajado

Se observarmos todas as diferenças entre as empresas, podemos concluir que não há uma única definição para engajamento. A cultura corporativa, a área de atuação, o perfil dos profissionais são todos elementos que devemos levar em consideração na hora de saber como engajar os colaboradores.

Segundo a obra “Comunicação com Empregados – a comunicação interna sem fronteiras” de Thatiana Cappellano, Bruno Carramenha e Viviane Mansi, alguns comportamentos são sinônimos de funcionários engajados, tais como:

• Boa vontade do empregado em colaborar com o sucesso da empresa;
• Fazer um esforço extra para alcançar as metas traçadas;
• Ter disposição e motivação em níveis que ultrapassem o “básico”;
• Falar positivamente sobre a empresa;
• Ter colaboradores alinhados e caminhando para o mesmo objetivo;
• Equipes comprometidas, seguras e com alta performance.

O engajamento pode ser visto como uma fusão entre os interesses pessoais do colaborador com os da empresa, resultando não só em um discurso ou estado de espírito, mas também em ações comportamentais durante o dia a dia.

Quando temos um colaborador engajado, temos uma pessoa que reconhece suas responsabilidades e papéis na empresa (racional), têm paixão e energia com o trabalho (emocional) e executam com eficiência suas atividades (motivacional).

Atenção, não confunda engajamento com motivação!

A motivação é traduzida como o motivo que leva a pessoa a fazer alguma coisa. Ela é pessoal e intransferível. Já o engajamento é visto como o compromisso de chegar ao objetivo. Apesar de também ser pessoal, está relacionado com o compromisso a algo externo (empresa).

Mas… o que engaja?

Baseado na pesquisa “Tendências Globais de Engajamento dos Funcionários”, realizada pela Aon Empower Results, consideramos que o engajamento é a conduta estruturada em seis pilares.

Esses pilares reúnem uma série de comportamentos que guiam os colaboradores a vestir a camisa da empresa e ter satisfação no trabalho.

Trabalho

Boa parte do engajamento é derivado do trabalho executado pelo empregado. Então suas tarefas, os processos de trabalho, os recursos ofertados e o senso de realização com toda certeza impactarão no resultado final.

Pessoas

As relações também são elementos que têm uma participação na construção do engajamento. Por isso, vale considerar a proximidade do presidente/CEO dos funcionários, a confiança do gerente/ líder com sua equipe, a relação entre os colegas de trabalho e a visão humanizada da empresa nas pessoas.

Oportunidades

Possibilitar que os colaboradores consigam projetar o crescimento profissional na empresa também é um fator para o engajamento. Oportunidades de plano de carreira, treinamentos para qualificação e investimento no desenvolvimento de pessoas são alguns exemplos.

Recompensas Totais

Claro que não podemos esquecer de elementos básicos que fazem com que as pessoas busquem trabalhar em um lugar, como: salário, benefícios e reconhecimento.

Práticas da Empresa

A empresa precisa ter um olhar direcionado para as pessoas para que haja engajamento. Por isso, quando falamos de práticas da empresa, estamos falando do cuidado que o RH tem com os funcionários, como é feito o gerenciamento do desenvolvimento deles, o alinhamento de objetivos da empresa com as pessoas, além da diversidade,  representatividade e comunicação.

Qualidade de Vida

Outro ponto que não podemos esquecer é como está a qualidade de vida do funcionário. O espaço físico do local de trabalho e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional são fatores críticos para a construção do engajamento.

A fórmula para o engajamento

Bem, falamos até aqui sobre o que é e o que causa engajamento. Mas como engajar os colaboradores com as campanhas lançadas por você, comunicador?

Quando estive no curso Comunicação com Empregados lembro de uma fórmula passada pela profissional Thatiana Cappellano que traduzia de uma forma bem didática todo esse conceito até aqui discutido.

E = mc²

O engajamento pretendido é o resultado de três chaves:

M = Management. Aqui precisamos considerar a capacidade da gestão dos líderes em passar à sua equipe bons comportamentos, incentivar e reconhecer iniciativas dos colaboradores, e saber identificar o que é bom para as pessoas e para a empresa.

C = Cultura. É preciso que todos na empresa “falem a mesma língua”, ou seja, que todos estejam com o mesmo objetivo em mente e os discursos sejam os mesmos que as práticas.

C = Comunicação. Não há forma de engajar se não houver comunicação. Por isso o comunicador é fundamental nesse processo. Além de orientar a gestão e disseminar a cultura através das ações, o profissional é responsável por espalhar isso por toda a empresa e deixar que as pessoas tenham acesso às informações pertinentes.

“Quando a área de comunicação consegue traduzir o que precisa ser feito a algo de fácil entendimento, o universo abstrato de mudança começa a se tornar parte do consciente coletivo das pessoas”, Thatiana Cappellano.

Conclusão

Se você leu este artigo buscando uma solução pronta para seus problemas, desculpa decepcionar, mas ela não existe!

Assim como as pessoas, cada empresa carrega consigo um histórico diferente. Seria irresponsabilidade de minha parte como profissional da comunicação vender uma resposta pronta sem considerar o perfil das pessoas que você quer atingir, a cultura da sua empresa e como é a comunicação onde você trabalha.

Mas como a proposta é compartilhar ideias, minha sugestão é você ter uma visão 360° da sua empresa.

As suas campanhas traduzem os valores vivenciados pelos colaboradores no dia a dia? As pessoas são reconhecidas verdadeiramente por suas atitudes? A voz do colaborador é realmente ouvida? Sua campanha é um meio bidirecional ou o colaborador é apenas passivo das informações que você emite? Os canais de comunicação estão sendo usados da forma correta? Os líderes estão sendo capacitados a se comunicarem verdadeiramente com sua equipe? Todos têm representatividade na sua empresa e estão sendo incluídos nas campanhas?

Acredito que essas perguntas possam te guiar para uma reflexão sobre onde você está acertando e o que precisa ser ajustado.

“É possível se preparar para o futuro sem saber como ele vai ser. Para isso, o principal é cuidar das qualidades de nossas relações, de quanto conhecemos uns aos outros e de quanto confiamos uns nos outros”, Viviane Mansi. Continue sua leitura e confira alguns materiais adicionais que podem auxiliá-lo a engajar seus colaboradores:

 

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