Desenvolvendo a Experiência do Colaborador – Progicast com Julia Zimmermann

Ouça o Progicast na íntegra, é só dar o play 😉

No episódio #47 do Progicast vamos falar sobre “Experiência do Colaborador”.

A convidada Julia Zimmermann, responsável pelo Custumer Experience na empresa Softplan e criadora do blog CX da Questão, conta no programa quais os conceitos, importância e exemplos de colocar em prática projetos voltados à experiência dos funcionários com o local onde trabalham.

Desenvolvendo a Experiência do Colaborador – Confira alguns trechos da conversa!

Progic – Qual o conceito da “experiência do colaborador”?

Julia – A experiência tem tudo a ver com todas as experiências que a gente tem com a empresa. […] Quando a gente fala de interações, temos desde o conhecimento antes de entrar na empresa, as primeiras impressões, processo de adaptação e o dia a dia das interações do colaborador com a empresa, até uma eventual saída.

Progic – Por que a experiência do colaborador está associada diretamente com as atividades de Comunicação Interna?

Julia – Quando a gente fala de comunicação, toda ela gera uma experiência. Independente de ser do próprio comunicador, líder ou colega que se senta ao seu lado. Quando vamos para o papel do comunicador, vemos ele como personificação da empresa, onde ele carrega a responsabilidade de levar as informações corporativas para todos os colaboradores. Então o grande desafio do comunicador é fazer com que exista uma identidade de comunicação com o colaborador.

Progic – Quais os impactos de pensar e planejar a experiência do colaborador?

Julia – Eu gosto de dizer que existe um ciclo, onde quando a gente começa a investir na experiência do colaborador, passamos a ter experiências mais positivas. Quando o colaborador tem experiências mais positivas, isso leva para uma motivação – tanto intrínseca quanto extrínseca. […] Isso tudo levam á um engajamento maior, senso de pertencimento, uma maior produtividade e resultados mais superiores, né?!

Ouça a conversa na íntegra e saiba mais sobre experiência do colaborador.

Sobre a convidada: Julia Zimmermann

Formada em Engenharia de Materiais pela Universidade Federal de Santa Catarina, com graduação sanduíche pelo INSA – Rennes na França, Julia já atuou em empresas como Instituto Fraunhofer em Freiburg, na Alemanha; Fundação CERTI, na Saint-Gobain da França, Schulz e TNS Nanotecnologia.

Atualmente é integrante do time de Custumer Experience na empresa Softplan e responsável por estruturar a área de CX criando personas, jornada do cliente, capacitações em CS e CX, além de outras atividades.

Em paralelo, tem um projeto na rede social Instagram com o @CXdaQuestão. Um blog onde compartilha conhecimento, dicas e exemplos de assuntos voltados à experiência de clientes e colaboradores.

LinkedIn: Julia Zimmermann